Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
Mô tả chung
Đây là vị trí đầu tiên của bộ phận CS, xây dựng mô hình chăm sóc khách hàng chủ động. Trong giai đoạn đầu, Customer Success Lead sẽ trực tiếp vận hành (hands-on): quản lý danh mục khách hàng, xây dựng quy trình, công cụ và bộ tiêu chuẩn chăm sóc. Khi mô hình đã ổn định, Lead sẽ tham gia xây dựng đội ngũ, chuyển dần sang vai trò quản lý và phát triển team Customer Success.
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (22:00-07:00), ca đêm do thị trường khách hàng hoàn toàn tại USA.
Trách nhiệm chính
Chăm sóc khách hàng chủ động — Inbound/outbound calls với danh sách khách hàng phụ trách; chủ động liên hệ định kỳ, phát hiện sớm dấu hiệu giảm sử dụng; triển khai onboarding cho khách hàng mới; kiểm soát cuộc gọi hiệu quả; ghi nhận đầy đủ thông tin trên hệ thống.
Xây dựng & tối ưu quy trình CS — Thiết lập quy trình chuẩn (call script, scorecard, escalation flow) theo từng giai đoạn vòng đời khách hàng (onboarding → adoption → growth → renewal → at-risk); xây bộ chỉ số đo lường (retention, NPS/CSAT, response time); liên tục đề xuất cải tiến.
Xây dựng & phát triển đội ngũ — Tham gia định hình cơ cấu và quy mô tuyển dụng team CS; shadowing calls, coaching kỹ năng giao tiếp/xử lý tình huống; xây tài liệu đào tạo, playbook.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ — Nghe & đánh giá cuộc gọi theo tiêu chí chuẩn; phản hồi xây dựng; báo cáo audit định kỳ và đề xuất cải thiện.
Quản lý rủi ro — Xây hệ thống Churn Score dựa trên tần suất/doanh số giao dịch, lịch sử khiếu nại...; đề xuất biện pháp can thiệp cho khách hàng rủi ro; liên tục cải thiện hệ thống cảnh báo.
Báo cáo & phối hợp liên phòng ban — Báo cáo customer health, kết quả chăm sóc, rủi ro churn cho cấp trên; phối hợp Sales/Product/Tech support để chia sẻ insight khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu ứng viên
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm customer service/success, ưu tiên fintech, B2B.
Giao tiếp điện thoại xuất sắc, khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện.
Tư duy chủ động, xây được quy trình từ đầu.
Excel/Google Sheets cơ bản; ưu tiên có kinh nghiệm CRM/helpdesk, audit/QA call, churn management, xây playbook CS.
Tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên).
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 25 - 32
- Lương: 18 Tr - 23 Tr VND
RICH Payment Solutions Giải pháp thanh toán phong phú hoạt động như một công ty xử lý thanh toán, tạo điều kiện cho các giao dịch trực tiếp và không có mặt trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tiệm làm móng, nhà hàng, bán lẻ, siêu thị, khách sạn, chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử và tài khoản rủi ro cao. Hơn nữa, bộ giải pháp toàn diện của chúng tôi bao gồm các hệ thống POS, đặt phòng trực tuyến, tiếp thị, thiết kế, thẻ quà tặng và in ấn, cũng như các dịch vụ nhiếp ảnh và quay phim.
Review RICH Payment
Công ty dễ thương, làm việc có nhiều tích cực nhưng còn hạn chế