Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
The Operations Manager is responsible for overseeing the day-to-day operations of the PEC Hospitality Portfolio, ensuring operational excellence, property readiness, service quality, guest satisfaction, and financial performance across all managed properties. The role is responsible for maintaining operational standards, SOPs, quality assurance programs, and continuous improvement initiatives to deliver a consistent PEC hospitality experience.
Key Responsibilities:
- Oversee daily operations and ensure all residences are guest-ready and meet PEC hospitality standards.
- Manage the end-to-end guest journey, ensuring a seamless and personalized guest experience.
- Lead service quality, guest complaint handling, service recovery, and continuous improvement initiatives.
- Monitor operational and commercial KPIs, including Occupancy, ADR, RevPAR, P&L, and operating expenses.
- Ensure residence quality, cleanliness, safety, maintenance, amenities, inventory, and asset readiness.
- Coordinate with Property Management and Engineering teams on maintenance and operational issues.
- Manage vendors, service quality, SLAs, supplies, and operational resources.
- Oversee guest transportation and airport transfer services, including driver and vehicle standards.
- Develop, implement, and continuously improve SOPs, service standards, and quality assurance processes.
- Lead, coach, and develop the operations team; support recruitment, training, and performance management.
- Prepare operational reports, budgets, and improvement plans to drive business performance.
- Collaborate with Sales & Distribution, Property Management, Engineering, and other stakeholders to achieve operational and commercial goals.
Quyền lợi được hưởng
- 100% salary during probation.
- Transportation and mobile phone allowances.
- Social insurance, health insurance, and unemployment insurance in accordance with Vietnamese Labor Law.
- PVI Healthcare Insurance and annual health check-up.
- 13th-month salary.
- Annual performance bonus (based on KPIs).
- Holiday and Tet bonuses.
- 12 annual leave days per year.
- Friendly, stable working environment with clear career development and promotion opportunities.
Yêu cầu công việc
- Bachelor's degree in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a related field.
- Minimum 5 years of experience in hotel, serviced residence, resort, or premium hospitality operations.
- At least 2 years of experience in a managerial position.
- Advanced proficiency in English, both written and spoken.
- Strong understanding of hotel and hospitality operations.
- Knowledge of quality assurance principles, guest satisfaction measurement, and quality management systems.
Yêu cầu hồ sơ
Tọa lạc tại trung tâm Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, HighGate Việt Nam thể hiện sự mở rộng của Sơn Kim trong lĩnh vực quản lý. Hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ quản lý và vận hành bất động sản, sau 5 năm hình thành và phát triển, HighGate Việt Nam đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường thông qua các dự án như cao ốc văn phòng, căn hộ chung cư, nhà hàng cao cấp, v.v.
Với tầm nhìn trở thành một trong 5 công ty quản lý bất động sản hàng đầu khu vực Đông Nam Á, HighGate Việt Nam cam kết tăng trưởng bền vững và cống hiến cho các tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao. Với chuyên môn vững chắc và sự cống hiến hướng tới các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, HighGate Việt Nam đang thực hiện sứ mệnh trở thành lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực quản lý tài sản. Bằng việc cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, chúng tôi mong muốn nuôi dưỡng niềm tin của khách hàng bằng cách mang lại những giá trị đầu tư lâu dài, mang đến những trải nghiệm dịch vụ vượt trội và góp phần tạo nên môi trường sống lý tưởng, tiện lợi và thịnh vượng.
Chính sách bảo hiểm
- Chế độ Bảo hiểm đầy đủ (BHYT, BHXH, BHTN)
Các hoạt động ngoại khóa
- Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
- Các cuộc thi năng khiếu như : Ca hát, múa, nhảy
- Tình nguyện
- Thăm quan, du lịch hàng năm
- Hoạt động xã hội
- Dã ngoại, team building theo quý
- Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
- Các cuộc thi năng khiếu như : Ca hát, múa, nhảy
- Tham gia các hoạt động, sự kiện, team building, du lịch nghỉ mát… do Công ty tổ chức;
Lịch sử thành lập
- Được thành lập năm 2014
Mission
- Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm, lấy sự hài lòng của quý khách làm tôn chỉ hành động, công ty chúng tôi đã giành được sự quan tâm, tin tưởng tuyệt đối từ các đối tác lớn và khách hàng trên toàn quốc.