Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Maintenance & Engineering Supervisor I Giám sát Bảo trì & Kỹ thuật
Six Senses Côn Đảo
★
CHUYÊN VIÊN TRUYỀN THÔNG SỐ
DU LỊCH TOP TEN
Kỹ Sư trưởng | Chief Engineer
Six Senses Côn Đảo
★
Đăng 3 tuần trước
Assistant Sales Manager - Corporate (HaNoi)
Furama Resort
★
Chuyên viên nhân sự
Vacons Architects
★
Chuyên viên Phát triển ứng dụng iOS - [BAC A BANK - Khối Ngân hàng Số]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
★
Nhân Viên R&D (Nội Thất, làm tại Bến Cát - Bình Dương)
HRchannels Group
★
Trưởng phòng Kinh doanh - [BAC A BANK - Chi nhánh Điện Biên]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
★
Nhân viên bảo trì xưởng
Vĩnh Hưng (TMI Viet Nam)
★
Nhân Viên Theo Dõi Đơn Hàng May Mặc (Tiếng Nhật, làm tại Nam Định)
HRchannels Group
★
Chuyên viên Phát triển dự án (CĐT Bất động sản - làm việc tại Hà Nội)
Tập Đoàn Kita Group
★
Phục vụ part time - Làm việc Quận 1
GOLDSUNFOOD
★
KỸ SƯ BÁO GIÁ & TƯ VẤN CÔNG NGHỆ
Kim khí Thăng Long
Cửa Hàng Trưởng - TEN11
Routine Việt Nam
★
KẾ TOÁN THANH TOÁN
Kim khí Thăng Long
Cửa Hàng Trưởng
Routine Việt Nam
★
Thực tập sinh quản lý fanpage (fulltime)
Học Viện Minh Trí Thành
[MATX] TRƯỞNG NHÓM QUI TRÌNH MAY
Tập Đoàn Minh Anh - MIAN GROUP
★
Trưởng Ca Sản Xuất
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ASIA DRAGON
★
Nhân Viên Kho Vận - Bắc Giang
NHÀ SÁCH TIẾN THỌ
★
Chuyên viên Hệ thống BIM - Khối Triển khai Dự án
VIETRAVEL
★
Kỹ Thuật Viên Bóc Tách Và Thiết Kế Bản Vẽ Cơ Khí
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Kỹ thuật viên vận hành đóng gói
AB INBEV VIỆT NAM
Kỹ Sư Điện & Tự Động Hóa (Chế Tạo Máy CNC)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Chuyên Viên Hành Chính Nhân Sự | Ưu Tiên Kinh Nghiệm Mảng Sản Xuất
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Đăng 3 tuần trước
Chuyên Viên Sáng Tạo Nội Dung Social Media
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường
TẬP ĐOÀN KIM TÍN
★
Kế Toán Viên | Ưu Tiên Mảng Sản Xuất
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
INTERNSHIP PROGRAM. Front Office, Food & Beverage, Kitchen, Housekeeping, Engineering, Talent & Culture, Sales.
Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor
Nhân Viên Quản Lý Kho Sản Xuất - Thủ Kho
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
TRƯỞNG PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
Quế Hồi Việt Nam (VINASAMEX., JSC)
Chuyên Viên Kinh Doanh Kỹ Thuật | Sales Engineer | Hà Nội
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Mid/Senior Product Owner
Chứng khoán HDS
Nhân Viên Kỹ Thuật Vận Hành Máy CNC | HCM & Hà Nội | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm - Được Đào Tạo Chuyên Môn CNC
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Đăng 3 tuần trước
[Hà Nội] Trình Dược Viên ETC (Chăm Sóc Sức Khỏe)
Mega LifesSiences Việt Nam
★
KỸ SƯ QAQC - QS - KINH TẾ KẾ HOẠCH - ME (LÀM TẠI TP.HCM)
Trung Nam Group
★
Chuyên viên tuyển dụng
CÔNG TY CP UV
★
Human Resources Business Partner Officer
Rex Hotel Saigon ( Comos Rex Saigon )
Nhân viên Bảo Trì Hải Phòng
EuP Group
★
Pastry Commis Chef Trainee/ Thực tập sinh bếp bánh
Shilla Monogram Resort
Tooling Product Engineer-Footwear
ROFU SINGAPORE
Lập trình viên
EuP Group
★
Commis Chef Trainee - thực tập sinh bếp
Shilla Monogram Resort
QC Manager-Footwear
ROFU SINGAPORE
Yoga Instructor cum Kids Club Attendant/ Nhân viên hướng dẫn Yoga kiêm trông trẻ
Shilla Monogram Resort
Chuyên viên chính Marketing - Phòng Truyền thông & Marketing
OCEANBANK (MBV)
★
Chuyên Viên Giám Sát Xây Dựng
EuP Group
★
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.