Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Phó phòng Kế toán (làm việc tại Hà Nội)
Tập Đoàn Kita Group
★
Kỹ sư kinh tế xây dựng (chủ đầu tư)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
[URGENT] Chuyên viên pháp chế - Legal Specialist
China Harbour Engineering Company Limited
Trợ Lý Dự Án (Môi Trường, Tiếng Trung)
HRchannels Group
★
Chủ trì quy hoạch (chủ đầu tư)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Giám sát An toàn lao động (HSE)
Du lịch Thái Sơn Tiên - The Amazing Bay
★
Nhân viên Kế toán Thanh toán - Vietravel Hà Nội
VIETRAVEL
★
Chuyên viên Kinh doanh (Tiếng Anh)
THUẬN HẢI
★
NHÂN VIÊN R&D THỰC PHẨM
PEROMA Việt Nam
Giám sát thi công cao tầng (Chủ đầu tư)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
KCN Đông Xuyên VT_Chuyên viên Mua hàng Cấp cao
GT Line Á Châu
KIẾN TRÚC SƯ
HR Vietnam’s ESS Client
★
PRODUCTION SUPERVISOR
Action Composites Hightech Industries
★
Sales Thị Trường (Không cần kinh nghiệm)
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TUẤN ANH
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân (Toàn quốc)
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Chuyên viên Kiểm soát Nội bộ (Tài chính - Kế toán)
ĐỊA ỐC VẠN PHÚC
Chuyên viên Tài Chính - Huy Động Vốn (CĐT Bất động sản, làm việc tại Hà Nội)
Tập Đoàn Kita Group
★
HSE SPECIALIST
Action Composites Hightech Industries
★
BRAND LEAD
CÔNG TY TNHH TÂN PHÚ
Kỹ sư hiện trường
Xây Dựng Ivy - Ivy Build
Giám sát thi công thấp tầng (Chủ đầu tư)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Chuyên viên kế toán làm việc ở Châu Phi
Nông nghiệp Việt Phi
Chuyên viên Đào tạo cấp cao
Café Katinat
★
Junior IT Helpdesk
Cốc Cốc
★
Kỹ Sư Giám Sát Trắc Đạc (Chủ Đầu Tư)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Trợ lý Tổng Giám đốc
Công ty Cổ phần Devyt
★
Chuyên Viên Xuất Nhập Khẩu
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
Nhân viên Thu mua - Hợp đồng 9 tháng
Công Ty Cổ Phần Tekcom
★
KẾ TOÁN
Ứng dụng và chuyển giao công nghệ Xây dựng (CJSC)
★
Kiến trúc sư thiết kế (chủ đầu tư)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Đi ca
Rock Wool Khải Hoàn
Trưởng Phòng Hành Chính Nhân Sự
Ylang Holdings
Trưởng Phòng Nguồn Vốn
VNGroup
★
Nhân Viên Kỹ Thuật
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI AGENA
Sales Training Manager
WALL STREET ENGLISH
★
Đăng 4 ngày trước
NHÂN VIÊN KINH DOANH (Nhân viên Sales logistics)
Seahorse Shipping Corp
KỸ THUẬT VIÊN MÁY PHOTOCOPY
CÔNG TY THIẾT BỊ VĂN PHÒNG SIÊU THANH
Pastry Chef Consultant
Công ty TNHH Interflour Việt Nam
★
Đăng 4 ngày trước
Đăng 4 ngày trước
Nhân viên Tổ chức sự kiện (M.I.C.E)
CÁNH CUNG GROUP
Đăng 4 ngày trước
CHUYÊN VIÊN XỬ LÝ NỢ (Nợ Thế Chấp/ Tín chấp)
Ngân hàng Nam Á - NamABank
★
Nhân Viên Kinh Doanh
Maruei Vietnam Precision
★
Chuyên viên kinh doanh (Dự án công) - Hà Nội
3D SMART SOLUTIONS
★
[MAG] Kế toán viên
Tập Đoàn Minh Anh - MIAN GROUP
★
Store Manager
Sản xuất Thương mại & Dịch vụ Hoa Xinh
Sales Manager
HR Vietnam’s ESS Client
★
Nhân Viên Marketing (Mảng Y Tế / Dược Phẩm)
Vắc Xin Và Sinh Phẩm Nam Hưng Việt
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm