Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
LA VELA SAIGON HOTEL
★
Chuyên viên nhân sự
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Nộp đơn dễ dàng
Đăng 30+ ngày trước
Post Fixture Executive / Chartering Trainee
Khai Anh Bình Thuận
★
Kỹ sư bảo trì, bảo dưỡng Nhà máy
Công ty TNHH Nesta
Chuyên viên Hỗ trợ kinh doanh (thầu)
Tin học Viễn thông Hàng không (Aits)
★
Đăng 30+ ngày trước
Operations Admin Officer (Accounting background)
JPS Fashions Việt Nam
Trưởng nhóm bảo trì cụm Thủ Đức
Giáo dục Khai Nguyên
★
Sales Operation làm việc tại Vinh
Nafoods
★
Đăng 30+ ngày trước
Sales Manager/ Quản Lý Kinh Doanh
Công nghệ Tin học Viễn Sơn - Microstar
★
Nhân Viên Kế Toán Công Nợ
Gốm sứ Minh Long
★
[HỒ CHÍ MINH] CVC/CVCC Phân tích nghiệp vụ hệ sinh thái tài chính số
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Business Intelligence Specialist – Collections
FE Credit
★
Trưởng phòng hành chính
Bảo Tín Minh Châu
★
GẤP] CHUYÊN VIÊN MARKETING (Mạnh về Media và Thiết kế)
Nghiêm Phạm Holdings
Digital Marketing (Sàn TMĐT)
Đại Trường Phát
★
[ALDO] Sales and Performance Marketing
Tập Đoàn Việt Thái Quốc Tế VTI
★
Đại Diện Bán Hàng Khu vực Tây Nguyên
Karofi
★
Đăng 30+ ngày trước
CUSTOMER SERVICE STAFF / LEADER
Fuji Seal
Lập trình viên Full Stack/ Full Stack Developer
Boydens Vietnam
Area Sales Manager (ASM) – HẢI PHÒNG
CJ Foods
★
Nhân Viên Tuyển Dụng (Tuyển Mass)
Family Mart
★
Đăng 30+ ngày trước
Sales Executive
Techbond MFG (Việt Nam)
Marketing and Sales Executive
Techbond MFG (Việt Nam)
Tuyển dụng Trưởng phòng Kinh doanh môi giới phụ trách Non-EB [2026] (Hà Nội, TP HCM)
Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội
NHÂN VIÊN Y TÁ
Inzi Vina
Thực tập sinh kế toán
VNTRIP
★
Nhân viên bán hàng
Bảo Tín Minh Châu
★
Đăng 30+ ngày trước
Nhân viên Kĩ thuật - dự án Hải Phòng
Công ty Quản lý tài sản Premier
★
Nhân viên kiểm kê miền nam
THỜI TRANG SIXDO.
Chuyên Viên Thu Mua - Purchasing Staff
Vinut Việt Nam
Nhân viên Audit kênh GT (base Hà Nội)
Kỹ Nghệ Thực Phẩm Việt Nam - VIFON
★
Deputy CEO Executive Assistant
Talentnet
★
Kế toán dự án - dự án Hải Phòng
Công ty Quản lý tài sản Premier
★
Nhân viên kỹ thuật điện nước
Bảo Tín Minh Châu
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Kĩ sư trưởng - dự án Hải Phòng
Công ty Quản lý tài sản Premier
★
Nộp đơn dễ dàng
Chuyên viên Kế toán
ĐÔNG TÂY LAND
★
Nhân viên kinh doanh nhượng quyền chuỗi nhà hàng
Công ty TNHH BBQ Việt Nam
Chuyên viên Kế toán tổng hợp - Alphanam Group
Alphanam Group
★
Nộp đơn dễ dàng
Giám Đốc Kinh Doanh
Bình Việt Đức - BIVID Pharma
★
Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
22/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
30/07/2026
Hình thức:
Làm theo ca
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận 3 - TP HCM
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook, Zalo, Website, Hotline và các nền tảng đặt bàn; hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, xử lý yêu cầu đặt bàn và góp phần gia tăng doanh thu cho các nhà hàng, buffet và dịch vụ F&B của khách sạn.
Nhiệm vụ chính
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage Facebook, Zalo OA, Website Chat và các nền tảng trực tuyến khác.
- Tư vấn cho khách hàng về buffet, dimsum, set menu, chương trình khuyến mãi, voucher và các dịch vụ F&B của khách sạn.
- Cung cấp thông tin về thực đơn, giá bán, thời gian hoạt động, không gian và các chính sách liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
Quản lý booking nhà hàng
- Tiếp nhận và xác nhận các yêu cầu đặt bàn từ khách hàng.
- Theo dõi tình trạng booking, cập nhật danh sách khách đặt bàn hằng ngày.
- Phối hợp với bộ phận Nhà hàng nhằm đảm bảo việc chuẩn bị và phục vụ khách theo đúng yêu cầu.
- Chủ động liên hệ xác nhận booking đối với các nhóm khách lớn hoặc các dịp lễ, sự kiện đặc biệt.
Bán hàng và gia tăng doanh thu
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện ẩm thực đang triển khai.
- Thực hiện upselling và cross-selling các sản phẩm F&B phù hợp.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ như phòng riêng, bánh sinh nhật, trang trí bàn tiệc, thức uống hoặc các gói dịch vụ đặc biệt.
- Chuyển các khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc sinh nhật, thôi nôi, hội nghị, sự kiện hoặc tiệc cưới đến bộ phận Sales phụ trách.
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Theo dõi lịch sử giao dịch và tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết để phục vụ các chương trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo số lượng tin nhắn, booking và doanh thu phát sinh từ các kênh trực tuyến
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc cập nhật nội dung chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của F&B Sales Manager hoặc Assistant F&B Sales Manager.
Chỉ tiêu đánh giá (KPI)
- Số lượng booking nhà hàng mỗi tháng.
- Doanh thu từ booking trực tuyến.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi thông tin sang khách đặt bàn.
- Thời gian phản hồi khách hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Số lượng lead tiệc, hội nghị, sự kiện chuyển cho bộ phận Sales.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Hỗ trợ chỗ gửi xe.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của khách sạn.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc
Học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Nhà hàng, Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng đến 01 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Nhà hàng, Khách sạn hoặc Call Center.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
- Thành thạo Microsoft Office và các nền tảng mạng xã hội.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Thái độ
- Thân thiện, nhiệt tình và định hướng dịch vụ.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động, trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm cao.
Yêu cầu hồ sơ
Yêu cầu hồ sơ:
- Sơ yếu lý lịch (CV) đầy đủ, chi tiết về kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan
Khu vực
LA VELA SAIGON HOTEL
Xem trang công ty
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
31 Đường 07, khu phố 5, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Terra Royal là tổ hợp căn hộ – khách sạn ( La vela ) đạt chuẩn 5 sao được thiết kế theo phong cách cổ điển Châu Âu, mang đến cho dự án một đẳng cấp rất riêng biệt không thể lẫn với bất cứ dự án nào khác. Dự án Terra Royal là tất cả tâm huyết của chủ đầu tư Intresco với 366 căn hộ cao cấp cùng 336 phòng khách sạn 5 sao tọa lạc ngay tại trung tâm Quận 3 của TpHCM. La Vela Saigon - khách sạn với thiết kế mang tính biểu tượng cùng 280 phòng bao gồm phòng tiêu chuẩn, phòng suite, phòng tổng thống. Màu sắc nhẹ nhàng, nội thất sang trọng trong mỗi phòng tạo nên một không gian thư giãn tuyệt vời cho du khách sau một ngày khám phá thành phố cùng nhịp sống sôi động nơi đây.
Review LA VELA SAIGON HOTEL
1.4
5 review
08/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Một buổi phỏng vấn gây tụt mood
05/11/2024
★
★
★
★
★
Thực Tập Sinh Tuyển Dụng
tại Hồ Chí Minh
Phỏng vấn nhanh, chờ lâu, không đúng như trao đổi trước
08/11/2022
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đưa những người ko có nghiệp vụ chuyên môn lên lãnh đạo (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm