Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Responsible for planning and implementing technical training for after-sales service personnel and providing technical support to the nationwide dealer network. Ensuring the quality and expertise of the technical team at dealerships to enhance customer satisfaction. Assisting in handling warranty issues and technical complaints to achieve service KPI targets.
MAIN DUTIES:
1. Training Activities
- Survey needs, plan, and implement technical training for personnel at automobile, motorcycle authorized dealers according to the SSQS training program.
- Develop and promulgate copper paint repair procedures, productivity, norms, and professional skills of technicians
- Ensure training is effective and of high quality, aligning with company objectives.
2. Technical Activities
- Participate in developing and issuing processes, regulations and standards related to service operation at the dealers.
- Control body and paint repair operations at the dealers.
- Management of technical support activities, documentation, and Body & Paint repair experience.
- Develop a training plan to enhance the capacity of body and paint technicians at dealers.
- Support and develop value-added service about car care service for dealers.
- Providing guidance and support to dealers to resolve technical issues.
3. Customer Service & Complaint Handling
- Coordinate and respond promptly and effectively to customer inquiries and complaints.
- Ensure the provision of high-quality repair and maintenance services and enhance customer satisfaction and service retention.
4. Mentoring colleagues: Guiding team members on the knowledge and skills needed to perform the job.
5. Interdepartmental Collaboration
- Coordinate with other departments to support after-sales strategy.
- Contribute to company-wide initiatives as required.
6. Compliance and Risk Management
- Ensure compliance with relevant laws, regulations, and internal policies.
- Monitor risks and proactively implement corrective actions.
7. Performance Evaluation and Improvement
- Periodically assess the technical capabilities of dealers.
- Implement productivity and quality improvements to increase customer satisfaction.
8. Others: Perform additional tasks assigned by the Team Leader, Department Head, and Service Manager.
=> Report to: Service Manager
Yêu Cầu Công Việc
1. Education: College or university degree in Automotive Engineering, Automotive Technology, Mechanical Engineering, or other related technical majors.
2. Work Experience: At least 3–5 years of experience in after-sales service, automotive technical operations, or service quality management/customer care at automotive dealerships. Candidates with experience in technician training or technical support for dealer networks are preferred.
3. Professional Knowledge: Strong understanding of automotive repair and maintenance processes; knowledge of body & paint operations, technical complaint resolution, and service quality standards. Able to develop procedures, technical standards, and guidance documents.
4. Technical Competencies: Ability to assess training needs, plan and deliver technical training. Strong skills in fault analysis, technical problem-solving, technician capability assessment, and recommending productivity/quality improvements.
5. Soft Skills: Good communication, presentation, and coaching skills; ability to coordinate effectively with dealers and relevant departments. Strong problem-handling, customer complaint resolution, and teamwork capabilities.
6. Language: Ability to read and understand technical documents in English; good English communication skills are an advantage.
7. Computer Skills: Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); candidates with the ability to prepare reports, summarize data, and develop training materials are preferred.
OTHER INFORMATION:
- Working place: Suzuki World, No.2, Pho Quang, Tan Son Hoa Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
- Working time: 7:30 – 17:30, from Monday to Friday
BENEFITS:
- Salary Review and Bonus
- PVI Healthcare Package
- Company events: Family Day, Company Trip, Year-End Party, Sales Achievement Party
- Flexible working hours; Vehicle purchase with discounts
- Subsidy for learning driving licenses and foreign language classes
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Năm 1996, Suzuki chính thức đặt chân vào Việt Nam với mục tiêu trở thành một trong những hãng xe hàng đầu tại thị trường đầy tiềm năng này. Được đón nhận nồng nhiệt với dòng sản phẩm sành điệu Suzuki Viva, Công ty Việt Nam Suzuki tiếp tục cho ra mắt những dòng sản phẩm chất lượng và hiện đại trong những năm sau đó.
Thổi luồng gió mới vào ngành công nghiệp xe máy
Suzuki không ngừng nỗ lực và chấp nhận tất cả những thách thức trong việc cải tiến công nghệ cũng như sáng tạo thiết kế để phục vụ người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm xe máy chất lượng cao nhất. Động cơ mạnh mẽ, kiểu dáng tinh tế luôn là đích đến của các sản phẩm Suzuki bên cạnh những công nghệ tiên tiến hiện đại nhất được tích hợp.
Như một phần thưởng xứng đáng, xe máy Suzuki đã được người tiêu dùng bình chọn là “Hàng Việt Nam chất lượng cao” nhiều năm liền trong các cuộc bầu chọn uy tín do Báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức.
Sản xuất xe ô tô nhỏ và cống hiến cho một tương lai “lớn”
Trong nền kinh tế đang phát triển, phần lớn các doanh nghiệp tại Việt Nam có quy mô không lớn, do vậy đầu tư cho nhu cầu vận chuyển cũng cần được cân nhắc về tính kinh tế, phù hợp với quy mô doanh nghiệp. Hiểu được nhu cầu này, Suzuki đã giới thiệu các loại xe tải và xe khách Suzuki với đặc trưng nhỏ gọn, tiện lợi và kinh tế.
Với nỗ lực không ngừng, các loại xe ô tô thương hiệu Suzuki đã tạo dựng được uy tín với các đặc trưng nổi trội như tính chính hiệu từ Nhật Bản, bền, tốt, dễ bảo trì và sửa chữa, đồng thời hoạt động không chỉ như những cộng sự đắc lực trong công việc mà còn như những người bạn thân thiết trong cuộc sống.
Nhỏ gọn về mặt kích thước, nhưng xe ô tô thương hiệu Suzuki lại cống hiến cho một “tương lai lớn” với thật nhiều thành công trong công việc và cuộc sống cho các doanh nhân và gia đình năng động ngày nay.