Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Đăng 30+ ngày trước
Tuyển dụng CBKD MIC Bắc Ninh
Bảo hiểm Quân đội (MIC)
★
NHÂN VIÊN THU MUA BIẾT TIẾNG ANH HOẶC TRUNG
Công Ty Sài Gòn Stec
★
Nhân Viên Kho Online Điện Máy Xanh
Thế Giới Di Động
★
NHÂN VIÊN CƠ KHÍ
Dừa Bến Tre(Beinco)
★
NHÂN VIÊN SHE
Dừa Bến Tre(Beinco)
★
Chuyên viên Phát triển sản phẩm (Mid - Senior)
Chứng khoán HDS
ODOO DEVELOPER
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI SATORI
Nộp đơn dễ dàng
Nhân viên Marketing [Biết tiếng Trung]
EUROWINDOW HOLDING
★
Bệnh viện Nhi Đồng 2, TP. HCM tuyển dụng Bác sĩ năm 2026
Bệnh viện Nhi đồng 2 (HCM)
Nộp đơn dễ dàng
CV/CVC Quản lý TSBĐ - TA184
VPBANK
★
Chuyên viên tài chính
Tập Đoàn Kita Group
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Manager, Analytics & Cost Control (Logistics)
Seedcom Fashion Group
★
Cargo Coordinator (Chemical)
HRchannels Group
★
Đăng 30+ ngày trước
Trạm Y tế xã Tân Vĩnh Lộc, TP. HCM tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
02 KỸ SƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG
Công ty TNHH Tài Tâm
★
Trưởng Nhóm Bảo trì Điện & PLC (Tiếng Hàn)
HRchannels Group
★
Digital Marketing
VNTRIP
★
Nhân Viên Lễ Tân
Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel
★
[NOVOTEL PHU QUOC RESORT] Finance Trainee - Thực tập sinh Kế toán
CEO HOSPITALITY – CEO GROUP
KỸ SƯ QS ĐẤU THẦU
MEGABUILD
[Phú Yên] Chuyên viên Kinh doanh
Mandala Hospitality Group
Category Strategy Specialist - Chuyên Viên Hoạch Định Chiến Lược Ngành Hàng
TẬP ĐOÀN HOA SEN
★
Tuyển Gấp | Chuyên Viên Hành Chính Nhân Sự | Hồ Chí Minh | Ưu Tiên Kinh Nghiệm Mảng Sản Xuất
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Nhân Viên Vận Hành Máy CNC | HCM & Hà Nội | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm - Được Đào Tạo Chuyên Môn CNC
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Nhân Viên Kỹ Thuật Ánh Sáng (GEM Center, White Palace)
In Holdings
★
Nhân Viên Kỹ Thuật Âm Thanh (GEM Center, White Palace)
In Holdings
★
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Kỹ Thuật Điện Lạnh (White Palace)
In Holdings
★
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên Viên Kinh Doanh | Sales Engineer | Hà Nội
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Đăng 30+ ngày trước
Kỹ Thuật Viên Máy CNC – Lắp Đặt, Bảo Trì & Sửa Chữa | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm | HCM & HN
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
TRƯỞNG PHÒNG KHO VẬN
Thế giới Giấy - Paper World
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Chỉ huy trưởng (Hạ tầng)
Tập Đoàn FECON
CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
HẢI SẢN HOÀNG GIA - ROYAL SEAFOOD
★
Chuyên viên Phân tích Đầu tư - Vietravel Invest
VIETRAVEL
★
Chuyên Viên Kỹ Thuật Cơ Khí – Sản Xuất & Gia Công CNC | Cơ Hội Phát Triển Chuyên Môn
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Chuyên viên Kế hoạch Mua hàng
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Thực tập sinh bếp
La Veranda Resort Phu Quoc
Đăng 30+ ngày trước
KỸ SƯ ĐIỆN TẠI HÀ NỘI (TRẠM BIẾN ÁP/ĐƯỜNG DÂY)
Công ty TNHH Tài Tâm
★
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.