Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Xe đưa đón
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
- Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Bệnh viện.
- Thiết kế, rà soát và cải tiến hành trình khách hàng (Customer Journey) nhằm tối ưu trải nghiệm dịch vụ
- Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý hệ thống tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng
- Thu thập và phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES…) để đề xuất các giải pháp cải tiến
- Phối hợp với các khoa/phòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hỗ trợ quản lý và phát triển đội ngu nhân viên chăm sóc khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ Ngoại ngữ: Nói và viết tiếng Anh tốt
- Trình độ tin học: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet, CRM…
- Kinh nghiệm làm việc:
+ Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dịch vụ: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
+ Có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội nhóm là lợi thế
+ Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng tốt
+ Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp tốt với các phòng ban
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 20 Tr - 40 Tr VND
Bệnh viện chuyên khoa Nam học và Hiếm muộn Hà Nội (Andrology and Fertility Hospital of Hanoi) là bệnh viện chuyên khoa sâu về Sức khỏe giới tính, Sức khỏe sinh sản và Vô sinh hiếm muộn (cho cả Nam và Nữ).
Bệnh viện được đầu tư bài bản với cơ sở hạ tầng khang trang, sạch đẹp; trang thiết bị đồng bộ, hiện đại. Đội ngũ chuyên môn cơ hữu có trình độ chuyên môn cao, nhiều kinh nghiệm và có sự hợp tác chuyên môn chặt chẽ với các cơ sở y tế hàng đầu như Bệnh viện Phụ sản trung ương, Trung tâm công nghệ phôi Học viện quân y, Hosrem; hợp tác quốc tế với các trung tâm IVF châu Âu, Úc và các nước khu vực.