Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Trưởng phòng thiết kế (chế bản - bình file)
In Bao Bì Toàn Phát
Trưởng ban - Pháp Lý
Giấy sài gòn
★
[Đà Nẵng] Nhân Viên Kinh Doanh Kênh Đại Lý (Route Sales Staff)
Daikin Air Conditioning
★
QUẢN LÝ NHÃN HÀNG - NGÀNH THƯƠNG MẠI
TẬP ĐOÀN KIDO
★
Chuyên viên Pháp chế (Pháp lý Vận hành)
WINCOMMERCE
★
Sales Associate/Manager (MICE/Banquet/Corporate)
Công Ty Capella Group
★
Chuyên viên Kỹ thuật
Tập Đoàn FECON
Senior Branding Marketing Specialist
FE Credit
★
Đăng 2 tuần trước
Trưởng Phòng Hành Chính Nhân Sự
Đông Cường
Chuyên viên Cao cấp Pháp chế và Tuân thủ
KINH DOANH F88
★
Trưởng Phòng Nhân Sự Nhà Máy (HRBP)
Tập đoàn Nhựa Duy Tân
★
Chuyên viên Dự toán (QS)
PHÊ LA
★
Kế toán nội bộ
T.T.S.C
Trưởng phòng Sản xuất (Mảng PCB-Điện tử) - (Tiếng Trung/Anh)
ELECTRONIC TRIPOD VIỆT NAM
★
Đăng 2 tuần trước
DỰ ÁN COREBANKING - CHUYÊN GIA AI
HDBANK
★
Chuyên viên Cao cấp - Văn hóa Doanh nghiệp
Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)
★
Channel Development Finance Supervisor
HÀNG TIÊU DÙNG MASAN (MASAN CONSUMER)
★
NHÂN VIÊN THU MUA
May Thêu Giày An Phước
Chuyên viên phát triển dự án
TƯ VẤN ĐẦU TƯ T-Đ
RB - P. Quản lý kinh doanh_Trưởng Bộ Phận Quản trị nợ
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Chuyên viên cao cấp - Phát triển năng lực
Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)
★
Kế toán Tổng hợp - Nam Long Vận Tải
Nam Long Group
★
Trưởng Ban Quản lý dự án
Tập Đoàn Hà Đô
★
Giảng Viên Nội Bộ -Trung Tâm Tiêm Chủng
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
Nhân Viên Kỹ Thuật Bảo Trì
Thực Phẩm & Bánh Kẹo Phạm Nguyên
★
Mechanical Technician (Vung Tau Brewery)
The HEINEKEN Company
★
[TT CNTT] - Chuyên viên lập trình
CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN - EMS
★
CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH KINH DOANH (BU Vaccine)
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
Lễ Tân - Hành Chính
ĐỨC HÙNG
CHUYÊN VIÊN TUYỂN DỤNG/GIÁM SÁT NHÂN SỰ
AOBA Việt Nam
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
Sen Vàng Việt Nam
★
Nhân viên xuất nhập khẩu
TOPBAND SMART
Media Coordinator (US Furniture)
A G Steel Manufacture - Flowyline Design
★
Đăng 2 tuần trước
Trưởng Phòng Kinh Doanh & Marketing
Công Nghệ Môi Trường Envico
Nhân viên kế hoạch nhu cầu
Thực Phẩm Dinh Dưỡng NutiFood
★
[HCM] Trưởng phòng Xây dựng
Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel
★
Kỹ sư QS
Hùng Nhơn
★
Chuyên Viên Kinh Doanh
HÙNG CÁ
Senior Legal Executive | Fashion Retail
MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC)
★
Trợ Lý Quản Lý Khách Hàng Trọng Yếu (KAA)
Mỹ phẩm Sài Gòn
★
Chuyên viên tài chính
Xuất Nhập Khẩu Bến Tre
★
Office Administrator
CÔNG TY TNHH AMITEC
Kỹ sư Thiết Kế (M&E/HVAC)
Kỹ Thuật Và Thiết Bị Y Tế Sài Gòn
Nhân viên QC và đóng gói
OSCO International
Nhân viên cắt phôi
OSCO International
Nhân Viên Cắt Dây
OSCO International
Trưởng bộ phận chọn thầu cơ điện
Tập Đoàn Địa Ốc Kim Oanh
★
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.