1. Đánh giá và ưu tiên khiếu nại/Complaint Assessment & Prioritization

- Xem xét hồ sơ claim và thông tin được chuyển từ QA Claims Admin để xác định mức độ ảnh hưởng, mức độ ưu tiên và nhu cầu điều tra. / Review complaint files and information transferred by the QA Claims Admin to determine impact, priority, and investigation needs.

- Xác định phạm vi điều tra và escalate các vấn đề nghiêm trọng, lặp lại hoặc có rủi ro cao cho QA Manager. / Define the investigation scope and escalate critical, repeated, or high-risk issues to the QA Manager.

2. Điều tra và phân tích nguyên nhân/Investigation & Root Cause Analysis

- Thu thập/xem xét dữ liệu, hồ sơ, hình ảnh, mẫu và thông tin kỹ thuật cần thiết phục vụ điều tra. / Collect/review data, records, photos, samples, and technical information required for investigation.

- Điều phối QC, Production, Engineering, Technical, Lab và các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân dựa trên bằng chứng. / Coordinate QC, Production, Engineering, Technical, Lab, and relevant functions to establish evidence-based root causes.

- Yêu cầu và phối hợp với Auditor thực hiện OCA hoặc kiểm tra thực tế sản phẩm khi cần phục vụ điều tra claim. / Request and coordinate with the Auditor for OCA or physical product inspection when required to support complaint investigation.

- Xem xét và challenge tính hợp lý của RCA/5 Why/Fishbone và bằng chứng hỗ trợ trước khi kết luận. / Review and challenge the adequacy of RCA/5 Why/Fishbone analysis and supporting evidence before conclusion.

3. Hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA)/Corrective and Preventive Actions (CAPA)

- Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng CAPA phù hợp với nguyên nhân đã xác định. / Coordinate with relevant functions to develop CAPA appropriate to the identified causes.

- Xem xét tính phù hợp của CAPA và yêu cầu bổ sung/chỉnh sửa khi hành động chưa xử lý được nguyên nhân. / Review CAPA adequacy and request improvement when proposed actions do not sufficiently address the identified causes.

- Theo dõi tình trạng thực hiện thông qua QA Claims Admin và phối hợp kiểm tra hiệu quả CAPA với Auditor/các bộ phận liên quan. / Follow implementation status through the QA Claims Admin and coordinate CAPA effectiveness verification with the Auditor/relevant functions.

- Theo dõi các lỗi tái diễn và đề xuất hành động bổ sung khi CAPA chưa hiệu quả. / Monitor recurrence and propose additional actions when CAPA is not effective.

4. Báo cáo và phương án xử lý/Reporting & Complaint Resolution

- Soạn thảo hoặc tổng hợp báo cáo điều tra kỹ thuật và phương án xử lý khiếu nại. / Prepare or consolidate technical investigation reports and complaint resolution plans.

- Cung cấp thông tin kỹ thuật và hướng dẫn sửa chữa cho các bên liên quan khi cần và khi đã được xác nhận phù hợp. / Provide technical information and repair guidance when required and appropriately validated.

- Điều phối nội dung kỹ thuật trong họp claim định kỳ; đảm bảo RC, CAPA và các bằng chứng cần thiết được review. / Coordinate technical content in periodic claim review meetings and ensure RC, CAPA, and required evidence are reviewed.

- Báo cáo các vấn đề chính, case nghiêm trọng hoặc cần quyết định lên QA Manager/BOD theo yêu cầu. / Report major issues, critical cases, or decision items to the QA Manager/BOD as required.

4.5. Phân tích xu hướng và cải tiến/Trend Analysis & Quality Improvement

- Phân tích xu hướng claim, lỗi lặp lại, sản phẩm/khách hàng và nhóm nguyên nhân để nhận diện rủi ro chất lượng. / Analyze claim trends, recurring defects, products/customers, and root-cause patterns to identify quality risks.

- Đề xuất và theo dõi các cơ hội cải tiến liên quan đến vấn đề khiếu nại. / Propose and follow up quality improvement opportunities related to complaint findings.

1. Yêu cầu chung/General requirements

- Chăm chỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, có tư duy phân tích và có khả năng làm việc dưới áp lực. / Hard-working, honest, highly responsible, proactive, analytical, and able to work under pressure.

2. Trình độ học vấn và các khóa đào tạo/Education and Training

- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành liên quan đến Quản lý chất lượng, Kỹ thuật, Công nghệ gỗ hoặc lĩnh vực liên quan. / College or Bachelor's degree in Quality Management, Engineering, Wood Technology, or related fields.

3. Kinh nghiệm và năng lực chuyên môn/Experience and Qualification

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành nội thất hoặc sản xuất xuất khẩu, ưu tiên kinh nghiệm QA/QC, điều tra chất lượng hoặc xử lý khiếu nại khách hàng. / Minimum 2 years of experience in furniture manufacturing or export industries, preferably in QA/QC, quality investigation, or customer complaint handling.

- Có kiến thức tốt về quy trình sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng, RCA và CAPA. / Good knowledge of manufacturing processes, quality management systems, RCA, and CAPA.

4. Kỹ năng và các khả năng khác/Skills and other abilities

- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt. / Good analytical and problem-solving skills.

- Am hiểu 5 Why, Fishbone, RCA và CAPA. / Knowledge of 5 Why, Fishbone, RCA, and CAPA methodologies.

- Khả năng giao tiếp và chuẩn bị báo cáo/email tiếng Anh trong công việc. / Able to communicate and prepare work-related reports/emails in English.

- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt Word, Excel, Outlook và PowerPoint. / Proficient in Microsoft Office, particularly Word, Excel, Outlook, and PowerPoint.