Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Đăng 30+ ngày trước
Food & Beverage Attendant (Restaurant, Bar) | Nhân Viên Phục Vụ (Nhà Hàng, Bar)
Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc
Mechanical Design Engineer (Robots)
Autonomous
★
Chuyên gia tư vấn và thiết kế giải pháp kinh doanh số - Khối Khách hàng doanh nghiệp
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
★
Chuyên viên Quản lý Biện pháp thi công
XÂY DỰNG CDC
Chủ trì quy hoạch (chủ đầu tư)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Nhân viên Showroom - Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Gỗ An Cường
★
Banquet Manager / Assistant Banquet Manager
InterContinental Nha Trang
Nhân Viên IT Surport
Hà Thành Haseca
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Khảo Sát, Thống Kê Chất Lượng DV Sau Bán Hàng Viettel- Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm {K1}
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên nhân sự
BĐS Newstarland
Nhân Viên CSKH Trực Kênh Page, Chat Đối Tác Viettel chi nhánh Hải Phòng -K1
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường Mỹ Phẩm Tóc Lương Từ 12 - 15 Triệu / Tháng
Công Ty Cổ Phần Lavo
★
Import - Export Officer
Yokohama Tyre
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Nhân viên CSKH Kênh Cố Định - Mạng Wifi VIettel - HẢI PHÒNG
BellSystem24 Việt Nam
★
Senior Product Brand Excecutive
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
★
Đăng 30+ ngày trước
Quản lý Dự án Phần mềm Y tế (HIS / LIS / RIS / PACS / EMR)
Y Dược Vietlife Group
★
Chuyên viên thiết kế mạch điện tử
Karofi
★
Chuyên viên Hành chính Nhân sự
Chứng khoán HDS
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên viên Quản Lý Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn - Hải Phòng, Nghệ An, Đà Nẵng
Công Ty TNHH MTV Quản Lý Nợ Và Khai Thác Tài Sản Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
Chuyên Viên Mua Hàng (tiếng Trung) - Alphanam Group
Alphanam Group
★
Chuyên viên Automation Tester / QC Engineer
Chứng khoán HDS
Đăng 30+ ngày trước
Quản lý Vận hành nghiệp vụ
KINH DOANH F88
★
Nhân viên Pháp chế
Tập đoàn Tân Á Đại Thành
★
Trưởng bộ phận Dữ Liệu & AI
Y Dược Vietlife Group
★
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Kho/ Thủ Kho [Bình Dương]
Vận tải con ong - Bee Logistics
★
Nhân viên Chứng từ Logistics
Logistics AMG Việt Nam
Chuyên viên Môi giới Chứng khoán - HCM
Chứng khoán HDS
[AEON Hạ Long] Nhân viên Quầy Thực phẩm Tươi sống (Rau/Thịt/Cá)
Siêu thị Aeon Citimart
★
Chuyên Viên Thu Mua (Tiếng Anh và Tiếng Nga)
Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Rutop Việt Nam
★
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH - THƯƠNG MẠI VIỆT NHẬT - JLPT N2
One-Value Vietnam Co., Ltd.
Kỹ Thuật Viên Vận Hành Máy Rót ( Bình Dương)
Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy
Account Marketing Intern
Công Ty TNHH Lim Digital Agency
CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN - PVCOMBANK HẢI PHÒNG
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
★
GIAO DỊCH VIÊN - PVCOMBANK HẢI PHÒNG
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
★
Nhân viên kế toán
Sản xuất Thương mại & Dịch vụ Hoa Xinh
Senior Brand Manager
Sữa Quốc tế LOF ( Sữa Quốc Tế IDP )
★
Associate IT Manager - AI & Digital Solutions
Sữa Quốc tế LOF ( Sữa Quốc Tế IDP )
★
Associate IT Manager - CRM Analytics & Customer Insight
Sữa Quốc tế LOF ( Sữa Quốc Tế IDP )
★
Assistant Brand Manager - Kun
Sữa Quốc tế LOF ( Sữa Quốc Tế IDP )
★
[Khối Đại lý] Chuyên viên cao cấp Digital Marketing
MB Ageas Life
★
[ Khối Đại Lý] - Chuyên Viên Cao Cấp Phát Triển Kinh Doanh
MB Ageas Life
★
Mechanical Technician / Kỹ Thuật Viên Cơ Khí
Crowne Plaza Phu Quoc
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.