Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Accountant
Toda Vietnam Company Limited
Mechanical Supervisior
Kyudenko Việt Nam
Đăng 30+ ngày trước
IATF OFFICER
Action Composites Hightech Industries
★
Nhân Viên Bảo Trì Cơ - Điện Công Nghiệp
Động Học Stella
Electrical Supervisor
Kyudenko Việt Nam
CHỈ HUY TRƯỞNG DỰ ÁN ĐƯỜNG SẮT TỐC ĐỘ CAO
Xây Dựng Vĩnh Hưng
Nhân viên Bảo trì Cơ điện - Vận hành máy
Động Học Stella
Trưởng Phòng Thương Hiệu - Marketing
HOÀN CẦU LONG AN
(6-month Contract) Chuyên viên Kế toán tổng hợp - General Accounting Officer - Khối Tài chính Kế toán
Công ty Tài chính MB Shinsei (Mcredit)
★
NHÂN VIÊN KỸ THUẬT
Action Composites Hightech Industries
★
Key Account Manager
Want Want Việt Nam
★
COSTING ACCOUNTANT
Action Composites Hightech Industries
★
Senior Data Engineer
Công ty tài chính Mirae Asset (Việt Nam)
★
Chuyên viên Kinh doanh Quốc tế - Ngành Thực phẩm
Thực Phẩm Hùng Hậu - HungHau Foods
★
Nhân Viên Content Marketing
Trang Sức Calista
★
Đăng 30+ ngày trước
ROBOT AUTOMATION ENGINEER
Action Composites Hightech Industries
★
Solar Structural Engineer
PebSteel
★
Kỹ Sư QS (Xây Dựng Cầu Đường)
479 Hòa Bình
CHUYÊN VIÊN THIẾT KẾ BIỆN PHÁP THI CÔNG (DỰ ÁN ĐƯỜNG SẮT TỐC ĐỘ CAO)
Xây Dựng Vĩnh Hưng
Quản Lí Cửa Hàng Thời Trang LYN
JPS Fashions Việt Nam
Điều Dưỡng VIên
Bệnh viện đa khoa Hà Nội
★
CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT KHỐI LƯỢNG (DỰ ÁN ĐƯỜNG SẮT TỐC ĐỘ CAO)
Xây Dựng Vĩnh Hưng
Đăng 30+ ngày trước
SENIOR TECHNICAL PURCHASER
Action Composites Hightech Industries
★
Phụ trách hành chính nhân sự
Quế Hồi Việt Nam (VINASAMEX., JSC)
NHÂN VIÊN KỸ THUẬT - ĐI CA
Action Composites Hightech Industries
★
Chuyên viên Quản lý Bán hàng Hệ thống (miền Nam)
HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM - TC MOTOR
★
Đăng 30+ ngày trước
Kế Toán Trưởng
THUẬN HẢI
★
Admission Consultant
Viện Đào Tạo Quốc Tế - Viện ISB (UEH - ISB)
★
Đăng 30+ ngày trước
Nhân viên tuyển dụng
Công Ty Sài Gòn Stec
★
PROJECT SECTION MANAGER
Action Composites Hightech Industries
★
Đăng 30+ ngày trước
Nhân viên đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp
DƯỢC HUNMED
★
SUPPLIER QUALITY ENGINEER
Action Composites Hightech Industries
★
Trưởng Phòng Cung Ứng - Phát triển đối tác vận tải
A Sóc Logistics
TECHNICAL MANAGER
Action Composites Hightech Industries
★
Chuyên viên truyền thông thương hiệu & B2B
Trường Quốc Tế Him Lam
IMPORT & EXPORT EXECUTIVE
Classic Fine Foods
Chuyên viên Kế hoạch sản xuất
Trí Lực Việt
★
Nhân viên Marketing
Trường Quốc Tế Him Lam
Kỹ Thuật Viên Máy CNC - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TLT
★
Nhân viên báo giá - đấu thầu
Trí Lực Việt
★
Giám đốc Tài chính (Bất động sản)
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
Bác Sĩ Chẩn Đoán Hình Ảnh
Bệnh viện đa khoa Hà Nội
★
Chuyên Viên Tuyển Dụng (Dĩ An-Bình Dương)
Nhất Tín Logistics
★
Kế Toán Thuế
Thế giới Giấy - Paper World
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.