Mô tả công việc
- Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành của Resort.
- Kiểm tra và giám sát quy trình nhận phòng, trả phòng, thanh toán và các dịch vụ dành cho khách.
- Giải quyết các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách trong phạm vi thẩm quyền; báo cáo cấp trên các trường hợp vượt thẩm quyền.
- Phân công, hướng dẫn, đào tạo và giám sát nhân viên trong ca làm việc.
- Kiểm tra việc cập nhật thông tin khách, tình trạng phòng và các giao dịch trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động phục vụ khách diễn ra hiệu quả và thông suốt.
- Kiểm soát doanh thu, tiền mặt, hồ sơ thanh toán và các báo cáo của ca trực theo đúng quy định.
- Thực hiện các hoạt động bán gia tăng (Upselling) nhằm tối ưu doanh thu phòng và dịch vụ.
- Đảm bảo việc tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh, phòng cháy chữa cháy và bảo mật thông tin khách hàng.
- Lập báo cáo, tham gia họp và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Front Office Manager hoặc Ban Quản lý.
Quyền lợi được hưởng
- Thưởng phí phục vụ hàng tháng.
- Quà sinh nhật, thưởng lương tháng 13, 14 và các ngày Lễ, Tết, tiệc nhân viên cuối năm.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN với mức đóng cao.
- Tham gia và hưởng các quyền lợi chế độ Công đoàn.
- Chế độ chăm sóc sức khỏe cho người lao động hàng năm.
- Hỗ trợ Kí túc xá đối với nhân viên ở xa ( phòng có chăn ga gối nệm, điều hòa, máy giặt, vệ sinh khép kín)
- Hỗ trợ cơm ca ngày làm việc, cơm 3 bữa/ ngày đối với nhân sự lưu trú kí túc xá.
- Được cân nhắc, đào tạo nghiệp vụ liên quan đến công việc chuyên môn.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học/Trung cấp chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất 01 năm ở vị trí Giám sát hoặc tương đương.
- Có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và tiếng Anh giao tiếp.
- Có tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và khả năng làm việc theo ca.
Yêu cầu hồ sơ
Địa Chỉ: Tổ 18 Khu Phố 9, TT.Dương Đông – Phú Quốc – An Giang
Email: recruitment(a còng)shellsresort.com
Điện thoại/ Zalo: 0354 006 290
Điện thoại: 0297 371 8888 ext.706
Khu nghỉ dưỡng Shells & Spa Phú Quốc là một phần của Tran Thai Marina Resort & Dự án biệt thự có tổng diện tích hơn 41 ha, bao gồm rừng tự nhiên cũng như khu spa và khu nghỉ dưỡng. Ngoài ra, những ngôi nhà gỗ có hồ bơi riêng và nhà gỗ trên mặt nước, được xây dựng trên những cây cột hướng ra biển, sẽ được bổ sung để nâng cao hơn nữa chất lượng của The Shells Resort & Spa Phú Quốc.