I. TÓM TẮT CÔNG VIỆC

Tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày tại resort, đảm bảo các bộ phận phối hợp nhịp nhàng, dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng, chi phí vận hành được kiểm soát hiệu quả, và trải nghiệm khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Đảm bảo hoạt động của toàn bộ Resort vận hành trơn tru, đúng quy trình và hiệu quả.

- Giám sát hoạt động hàng ngày của các bộ phận dịch vụ trực tiếp như:

• Lễ tân (Front Office)

• Buồng phòng (Housekeeping)

• Nhà hàng – Bar (F&B)

• Kỹ thuật – Bảo trì

• An ninh (Security)

• Spa

• Cây xanh

- Kiểm tra quy trình phục vụ khách tại các điểm chạm chính (check-in, sử dụng dịch vụ, check-out).

- Giám sát luồng di chuyển của khách trong resort để đảm bảo trải nghiệm đồng nhất, liên tục.

- Kiểm tra chất lượng dịch vụ, trang thiết bị, vệ sinh khu vực công cộng và phòng khách mỗi ngày.

- Xử lý nhanh các tình huống phát sinh trong vận hành (sự cố phòng, kỹ thuật, khách phàn nàn…).

- Thực hiện briefing đầu ca để phổ biến thông tin quan trọng cho đội ngũ.

2. Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho resort.

- Theo dõi chỉ số đánh giá khách hàng (từ Book*******, TripAdvisor, Google, survey nội bộ…).

- Chủ động tiếp xúc và trò chuyện với khách trong giờ cao điểm (breakfast, nhận/trả phòng).

- Giải quyết phàn nàn của khách trong vòng 24 giờ, hoặc chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan kèm theo hướng xử lý.

- Ghi nhận phản hồi đặc biệt và lập báo cáo sự cố dịch vụ gửi Ban Giám đốc.

- Cá nhân hóa dịch vụ với khách VIP hoặc khách quen (gửi thư cảm ơn, quà, ưu đãi…).

- Gợi ý các sáng kiến trải nghiệm mới: tour, hoạt động giải trí, điểm check-in, minibar sáng tạo...

3. Đảm bảo đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng có đủ năng lực, số lượng và thái độ tích cực.

- Quản lý và xây dựng lịch làm việc, phân ca phù hợp giữa các bộ phận.

- Hướng dẫn nhân viên mới, huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên định kỳ (giao tiếp, phục vụ, xử lý tình huống…).

- Giám sát thái độ và phong cách phục vụ, xử lý kịp thời các hành vi không phù hợp.

- Tổ chức đánh giá hiệu suất định kỳ theo KPI hoặc tiêu chuẩn khách sạn.

- Đề xuất thưởng – phạt – đề bạt nhân sự với Phòng Nhân sự hoặc Ban Giám đốc.

- Đẩy mạnh tinh thần teamwork, phối hợp giữa bộ phận front of house – back of house.

4. Vận hành hiệu quả, tiết kiệm chi phí mà vẫn giữ được tiêu chuẩn dịch vụ.

- Theo dõi định mức tiêu dùng vật tư phòng, nhà hàng, vệ sinh… tránh thất thoát.

- Kiểm tra việc sử dụng điện, nước, hóa chất, bảo trì… để điều chỉnh kịp thời.

- Giám sát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào (F&B, amenities…).

- Đề xuất giải pháp tiết kiệm chi phí qua cải tiến quy trình hoặc đổi NCC.

- Giám sát việc tuân thủ tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm (HACCP nếu có), phòng cháy chữa cháy, an ninh, hồ sơ pháp lý.

5. Giữ vai trò trung tâm kết nối giữa các bộ phận và Ban Giám đốc để đảm bảo vận hành hiệu quả.

- Họp điều phối hằng tuần với Trưởng Bộ phận để cập nhật tình hình và điều chỉnh kịp thời.

- Làm báo cáo vận hành hàng ngày/tuần/tháng gửi cho General Manager/Deputy CEO.

- Tổng hợp và phân tích dữ liệu: tỷ lệ lấp đầy, phàn nàn khách, chi phí vận hành, năng suất lao động…

- Đề xuất cải tiến quy trình phục vụ khách, công cụ quản lý, phần mềm hỗ trợ…

- Đề xuất tổ chức hoạt động nội bộ, gắn kết đội ngũ, cải thiện môi trường làm việc.

- Mức lương cạnh tranh

- Thưởng tháng lương thứ 13, Thưởng Phí Phục vụ (Theo tình hình kinh doanh Công ty)

- Tham gia Bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Luật Lao động

- Tặng quà vào các dịp Lễ, sinh nhật

- Được cấp phát đồng phục và trang thiết bị phục vụ công việc

- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ

- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp

1. Trình độ chuyên môn

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn – Nhà hàng, Du lịch, Quản trị kinh doanh, Quản lý dịch vụ hoặc lĩnh vực liên quan. Nếu tốt nghiệp ngành khác thì phải có chứng chỉ về Nghiệp vụ Nhà hàng Khách sạn.

- Có kiến thức tổng quan về vận hành Resort.

2. Kinh nghiệm

- Tối thiểu 7-8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn/resort 3–5 sao, với ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý bộ phận hoặc tương đương.

- Ưu tiên đã từng làm ở môi trường resort ven biển hoặc hệ thống khách sạn quốc tế.

3. Kỹ năng chuyên môn bắt buộc

- Kỹ năng lãnh đạo và điều phối đội ngũ nhiều bộ phận.

- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt, khéo léo.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, tạo ảnh hưởng và truyền cảm hứng cho nhân viên.

- Thành thạo quy trình vận hành khách sạn: check-in/out, buồng phòng, F&B, tiêu chuẩn phục vụ.

- Biết sử dụng hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (PMS, POS, CRM…) là lợi thế lớn.

4. Ngoại ngữ

- Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc – để làm việc với khách và báo cáo).

- Ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác (Trung, Hàn, Nga, …)

5. Tố chất cá nhân

- Tư duy phục vụ khách hàng cao.

- Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhạy, chịu được áp lực công việc cao.

- Có tinh thần làm việc nhóm, linh hoạt, chủ động và hướng đến kết quả.

- Trung thực, đáng tin cậy, có thể làm việc độc lập và ra quyết định nhanh.

6. Yêu cầu khác

- Sẵn sàng ở lại Resort giải quyết công việc khi cần thiết và có mặt đột xuất khi có sự cố xảy ra.

- Có kỹ năng sử dụng tin học văn phòng: Excel, Word, báo cáo Google Sheet…

- Sẵn sàng thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Chủ đầu tư và Giám đốc Điều hành.

Nộp hồ sơ qua mail hoặc trực tiếp tại Cổng bảo vệ Resort