Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
LA VELA SAIGON HOTEL
★
Quản lý Thiết kế nội thất
TTT Corporation
★
Chuyên viên/Chuyên viên chính Tài trợ thương mại
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Tư Vấn Triển Khai Network
LacViet Computing Corporation
Kỹ Thuật Viên Pha Hương & Xử Lý Nước - Nhà Máy Đồng Nai
Suntory Pepsico
★
Chuyên viên Quản lý danh mục sản phẩm ký quỹ (Margin)
Chứng khoán Ngân hàng Ngoại Thương - VCBS
★
Trưởng Ban Quản lý Dự án
GOLDEN CITY
Trade Marketing Supervisor - MT
Wipro Consumer Care Vietnam
★
Đăng 28 ngày trước
Đăng 28 ngày trước
Chuyên viên công nghệ thông tin (Mảng IT - DA)
DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ VIỆT NAM
★
Frontend Developer
VNTRIP
★
Kỹ Sư Điện Năng Lượng (Solar, BESS, RTS, Microgrid)
Công Nghệ Năng Lượng Ins - INS Energy
PAINTING PRODUCTION SUPERVISOR
Action Composites Hightech Industries
★
NHÂN VIÊN TÍNH GIÁ THÀNH (COSTING STAFF)
Sản phẩm giấy GO-PAK Việt Nam
Đăng 28 ngày trước
Chuyên Viên Phân Tích Tài Chính
Anna Việt Nam
HR & GA Manager
Red Bull (Vietnam) Co., Ltd.
Lập trình Backend Node JS
VNTRIP
★
NHÂN VIÊN LỄ TÂN - HÀNH CHÍNH
Thực Phẩm Hoàng Sơn
★
Business Analyst
VNTRIP
★
Sale Tour Thị trường Tiếng Pháp
Vietspace Travel
Nhân Viên Kỹ Thuật
Kiến trúc AA Tây Ninh
★
Nhân Viên Thủ Kho
Kiến trúc AA Tây Ninh
★
Kỹ sư QS (Mảng Cây Xanh)
Tập Đoàn Danko
★
Chuyên viên kế toán đối soát
Urbox
★
Nhân Viên Lễ Tân
Kiến trúc AA Tây Ninh
★
Đăng 28 ngày trước
Trưởng phòng Hành chính Nhân sự
Công Nghệ Di Động Việt
★
Đăng 28 ngày trước
[I1] ADMIN BỘ PHẬN PHÁT TRIỂN KINH DOANH
BellSystem24 Việt Nam
★
Quận 7-Sales Staff-Nhân Viên Kinh Doanh (Tiếng Trung / Tiếng Anh)
Polytex Far Eastern
★
Điều phối QC
BÁCH TƯỜNG PHÁT
★
Kỹ Sư QA/QC
Xây Dựng Solutions
★
Tổng Đài Viên (Contact Center temp 6 months)
AVANTA DIAGNOSTICS
Trưởng Ban Quản Lý Tiêu Chuẩn A25
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Trưởng Nhóm Hành Chính Nhân Sự - Miền Bắc (Gấp)
THUẬN HẢI
★
Trưởng phòng kinh doanh
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Product Manager - HCMC
Mega LifesSiences Việt Nam
★
Development Merchandising Staff/Officer (Home Decor/Furniture)
MOTIVES VIETNAM CORPORATION
★
Đăng 28 ngày trước
Kỹ Thuật Viên Vận Hành Máy tại Hưng Yên (12-18 tr)
Tập Đoàn Dekko
★
Đăng 28 ngày trước
Kế toán tổng hợp
ZME
Sales Admin Manager
TẬP ĐOÀN VAS NGHI SƠN
★
Đăng 28 ngày trước
Đăng 28 ngày trước
Phó phòng Truyền thông (B2B & Brand Communication)
IIG Vietnam
★
Material Planner - Working at Song Than 3 IP, Binh Duong
Công Ty TNHH IGB Automotive Việt Nam
Nhân viên Kế toán - Hà Nội
TH Group
★
CS & Document Staff (Japanese Logistics Company)
Nippon Express
★
Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
22/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
30/07/2026
Hình thức:
Làm theo ca
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận 3 - TP HCM
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook, Zalo, Website, Hotline và các nền tảng đặt bàn; hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, xử lý yêu cầu đặt bàn và góp phần gia tăng doanh thu cho các nhà hàng, buffet và dịch vụ F&B của khách sạn.
Nhiệm vụ chính
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage Facebook, Zalo OA, Website Chat và các nền tảng trực tuyến khác.
- Tư vấn cho khách hàng về buffet, dimsum, set menu, chương trình khuyến mãi, voucher và các dịch vụ F&B của khách sạn.
- Cung cấp thông tin về thực đơn, giá bán, thời gian hoạt động, không gian và các chính sách liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
Quản lý booking nhà hàng
- Tiếp nhận và xác nhận các yêu cầu đặt bàn từ khách hàng.
- Theo dõi tình trạng booking, cập nhật danh sách khách đặt bàn hằng ngày.
- Phối hợp với bộ phận Nhà hàng nhằm đảm bảo việc chuẩn bị và phục vụ khách theo đúng yêu cầu.
- Chủ động liên hệ xác nhận booking đối với các nhóm khách lớn hoặc các dịp lễ, sự kiện đặc biệt.
Bán hàng và gia tăng doanh thu
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện ẩm thực đang triển khai.
- Thực hiện upselling và cross-selling các sản phẩm F&B phù hợp.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ như phòng riêng, bánh sinh nhật, trang trí bàn tiệc, thức uống hoặc các gói dịch vụ đặc biệt.
- Chuyển các khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc sinh nhật, thôi nôi, hội nghị, sự kiện hoặc tiệc cưới đến bộ phận Sales phụ trách.
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Theo dõi lịch sử giao dịch và tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết để phục vụ các chương trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo số lượng tin nhắn, booking và doanh thu phát sinh từ các kênh trực tuyến
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc cập nhật nội dung chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của F&B Sales Manager hoặc Assistant F&B Sales Manager.
Chỉ tiêu đánh giá (KPI)
- Số lượng booking nhà hàng mỗi tháng.
- Doanh thu từ booking trực tuyến.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi thông tin sang khách đặt bàn.
- Thời gian phản hồi khách hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Số lượng lead tiệc, hội nghị, sự kiện chuyển cho bộ phận Sales.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Hỗ trợ chỗ gửi xe.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của khách sạn.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc
Học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Nhà hàng, Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng đến 01 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Nhà hàng, Khách sạn hoặc Call Center.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
- Thành thạo Microsoft Office và các nền tảng mạng xã hội.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Thái độ
- Thân thiện, nhiệt tình và định hướng dịch vụ.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động, trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm cao.
Yêu cầu hồ sơ
Yêu cầu hồ sơ:
- Sơ yếu lý lịch (CV) đầy đủ, chi tiết về kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan
Khu vực
LA VELA SAIGON HOTEL
Xem trang công ty
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
31 Đường 07, khu phố 5, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Terra Royal là tổ hợp căn hộ – khách sạn ( La vela ) đạt chuẩn 5 sao được thiết kế theo phong cách cổ điển Châu Âu, mang đến cho dự án một đẳng cấp rất riêng biệt không thể lẫn với bất cứ dự án nào khác. Dự án Terra Royal là tất cả tâm huyết của chủ đầu tư Intresco với 366 căn hộ cao cấp cùng 336 phòng khách sạn 5 sao tọa lạc ngay tại trung tâm Quận 3 của TpHCM. La Vela Saigon - khách sạn với thiết kế mang tính biểu tượng cùng 280 phòng bao gồm phòng tiêu chuẩn, phòng suite, phòng tổng thống. Màu sắc nhẹ nhàng, nội thất sang trọng trong mỗi phòng tạo nên một không gian thư giãn tuyệt vời cho du khách sau một ngày khám phá thành phố cùng nhịp sống sôi động nơi đây.
Review LA VELA SAIGON HOTEL
1.4
5 review
08/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Một buổi phỏng vấn gây tụt mood
05/11/2024
★
★
★
★
★
Thực Tập Sinh Tuyển Dụng
tại Hồ Chí Minh
Phỏng vấn nhanh, chờ lâu, không đúng như trao đổi trước
08/11/2022
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đưa những người ko có nghiệp vụ chuyên môn lên lãnh đạo (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm