Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Nộp đơn dễ dàng
Trade Marketing Lead - For Kids&Us
WALL STREET ENGLISH
★
QUẢN LÝ NHÀ HÀNG
Prime Steak Boutique
Nộp đơn dễ dàng
SBG - Nhân viên HSE
Tập đoàn cơ khí công nghệ cao Siba
TỔ TRƯỞNG PHỤC VỤ
Prime Steak Boutique
Kỹ sư giám sát thi công xây dựng
ERAS GROUP
★
Kế Toán Ngân Hàng - Alphanam Group
Alphanam Group
★
Young Talent 2026_ Kĩ sư Tài năng 2026
Thành Thành Công - Biên Hòa (TTC AgriS)
★
Trung tâm Xúc tiến Du lịch tỉnh Cà Mau tuyển dụng viên chức năm 2026
Công chức Cà Mau
Nộp đơn dễ dàng
Thực tập sinh hỗ trợ kinh doanh
SX TM CÔNG NGHỆ NHỰA Á CHÂU - Polymer Asia
★
Khoa Quản lý Dự án và Công nghiệp-Trường ĐH Bách khoa, ĐHĐN tuyển dụng giảng viên năm 2026
Trường Đại học Bách khoa – Đại học Đà Nẵng
Nộp đơn dễ dàng
Nhân Viên Giám Sát Và Phát Triển Tài Xế ShopeeFood
Việt Mỹ - SSU
★
Thực tập sinh kế toán
VNTRIP
★
PD Tech Associate Engineer
Ortholite Việt Nam
★
Đăng 2 tuần trước
Giao dịch viên - Bắc Ninh (Kinh Bắc)
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
Thực Tập Sinh Bảo Trì
CÔNG TY CP UV
★
Nhân viên Giám sát và Phát triển Tài xế - Văn phòng Hà Nội
Việt Mỹ - SSU
★
UBND xã Quế Sơn Trung, TP. Đà Nẵng tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Công chức Đà Nẵng
Nộp đơn dễ dàng
[HCM] FINANCE & ACCOUNTING INTERN - THỰC TẬP SINH KẾ TOÁN
Classic Fine Foods
TT Huấn luyện và Đào tạo thể thao tỉnh Khánh Hòa tuyển chọn huấn luyện viên năm 2026
Trung tâm Huấn luyện và Đào tạo thể thao tỉnh Khánh Hòa
Nộp đơn dễ dàng
NHÂN VIÊN SALE ADMIN
Sáng Việt
Thực tập sinh tuyển dụng
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
★
Nhân viên Giám sát và Phát triển Tài xế - Văn phòng Hà Nội
Việt Mỹ - SSU
★
TRANSPORTATION SUPERVISOR (DONG NAI/BINH DUONG)
S.F. Express
★
Chuyên viên QA/QC
Tập Đoàn Địa Ốc Kim Oanh
★
SBG - Chuyên viên triển khai và vận hành SAP
Tập đoàn cơ khí công nghệ cao Siba
BAF - Giám Sát Xây Dựng
BaF VIỆT NAM
★
Đăng 2 tuần trước
Nộp đơn dễ dàng
Sales Executive - (B2B/OEM)
HR Vietnam’s ESS Client
★
Junior Product Owner
Onpoint
★
Đăng 2 tuần trước
Transformation Project Management
Công ty TNHH Sản xuất hàng may mặc Việt Nam
Đăng 2 tuần trước
[SOKOGROUP] TUYỂN DỤNG MARKETING/CONTENT CREATOR
SOKOGROUP LTC.
Giám Sát Kinh Doanh Kênh GT
CÔNG TY CỔ PHẦN GREENFEED VIỆT NAM
★
[SOKOGROUP] TUYỂN DỤNG GRAPHIC DESIGNER
SOKOGROUP LTC.
Facilities Officer ( 6 months contract)
Giáo Dục Quốc Tế Việt Úc - Trường Quốc tế Việt Úc VAS
Đăng 2 tuần trước
SBG - Trưởng Bộ Phận Sản Xuất
Tập đoàn cơ khí công nghệ cao Siba
Đăng 2 tuần trước
Chuyên viên mua hàng thi công nội thất
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ LỤC GIÁC
Công Nhân Kiểm Tra Sản Phẩm In
Un-Available LTD Co
★
Marketing Manager
Rita Võ
★
Nhân Viên Kỹ Thuật
Công ty Rau quả Thực phẩm An Giang
★
Đăng 2 tuần trước
Phó Giám Đốc (phụ trách vận hành mảng Tàu điện)
SUN GROUP
★
RECEIVING ACCOUNTANT | KẾ TOÁN NHẬN HÀNG
Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.