Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Chủ nhiệm lớp Anh ngữ - Ocean Edu Thanh Hóa 2
Ocean Edu
★
Product Marketing Engineer (Automation) - Freshers Welcome
Daikin Air Conditioning
★
Business Development Manager
Năng Lượng Mặt Trời Nami
Chủ nhiệm lớp Anh ngữ - Ocean Edu Hải An
Ocean Edu
★
UBND xã Vĩnh Xuân, Vĩnh Long tuyển dụng và tiếp nhận viên chức năm 2026
Công chức Vĩnh Long
Nộp đơn dễ dàng
Nhân Viên Content Marketing
TM & XNK Nhất Lâm
★
Chuyên Viên Hành Chính - Kế Toán
Tin học Viễn thông Hàng không (Aits)
★
E-commerce Merchandiser/ Online Merchandiser
Thời Trang Canifa
★
Đăng 3 tuần trước
Business Data Analyst
Mămmy VIỆT NAM
★
Chuyên viên Pháp Chế & Tuân Thủ Nội Bộ
VIETMAP JSC
★
Trưởng nhóm giám sát hạ tầng (Chủ đầu tư)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Nhân viên kinh doanh (Lĩnh vực kỹ thuật)
3D SMART SOLUTIONS
★
Automation Engineer (BMS)
Daikin Air Conditioning
★
[ GrandWorld Phú Quốc] - Tổ trưởng Hướng dẫn
VinGroup
★
Nhân Viên Kinh Doanh Dự Án (HVAC, làm việc tại Long Biên)
HRchannels Group
★
Sales Service Staff (HVAC - After Sales Service)
Daikin Air Conditioning
★
Vinpearl Cần Giờ - Trưởng bộ phận Cây xanh
VinGroup
★
Nhân Viên Y Tế Công Trình
Xây dựng Phước Thành
Chuyên viên Kho vận
CJ Foods
★
Nhân viên Kỹ thuật bảo trì điện, cơ, camera,. (Vũng Tàu)
CBRE Việt Nam
★
NHÂN VIÊN BẢO TRÌ - 01 NĂM KINH NGHIỆM - HÓC MÔN/QUẬN 12
Fabri-Tech Components (Vietnam) CO., LTD
[ĐN] Front Office Lead
M Village
★
Đăng 3 tuần trước
Kiểm toán viên cao cấp - TNEX - 4Z065
TNEX Finance
★
Quản lý vận hành khối kinh doanh
Công nghiệp WELDCOM
★
Phó Phòng Marketing
Bệnh viện Nam học và Hiếm muộn Hà Nội
★
Tuyển dụng Trưởng ca kỹ thuật Vũng Tàu
CBRE Việt Nam
★
Trade Coordinator
MSC LINE
CHUYÊN VIÊN TESTER / QA
Masscom Việt Nam
★
Electrical QC Inspector (Hanoi) - P.IN
TÜV Rheinland
★
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng (Nông Sản, Tuyển Nam)
HRchannels Group
★
Chuyên viên Pháp chế (mảng Thương mại điện tử, làm việc tại An Lạc HCM)
Tập Đoàn Kita Group
★
Technical Training Engineer
Daikin Air Conditioning
★
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
Prime Steak Boutique
Senior Production and Process Technician (Dự án Block B - Ô môn)
DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ VIỆT NAM
★
Trưởng Nhóm Cải Tiến Chất Lượng (QA/CSKH)
HAI BỐN BẢY
Nhân viên Bếp
Prime Steak Boutique
Kiến trúc sư
TƯ VẤN KIẾN TRÚC, KỸ THUẬT VÀ MÔI TRƯỜNG NDC
Technical Support Engineer (HVAC)
Daikin Air Conditioning
★
Club Lounge Bellman
Grand Plaza
Nhân viên kế toán
Mega LifesSiences Việt Nam
★
Assistant Hygiene Manager
Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor
Kỹ Sư Thiết Kế Cấp Thoát Nước
TƯ VẤN KIẾN TRÚC, KỸ THUẬT VÀ MÔI TRƯỜNG NDC
Trưởng phòng kiểm toán nội bộ - TNEX - 4Z064
TNEX Finance
★
Furniture QC Inspector (HCMC) - P.IN
TÜV Rheinland
★
Bảo vệ
Bệnh viện Nam học và Hiếm muộn Hà Nội
★
Tài xế dấu D
EVNGENCO 3 Power Service
★
Financial Controller/ Quản lý kiểm soát tài chính
Laguna Vietnam
Production and Process Technician (Dự án Block B - Ô môn)
DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ VIỆT NAM
★
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.