Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Driver/ Nhân viên lái xe
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Security Shift Leader/ Ca trưởng an ninh
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Thông Báo Kế Hoạch Tuyển Dụng Viên Chức Giáo Dục Năm 2024 Của UBND Quận Hai Bà Trưng
Phòng GDĐT Hai Bà Trưng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
IT Manager/ Trưởng bộ phận IT
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Staff House Executive/ Nhân viên nhà công vụ
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Customer Service/ Nhân viên chăm sóc khách hàng
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Room Attendant/ Nhân Viên Làm Phòng
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Night Manager/ Phụ Trách Ca Đêm
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Human Resources Manager/ Trưởng bộ phận Hành Chính Nhân Sự
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Sales Executive OTA (Based on HCM, Phu Quoc)/ Chuyên viên kinh doanh online
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Life Guard / Nhân viên cứu hộ
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Food & Beverage Manager/ Trưởng bộ phận Ẩm thực
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Public area Supervisor/ Giám sát vệ sinh công cộng
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Kỹ sư M&E
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Sales Banquet Executive/ Chuyên viên kinh doanh - Tiệc & Hội nghị
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Restaurant Supervisor/ Giám sát nhà hàng
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Chief Security/ Trưởng Bộ Phận An Ninh
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Room Supervisor/ Giám Sát Buồng Phòng
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Marcom Manager (Based on HCM)/ Quản lý truyền thông
Sunset Sanato Resort & Villas Phú Quốc
Sở GD&ĐT tỉnh Gia Lai tuyển dụng viên chức giáo viên năm 2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Gia Lai
Nộp đơn dễ dàng
Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Hòa Bình tuyển dụng viên chức năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Hòa Bình
Nộp đơn dễ dàng
Thông báo tuyển dụng viên chức các đơn vị sự nghiệp quận 4 năm 2023 đợt 2
Phòng GD&ĐT Quận 4
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức ngành GD&ĐT quận Bình Chánh năm học 2023 – 2024 (đợt 2)
Phòng GD&ĐT Huyện Bình Chánh
Nộp đơn dễ dàng
Thông báo tuyển dụng viên chức Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Bình Định năm học 2023-2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Bình Định
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Sở GD&ĐT tỉnh Nam Định tuyển dụng viên chức năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Nam Định
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức ngành GD&ĐT Quận 12 đợt 2 năm 2023
Phòng GD&ĐT Quận 12
Nộp đơn dễ dàng
Thông báo Tuyển dụng giáo viên trung học phổ thông năm học 2023 - 2024 của Sở GD&ĐT Lào Cai
Sở Giáo dục và Đào tạo Lào Cai
Nộp đơn dễ dàng
Thông báo tuyển dụng công chức năm 2023 của Sở Giáo dục và Đào tạo Bình Thuận
Sở Giáo dục và Đào tạo Bình Thuận
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức các đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo Bến Tre năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Bến Tre
Nộp đơn dễ dàng
Đăng 30+ ngày trước
Thông báo tuyển dụng viên chức các đơn vị trực thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo Kon Tum năm học 2023-2024
Sở Giáo dục và Đào tạo Kon Tum
Nộp đơn dễ dàng
UBND huyện Thanh Trì, Hà Nội tuyển dụng viên chức năm 2023
Phòng GDĐT Thanh Trì
Nộp đơn dễ dàng
Thông báo tuyển dụng viên chức sự nghiệp GD&ĐT Khánh Hòa năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Khánh Hòa
Nộp đơn dễ dàng
Thông báo xét tuyển hợp đồng lao động ở vị trí việc làm giáo viên năm học 2023 - 2024 Đà Nẵng
Sở Giáo dục và Đào tạo Đà Nẵng
Nộp đơn dễ dàng
Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Giang tuyển dụng viên chức năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Giang
Nộp đơn dễ dàng
Thông báo tuyển dụng viên chức các đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở GD&ĐT Đắk Lắk năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Bình Thuận
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức tại các đơn vị sự nghiệp của Phòng GD&ĐT Tp Thủ Đức khu vực 1 năm 2023
Phòng GD&ĐT TP Thủ Đức Khu vực 1 (Quận 2 cũ)
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức tại các đơn vị sự nghiệp của Phòng GD&ĐT Tp Thủ Đức khu vực 2 năm 2023
Phòng GD&ĐT TP Thủ Đức Khu vực 2 (Quận 9 cũ)
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức tại các đơn vị sự nghiệp của Phòng GD&ĐT Tp Thủ Đức khu vực 3 năm 2023
Phòng GD&ĐT TP Thủ Đức Khu vực 3 (Quận Thủ Đức cũ)
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức tại các đơn vị sự nghiệp của Phòng GD&ĐT Tp Thủ Đức năm 2023
Phòng Giáo dục và Đào tạo thành phố Thủ Đức
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức ngành GD&ĐT quận Gò Vấp năm học 2023-2024
Phòng GD&ĐT Quận Gò Vấp
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức các đơn vị trực thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo Hải Phòng năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Hải Phòng
Nộp đơn dễ dàng
Tuyển dụng viên chức các đơn vị trực thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo năm 2023
Sở Giáo dục và Đào tạo Hải Phòng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Thông báo tuyển viên chức ngành Giáo dục và Đào tạo Quận 3 năm học 2023-2024
Phòng GD&ĐT Quận 3
Nộp đơn dễ dàng
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm