Là Phó bộ phận buồng phòng, cùng với Trưởng bộ phận buồng phòng, bạn chịu trách nhiệm cho bộ phận của mình nhằm đem lại sự trãi nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn của Hilton. Bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau với tiêu chuẩn cao nhất:

• Assist the Head of department with recruiting, managing, training and developing the Team Members

Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong công tác tuyển dụng, quản lý, đào tạo và phát triển nhân viên

• Assist the Head of department with setting departmental objectives, work schedules, budgets, policies, and procedures

Hỗ trợ Trưởng bộ phận về thiết lập các mục tiêu của bộ phận, lịch làm việc, ngân sách, chính sách và quy trình

• Responsible for department/ outlet targets and budgets.

Chịu trách nhiệm về các mục tiêu và ngân sách của bộ phận.

• Maintain a sound financial business mind-set, effective decision making; demonstrates honesty/integrity, leads by example and always looks for self-improvements.

Duy trì một tư duy nhạy bén về tài chính, ra quyết định hiệu quả; thể hiện tính trung thực / liêm chính, đi đầu làm gương và luôn tìm kiếm sự tự cải thiện của bản thân.

• Monitor the appearance, standards, and performance of the Department Team Members with an emphasis on training and teamwork.

Giám sát sự chuyên cần, các tiêu chuẩn và hiệu suất làm việc của nhân viên trong bộ phận với trọng tâm là đào tạo và làm việc theo nhóm.

• Monitor staffing levels to meet cover business demands

Giám sát trình độ tay nghề của nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc

• Allocate work duties to Supervisor/Team Members

Phân công công việc cho Giám sát/nhân viên.

• Maintain good communication and working relationships with all hotel departments

Duy trì mối quan hệ giao tiếp và làm việc tốt với tất cả các bộ phận trong khách sạn

• Conduct monthly communication meetings, in the absence of the Head of department, and produce minutes.

Tiến hành các cuộc họp giao ban hàng tháng, trong trường hợp không có Trưởng bộ phận và lập biên bản cuộc họp.

• Have a good understanding of the Hotel’s emergency procedures, Hotel security, fire regulations and all health and safety legislation and ensure implementation of those related to your department

Có kiến thức tốt về các quy trình xử lý tình huống khẩn cấp của Khách sạn, an ninh trong Khách sạn, quy định về phòng chống cháy nổ và tất cả các quy định về an toàn và sức khỏe và đảm bảo triển khai các quy định liên quan đến bộ phận của mình.

• Have knowledge of the department procedures and standards; ensure the implementation all department procedures and standards

Có kiến thức về quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận, đảm bảo triển khai tất cả các quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận.

• Have knowledge of the hotel, its services, and facilities

Có kiến thức về khách sạn, dịch vụ và trang thiết bị trong khách sạn.

• Handle equipment, tools, keys and supplies in proper way, kept in good working condition, regularly inspected, following instructions as directed, and ensure the team does the same.

Xử lý thiết bị, công cụ, chìa khóa và hàng hóa đúng cách, luôn hoạt động tốt và thường xuyên kiểm tra theo các hướng dẫn theo chỉ dẫn và đảm bảo bộ phận mình tuân thủ quy định này

• Report maintenance deficiencies and items in need of repair and follow up to make it done

Báo cáo các thiết bị chưa được bảo trì và các thiết bị cần sửa chữa và theo dõi đôn đốc hoàn tất công việc

• Report hazard issues and follow up to make it done

Báo cáo các vấn đề nguy hiểm và theo dõi đôn đốc hoàn tất công việc

• Carry out lost and found procedures

Thực hiện các quy trình xử lý đồ thất lạc

• Ensure the standards of cleanliness and orderliness of all working areas

Đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh và ngăn nắp tất cả các khu vực làm việc

• Be environmentally aware

Có ý thức bảo vệ môi trường

• Handle guest inquiries, requests and resolves guest complaints using MIR (Make It Right).

Xử lý các yêu cầu của khách và giải quyết phàn nàn của khách theo quy trình MIR (Chúng tôi sẽ hoàn thiện dịch vụ)

• Ensure an exceptional level of customer service delivery at all times by providing personal assistance to the guests with a professional, pleasant and positive manner at all times.

Đảm bảo luôn đem lại dịch vụ khách hàng ở mức độ đặc biệt thông qua việc hỗ trợ riêng cho khách theo một cách chuyên nghiệp, vui vẻ và tích cực.

• Be proactive and observant in service to identify guest needs before being asked.

Chủ động và tinh ý trong khi làm việc để xác định nhu cầu của khách trước khi khách hỏi.

• Practice Hilton grooming standards including uniform dress code, cleanliness and personal hygiene

Thực hiện các tiêu chuẩn về diện mạo như đồng phục, sạch sẽ và vệ sinh cá nhân

• Manage Guest requests in a timely and efficient manner

Quản lý các yêu cầu của khách một cách kịp thời và hiệu quả

• Resolve customer complaints as appropriate to maintain a high level of customer satisfaction and quality.

Giải quyết hợp lý các phàn nàn của khách nhằm duy trì mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng cao

• Assist with overseeing Housekeeping/Laundry and Public Area operations

Hỗ trợ giám sát hoạt động của bộ phận buồng phòng/ Giặt ủi và khu vực công cộng

• Support departmental targets, objectives, work schedules, budgets, policies and procedures

Hỗ trợ lập các chỉ tiêu, mục tiêu, lịch làm việc, ngân sách, chính sách và quy trình của bộ phận

• Ensure consistently high operating standards in every area of Housekeeping, Laundry và Public Area, as identified by the Hotel brand standards

Đảm bảo các tiêu chuẩn nghiệp vụ hoạt động một cách đồng bộ của bộ phận buồng phòng, Giặt ủi và cả khu vực công cộng theo các tiêu chuẩn của Khách sạn.

• Perform routine inspections of all Housekeeping areas and report any issues to the Executive Housekeeper

Thực hiện công tác giám sát tất cả các khu vực của buồng phòng và báo cáo bất kì vấn đề nào cho Trưởng bộ phận buồng phòng.

• Monitor the appearance, standards and performance of all Housekeeping Team Members with an emphasis on training and team work

Giám sát sự chuyên cần, các tiêu chuẩn và hiệu suất làm việc của nhân viên bộ phận buồng phòng với trọng tâm là đào tạo và làm việc theo nhóm.

• Ensure Team Members have an up-to-date knowledge of all room, public area categories and amenities

Đảm bảo nhân viên hiểu rõ thông tin cập nhật về tất cả các loại phòng và bộ đồ dùng tiện nghi trong phòng và khu vực công cộng cho khách.

• Ensure staffing levels cover business demands and provide excellent Guest service

Giám sát trình độ tay nghề của nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc

• Ensure ongoing training to support the Executive Housekeeper

Đảm bảo công tác đào tạo liên tục để hộ trợ Trưởng bộ phận buồng phòng

• Ensure communication meetings are conducted

Đảm bảo thực hiện các cuộc họp giao ban, trao đổi thông tin.

• Manage Housekeeping Team Members’ performance issues in compliance with company policies and procedures

Quản lý hiệu suất công việc của nhân viên bộ phận theo các chính sách và quy trình của khách sạn

• Deputize in absence of the Executive Housekeeper

Thay mặt quản lý khi Trưởng bộ phận buồng phòng vắng mặt

• Attend training and meetings when required.

Tham dự chương trình đào tạo và các buổi họp khi được yêu cầu

• Carry out any other reasonable task set by the Hotel's Management

Thực hiện bất kì các nhiệm vụ hợp lý khác của ban quản lý Khách sạn

• Check from time to time all public areas and personnel at work.

Thỉnh thoảng kiểm tra tất cả các khu vực công cộng và nhân viên tại nơi làm việc.

• Knowledgeable of all hotel public areas, coordinating with other line department managers in scheduling

general cleaning and maintenance of function rooms, lobbies, back-of-house areas.

Am hiểu tất cả các khu vực công cộng của khách sạn, phối hợp với các quản lý bộ phận khác trong việc lên kế hoạch tổng vệ sinh

và bảo trì các phòng chức năng, hành lang, khu vực phía sau nhà.

• Assist in the planned maintenance of room carpets and marble in the guestrooms.

Hỗ trợ việc bảo trì thảm và đá cẩm thạch trong phòng theo kế hoạch.

• Ensure the cleanliness and hygiene of the corresponding areas and assign sufficient employees for

VIP functions

Đảm bảo sự sạch sẽ và vệ sinh của các khu vực tương ứng và bố trí đủ nhân viên cho các chức năng VIP

• Train and supervise employees on the proper use of chemicals

Đào tạo và giám sát nhân viên về việc sử dụng hóa chất đúng cách

• Liaise with the Housekeeping Supervisor in relation to chemical usage, problems or rectification suggestions

Liên lạc với Giám sát buồng phòng liên quan đến việc sử dụng hóa chất, các vấn đề hoặc đề xuất khắc phục

• Ensure the public area storeroom is clean and tidy, and that chemicals, cleaning supplies and tools are

well prepared.

Đảm bảo nhà kho ở khu vực công cộng sạch sẽ và gọn gàng, hóa chất, dụng cụ và dụng cụ vệ sinh được chuẩn bị sẵn sàng.

chuẩn bị tốt

• Manage the daily work arrangements and relevant administrative approvals for all Public Area employees.

Quản lý việc sắp xếp công việc hàng ngày và phê duyệt hành chính có liên quan cho tất cả nhân viên Khu vực công cộng.

- Fully paid insurance regimes: social insurance, health insurance, unemployment insurance, health insurance

- Get job-related professional training, opportunities for advancement.

- Professional and classy working environment.

Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến vị trí theo quy định của luật pháp Việt Nam.

• 2-3 years of related experience

Có 2-3 năm kinh nghiệm liên quan

• 2+ years of management or supervisory experience

Có hơn 2 năm kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát

• Knowledge of departmental and hotel operations

Có kiến thức về khối phục vụ của bộ phận và khách sạn

• Knowledge of computers and training techniques

Có kiến thức máy và các kĩ thuật đào tạo

• Good communication skills, fluent in Vietnamese

Kĩ năng giao tiếp tốt, thành thạo bằng tiếng Việt

• Ability to read, write, and speak English language to communicate effectively

Khả năng đọc, viết và nói tiếng Anh để giao tiếp hiệu quả

• Ability to exercise judgment in evaluating situations and in making sound decisions

Khả năng nhận xét trong việc đánh giá các tình huống và đưa ra quyết định phù hợp

• Knowledge of various computer programs, such as Word and Excel

Có kiến thức về các chương trình máy tính khác nhau, như Word and Excel

• Creative and innovative approach to problem solving

Hướng tiếp cận sáng tạo và cải tiến trong việc giải quyết vấn đề

• Methodical and well organized

Kĩ năng làm việc có phương pháp và tổ chức tốt

• Excellent leadership, interpersonal and communication skills

Có kĩ năng lãnh đạo, giao tiếp tốt

• Strong organizational, planning and analytic skills

Có kĩ năng tổ chức, lập kế hoạch và phân tích tốt

• Excellent attention to details

Tính tỉ mỉ cao

• A passion for delivering exceptional levels of Guest service

Có mong muốn đem lại dịch vụ khách hàng tuyệt vời nhất

• Positive attitude

Có thái độ tích cực

• Excellent grooming standards

Có tiêu chuẩn diện mạo tốt

• Ability to work with ownership as well within a team

Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm

• Flexible, reliable, accountable and resilient

Linh động, đáng tin, có trách nhiệm và kiên cường

• A passion for being on a winning team

Có mong muốn làm việc trong một tập thể đầy nhiệt huyết

• Strong work ethic

Có tinh thần trách nhiệm cao

• Ability to work under pressure

Khả năng chịu được áp lực công việc

• Able to travel for business (if required)

Có thể đi công tác (nếu được yêu cầu)

• Experience in First Aid

Có kinh nghiệm về Sơ cấp cứu

• Have Firefighting qualification

• Có chứng nhận phòng cháy chữa cháy