Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
• Plan, coordinate, and supervise all hotel operational departments to ensure overall excellence, standard operating procedures (SOPs) compliance, and internal/external customer satisfaction.
• Lead the hotel's Annual Action Plan and integrate corporate sustainability (ESG) strategies into daily operations, ensuring the measurement of non-financial indicators.
• Monitor preventative maintenance plans, technical incidents, and strict hygiene-sanitary audits in kitchens and other hotel facilities.
Product, Brand & Guest Experience
• Act as the ultimate host within the hotel, leading the client strategy and service definitions specifically for VIP guests.
• Manage customer service, handle complaints, and support Guest Experience (GEX) action plans to improve overall brand NPS and satisfaction results.
• Supervise operational relationships with third-party/outsourced partners.
Financial, Sales & Revenue
• Drive on-site revenue through upselling initiatives and maximize in-house revenue opportunities.
• Participate in budget preparations, manage operational audit compliance, and perform daily authorized signatures for hotel cash controls.
Human Resources & Talent Development
• Analyze daily operational workforce demands and authorize staff numbers based on hotel occupancy levels.
• Interview and validate final candidates for Heads of Department (HoDs), support the validation of Assistant HoDs, and lead the overall onboarding process.
• Promote service culture and brand induction, identify training needs, and act as the hotel Head of Emergencies regarding occupational safety.
Loyalty & Sustainability Programs
• Ensure optimal implementation of the MeliáRewards program, tracking membership capture, redemption, and team training compliance.
• Enforce the hotel's evacuation plan, self-protection manuals, risk assessments, and ethical program guidelines
Quyền lợi được hưởng
• Attractive benefits package including hotel accommodation, full board meals, home visit flight tickets, and other benefits applicable to Hotel Manager level.
• Premium healthcare insurance
• Career growth opportunities within Meliá Hotels International
• Exclusive employee privileges across our global portfolio of hotels and resorts
Yêu cầu công việc
• Strong Rooms Division operational background is essential
• Previous experience in large inventory hotels (500+ rooms preferred)
• Proven success as Hotel Manager, EAM Rooms, Resident Manager, Director of Operations, or a similar leadership role
• Strong knowledge of hotel operational standards, SOP implementation, and quality assurance
• Hands-on leadership style with strong field presence and guest engagement
• Excellent people management, coaching, and communication skills
• Fluent English; additional languages are an advantage
• Experience in Vietnam or Southeast Asia is preferred
Yêu cầu hồ sơ
Hotline: +84 905100811(HR)
“Melia Vinpearl” là sự hợp tác giữa tập đoàn khách sạn hàng đầu Tây Ban Nha Meliá Hotels International và thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng và giải trí bậc nhất Việt Nam Vinpearl, hướng đến mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu khách sạn quốc tế hàng đầu tại Việt Nam.
“Melia Vinpearl” hiện nay có tổng cộng 12 khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang hoạt động của Vinpearl trải dài từ Hải Phòng đến Tây Ninh. Việc hợp tác cùng Tập đoàn khách sạn Meliá nằm trong định hướng chiến lược nâng tầm và quốc tế hóa thương hiệu Vinpearl trong lĩnh vực khách sạn - nghỉ dưỡng. Sự kết hợp này hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm đa dạng cho du khách trong và ngoài nước khi vừa được tận hưởng hệ sinh thái “all in one” (tất cả trong một) độc đáo của Vinpearl với phong cách bản địa, vừa trải nghiệm tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu của thương hiệu khách sạn quốc tế.