Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
LA VELA SAIGON HOTEL
★
Retail Marketing Manager
TH Group
★
Chuyên viên Shopdrawing Và Giám Sát Xây Dựng - Chủ đầu tư
Tập Đoàn Mikgroup
Nhân Viên Trực Tổng Đài & Giải Đáp Dịch Vụ Viettel
Truyền thông Kim Cương
★
Admin Executive
Trung tâm Thương mại SC VivoCity
EHS Senior Staff / Nhân viên EHS Cấp Cao
Ortholite Việt Nam
★
Đăng 23 ngày trước
Nhân Viên Bảo Trì Điện
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
Đăng 23 ngày trước
Đăng 23 ngày trước
Nhân viên Công nghệ Nhuộm, Hoàn tất
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
Trưởng Nhóm Mua Hàng
Karofi
★
Đăng 23 ngày trước
Nhân Viên Bảo Trì Cơ
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
Kỹ Sư Thiết Kế Cơ Điện (Lương 18 - 20 triệu + Thưởng dự án)
Công Ty Nam Anh
Nhân viên Lắp ráp thiết bị vận hành Chương trình
Thiskyhall Sala
Tài Xế Du Lịch
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
Kế toán tổng hợp
Sản Xuất Thiên Phước
★
Hiệu trưởng Liên cấp (Buôn Ma Thuột - Đắk Lắk)
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Nhân Viên Tư Vấn CSKH
Minh Phúc Transformation
★
Assistant Financial Controller
Melia Vinpearl in Central
★
Kỹ Sư Kế Hoạch & PMO Dự Án
Đầu Tư Xây Dựng Hud Kiên Giang
Trưởng Bộ Phận Thu Mua & Cung Ứng
Trà Vinh Gc
Bếp chính - Bếp ăn Công nghiệp
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
IT Officer/ Nhân viên IT
Premier Residences Phú Quốc Emerald Bay
Nhân viên Công nghệ Nhuộm, Hoàn tất
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
Nhân viên kinh doanh ván gỗ công nghiệp
TẬP ĐOÀN BA THANH
Sales Admin
Thiết Bị Công Nghiệp GSI
Nhân viên IE
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
Giám sát kỹ thuật
EUROWINDOW HOLDING
★
Sous Chef (Bếp phó)
Khách Sạn Crowne Plaza Đà Nẵng
THỦ KHO THÀNH PHẨM
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
Đăng 23 ngày trước
Bếp trưởng Bếp ăn công nghiệp
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
Nhân viên Anh Ninh ( Pre - Opening)
Amiana Resort
Nhân viên Kế toán quản trị - Sản xuất
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
General Accountant/Kế toán
NOBLAND
★
Nhân viên Phát triển Kinh doanh
Công Ty Dệt Trần Hiệp Thành
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
S.h Việt Nam
Đăng 23 ngày trước
Trợ lý Phụ trách Kinh doanh
Selectum Noa Resort
Nhân Viên Lái Máy Xúc, Máy Ủi (Làm việc tại Hà Nội)
Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh
Chuyên Viên Tự Động Hóa
Karofi
★
CÁN BỘ KỸ THUẬT HIỆN TRƯỜNG
Định An Group
Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
22/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
30/07/2026
Hình thức:
Làm theo ca
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận 3 - TP HCM
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook, Zalo, Website, Hotline và các nền tảng đặt bàn; hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, xử lý yêu cầu đặt bàn và góp phần gia tăng doanh thu cho các nhà hàng, buffet và dịch vụ F&B của khách sạn.
Nhiệm vụ chính
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage Facebook, Zalo OA, Website Chat và các nền tảng trực tuyến khác.
- Tư vấn cho khách hàng về buffet, dimsum, set menu, chương trình khuyến mãi, voucher và các dịch vụ F&B của khách sạn.
- Cung cấp thông tin về thực đơn, giá bán, thời gian hoạt động, không gian và các chính sách liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
Quản lý booking nhà hàng
- Tiếp nhận và xác nhận các yêu cầu đặt bàn từ khách hàng.
- Theo dõi tình trạng booking, cập nhật danh sách khách đặt bàn hằng ngày.
- Phối hợp với bộ phận Nhà hàng nhằm đảm bảo việc chuẩn bị và phục vụ khách theo đúng yêu cầu.
- Chủ động liên hệ xác nhận booking đối với các nhóm khách lớn hoặc các dịp lễ, sự kiện đặc biệt.
Bán hàng và gia tăng doanh thu
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện ẩm thực đang triển khai.
- Thực hiện upselling và cross-selling các sản phẩm F&B phù hợp.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ như phòng riêng, bánh sinh nhật, trang trí bàn tiệc, thức uống hoặc các gói dịch vụ đặc biệt.
- Chuyển các khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc sinh nhật, thôi nôi, hội nghị, sự kiện hoặc tiệc cưới đến bộ phận Sales phụ trách.
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Theo dõi lịch sử giao dịch và tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết để phục vụ các chương trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo số lượng tin nhắn, booking và doanh thu phát sinh từ các kênh trực tuyến
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc cập nhật nội dung chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của F&B Sales Manager hoặc Assistant F&B Sales Manager.
Chỉ tiêu đánh giá (KPI)
- Số lượng booking nhà hàng mỗi tháng.
- Doanh thu từ booking trực tuyến.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi thông tin sang khách đặt bàn.
- Thời gian phản hồi khách hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Số lượng lead tiệc, hội nghị, sự kiện chuyển cho bộ phận Sales.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Hỗ trợ chỗ gửi xe.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của khách sạn.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc
Học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Nhà hàng, Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng đến 01 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Nhà hàng, Khách sạn hoặc Call Center.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
- Thành thạo Microsoft Office và các nền tảng mạng xã hội.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Thái độ
- Thân thiện, nhiệt tình và định hướng dịch vụ.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động, trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm cao.
Yêu cầu hồ sơ
Yêu cầu hồ sơ:
- Sơ yếu lý lịch (CV) đầy đủ, chi tiết về kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan
Khu vực
LA VELA SAIGON HOTEL
Xem trang công ty
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
31 Đường 07, khu phố 5, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Terra Royal là tổ hợp căn hộ – khách sạn ( La vela ) đạt chuẩn 5 sao được thiết kế theo phong cách cổ điển Châu Âu, mang đến cho dự án một đẳng cấp rất riêng biệt không thể lẫn với bất cứ dự án nào khác. Dự án Terra Royal là tất cả tâm huyết của chủ đầu tư Intresco với 366 căn hộ cao cấp cùng 336 phòng khách sạn 5 sao tọa lạc ngay tại trung tâm Quận 3 của TpHCM. La Vela Saigon - khách sạn với thiết kế mang tính biểu tượng cùng 280 phòng bao gồm phòng tiêu chuẩn, phòng suite, phòng tổng thống. Màu sắc nhẹ nhàng, nội thất sang trọng trong mỗi phòng tạo nên một không gian thư giãn tuyệt vời cho du khách sau một ngày khám phá thành phố cùng nhịp sống sôi động nơi đây.
Review LA VELA SAIGON HOTEL
1.4
5 review
08/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Một buổi phỏng vấn gây tụt mood
05/11/2024
★
★
★
★
★
Thực Tập Sinh Tuyển Dụng
tại Hồ Chí Minh
Phỏng vấn nhanh, chờ lâu, không đúng như trao đổi trước
08/11/2022
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đưa những người ko có nghiệp vụ chuyên môn lên lãnh đạo (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm