Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
LA VELA SAIGON HOTEL
★
PRODUCTION SECTION MANAGER
Action Composites Hightech Industries
★
Tư Vấn Viên Bán Hàng Trang Sức Tại Hà Đông
CASHION VN
★
Trưởng Nhóm Kế Toán Thuế
Ca Cao Xuân Ron Chợ Gạo
Quản lí chất lượng (Nhân viên Nam)
DSR CABLE VINA
Nhân Viên Kỹ Thuật Bảo Trì Tòa Nhà
Savills Việt Nam
★
Đăng 21 ngày trước
Education Partnership Specialist
Việt Tinh Anh
★
Đăng 21 ngày trước
TỔ TRƯỞNG IQC
Great Lotus
Đăng 21 ngày trước
Trade Marketing Executive
King Sport
TRƯỞNG CA VẬN HÀNH CNC
Action Composites Hightech Industries
★
Đăng 21 ngày trước
Kỹ sư Shop Điện
ZME
Quản lý khu vực (ASM) miền Bắc
BITEX
★
GARMENT SAMPLE ROOM MANAGER
CÔNG TY NHÀ MÁY MAY MẶC ĐỨC
Đăng 21 ngày trước
Application Manager
VNVC
★
Engineering Manager
Rochdale Spears
★
Nhân Viên Kế Hoạch Sản Xuất
Xuất nhập khẩu ChemTech
Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ
Casper Việt Nam
★
Nhân Viên Kinh Doanh Nguyên liệu Bánh - Bakery Khu vực Hà Nội
Công Nghệ Thực Phẩm Hoàng Lâm - Holafoods
Quản Lí Cửa Hàng Thời Trang LYN
JPS Fashions Việt Nam
Quản đốc xưởng sản xuất
THUẬN HẢI
★
Trưởng Phòng Kinh Doanh Thực Phẩm
CHĂN NUÔI TAFA VIỆT
★
Phụ trách Kinh doanh Nguyên liệu Thực phẩm
Công Nghệ Thực Phẩm Hoàng Lâm - Holafoods
Nhân Viên Kho Nguyên Liệu
CÔNG TY CỔ PHẦN GREENFEED VIỆT NAM
★
Đăng 21 ngày trước
Kế toán trưởng - Beevent
VIETRAVEL
★
Đăng 21 ngày trước
LEGAL EXECUTIVE
S.I.M. VN
Nhân Viên Xuất Nhập Khẩu
Thực Phẩm Yergat
Phụ trách Kinh doanh Thực Phẩm Khu vực Đà Nẵng
Công Nghệ Thực Phẩm Hoàng Lâm - Holafoods
Nhân Viên Phòng Giặt
Thực Phẩm Hoàng Sơn
★
KẾ TOÁN KHO
Thực Phẩm Hoàng Sơn
★
Chuyên viên Đối tác nhân sự
BVBank
★
TRƯỞNG PHÒNG THU MUA
Chánh Thu Group
★
KỸ SƯ KỸ THUẬT CẦU ĐƯỜNG (BIẾT TIẾNG TRUNG)
XÂY DỰNG TRUNG QUỐC
Đăng 21 ngày trước
Giám sát Căn tin
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Production Support (Hỗ trợ sản xuất nhà thầu)
Vietnam Furniture Resources (VFR)
★
Chuyên Viên Đào Tạo
công Ty Cổ Phần Phát Triển Và Đầu Tư Xây Dựng Vincons
Chuyên viên Kinh doanh Đồ uống
Công Nghệ Thực Phẩm Hoàng Lâm - Holafoods
NHÂN VIÊN BẢO TRÌ (Kỹ thuật Cơ - Điện)
Thực Phẩm Hoàng Sơn
★
Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
22/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
30/07/2026
Hình thức:
Làm theo ca
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận 3 - TP HCM
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook, Zalo, Website, Hotline và các nền tảng đặt bàn; hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, xử lý yêu cầu đặt bàn và góp phần gia tăng doanh thu cho các nhà hàng, buffet và dịch vụ F&B của khách sạn.
Nhiệm vụ chính
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage Facebook, Zalo OA, Website Chat và các nền tảng trực tuyến khác.
- Tư vấn cho khách hàng về buffet, dimsum, set menu, chương trình khuyến mãi, voucher và các dịch vụ F&B của khách sạn.
- Cung cấp thông tin về thực đơn, giá bán, thời gian hoạt động, không gian và các chính sách liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
Quản lý booking nhà hàng
- Tiếp nhận và xác nhận các yêu cầu đặt bàn từ khách hàng.
- Theo dõi tình trạng booking, cập nhật danh sách khách đặt bàn hằng ngày.
- Phối hợp với bộ phận Nhà hàng nhằm đảm bảo việc chuẩn bị và phục vụ khách theo đúng yêu cầu.
- Chủ động liên hệ xác nhận booking đối với các nhóm khách lớn hoặc các dịp lễ, sự kiện đặc biệt.
Bán hàng và gia tăng doanh thu
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện ẩm thực đang triển khai.
- Thực hiện upselling và cross-selling các sản phẩm F&B phù hợp.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ như phòng riêng, bánh sinh nhật, trang trí bàn tiệc, thức uống hoặc các gói dịch vụ đặc biệt.
- Chuyển các khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc sinh nhật, thôi nôi, hội nghị, sự kiện hoặc tiệc cưới đến bộ phận Sales phụ trách.
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Theo dõi lịch sử giao dịch và tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết để phục vụ các chương trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo số lượng tin nhắn, booking và doanh thu phát sinh từ các kênh trực tuyến
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc cập nhật nội dung chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của F&B Sales Manager hoặc Assistant F&B Sales Manager.
Chỉ tiêu đánh giá (KPI)
- Số lượng booking nhà hàng mỗi tháng.
- Doanh thu từ booking trực tuyến.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi thông tin sang khách đặt bàn.
- Thời gian phản hồi khách hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Số lượng lead tiệc, hội nghị, sự kiện chuyển cho bộ phận Sales.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Hỗ trợ chỗ gửi xe.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của khách sạn.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc
Học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Nhà hàng, Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng đến 01 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Nhà hàng, Khách sạn hoặc Call Center.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
- Thành thạo Microsoft Office và các nền tảng mạng xã hội.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Thái độ
- Thân thiện, nhiệt tình và định hướng dịch vụ.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động, trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm cao.
Yêu cầu hồ sơ
Yêu cầu hồ sơ:
- Sơ yếu lý lịch (CV) đầy đủ, chi tiết về kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan
Khu vực
LA VELA SAIGON HOTEL
Xem trang công ty
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
31 Đường 07, khu phố 5, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Terra Royal là tổ hợp căn hộ – khách sạn ( La vela ) đạt chuẩn 5 sao được thiết kế theo phong cách cổ điển Châu Âu, mang đến cho dự án một đẳng cấp rất riêng biệt không thể lẫn với bất cứ dự án nào khác. Dự án Terra Royal là tất cả tâm huyết của chủ đầu tư Intresco với 366 căn hộ cao cấp cùng 336 phòng khách sạn 5 sao tọa lạc ngay tại trung tâm Quận 3 của TpHCM. La Vela Saigon - khách sạn với thiết kế mang tính biểu tượng cùng 280 phòng bao gồm phòng tiêu chuẩn, phòng suite, phòng tổng thống. Màu sắc nhẹ nhàng, nội thất sang trọng trong mỗi phòng tạo nên một không gian thư giãn tuyệt vời cho du khách sau một ngày khám phá thành phố cùng nhịp sống sôi động nơi đây.
Review LA VELA SAIGON HOTEL
1.4
5 review
08/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Một buổi phỏng vấn gây tụt mood
05/11/2024
★
★
★
★
★
Thực Tập Sinh Tuyển Dụng
tại Hồ Chí Minh
Phỏng vấn nhanh, chờ lâu, không đúng như trao đổi trước
08/11/2022
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đưa những người ko có nghiệp vụ chuyên môn lên lãnh đạo (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm