Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Kỹ Thuật Viên Vận Hành Trường Học tại Nguyễn Xiển, Hoàng Mai
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Nhân Viên Điều Phối Kho
Medtronic Việt Nam
★
Nhân Viên Dự Toán
Xây Dựng Nội Thất Uy Tín - Prestige
Business Development Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Assistant Project Sales Manager
Saint-Gobain
Nhân viên Lễ tân Văn phòng
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Nhân viên Kỹ thuật tòa nhà (không yêu cầu kinh nghiệm - được đào tạo)
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Đăng 8 ngày trước
Engineering Project Manager - Dau Giay
Techtronic Industries Vietnam (TTI)
★
Nhân Viên QC (Bếp Ăn Công Nghiệp)
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Nhân Viên HSE - TA tốt - Long An
Nguồn Nhân Lực Worklink
★
ESTIMATION ENGINEER
Vivablast VIETNAM
★
Quản lý dự án kiêm Kỹ sư trưởng
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Nhân Viên Kinh Doanh - Nhãn Khoa
CÔNG TY TNHH ORTHO-K VIỆT NAM
[Hồ Chí Minh] Chuyên viên Đảm bảo Chất lượng
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
Kế Toán Tổng Hợp
Việt Chuẩn
★
Kỹ Thuật Viên Kiểm Thử
Besi Viet Nam
GIám sát Dịch vụ Toà nhà
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Chuyên Viên Vận Hành Shopee Live
TẬP ĐOÀN KIDO
★
Đăng 8 ngày trước
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
P. Tài chính kế hoạch, Hội sở - CVCC Phân tích tài chính
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Trade Marketing Support
AB INBEV VIỆT NAM
Nhân viên Pháp lý
SAVIPARM
★
Quản lý Ký túc xá
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Chuyên viên Định giá tài sản tại Hưng Yên
Vietcombank
★
132612 - Team Leader Site Engineer (Construction Supervision) - Construction
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
Chuyên Viên Tuyển Dụng (Clinic)
Hasaki
★
132591 - Accounting Assistant Manager - Manufacturing
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
TT. Giải pháp số, Hội sở_Chuyên gia Phát triển giải pháp số (Senior PO)
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Chuyên Viên Đơn Giá
Sao Vàng
132673 - Tiếng Nhật - Nhân viên CIM Revit (LOD300)
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
Nhân viên Học vụ (biết Tiếng Anh)
EMG EDUCATION
★
Nhân Viên Thủ Kho
Vihamark
Chuyên viên Nhân sự- Xây dựng Hệ thống Năng suất và Lương Sản lượng
Bao Bì Sài Gòn Label
Trưởng Nhóm Hành Chính Nhân Sự - Nhà máy HAAST
Giza Việt Nam
Kế toán thuế
Bao Bì Sài Gòn Label
Đăng 8 ngày trước
B2B Digital Commerce Specialist
LÝ GIA VIÊN
★
[HCM] Kế toán Bán hàng (Văn Phòng)
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
Trưởng Phòng Hành Chính Nhân Sự
Giza Việt Nam
Nhân Viên Kế Toán (Nghành F&B)
Tư Vấn Quản Lý Đông Dương
KỸ SƯ QA/QC - HẠ TẦNG XÂY DỰNG
CÔNG TY J.G
★
Chuyên Viên ISO (Chuyên Viên Hệ Thống)
Tập đoàn Nhựa Duy Tân
★
Quận 3 - Quản Lý Spa/Clinic (Từ 1 năm kinh nghiệm)
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
Trưởng/Phó phòng/Cán bộ Khách hàng FDI - Ban KHDN
BẢO HIỂM NGÂN HÀNG BIC
★
Đăng 8 ngày trước
Trường Đại học Luật – ĐHQGHN tuyển dụng giảng viên hợp đồng năm 2026
Trường Đại học Luật, ĐHQGHN
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Thống Nhất TP. HCM tuyển dụng nhân sự năm 2026
Bệnh viện Thống Nhất
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 tuyển dụng nhân viên chuyên môn kỹ thuật năm 2026
Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
Nộp đơn dễ dàng
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm