Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Outlet Supervisor/Giám sát Nhà hàng
InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort
Chuyên Viên Hành Chính
KHU NGHỈ DƯỠNG LYNN TIMES - Wyndham Thanh Thuỷ
Head Chef / Bếp Trưởng
Hệ Thống Chuỗi Khách Sạn Wil'que
Nhân viên IT
KOI RESORT & SPA HỘI AN
Đăng 1 tuần trước
Kỹ thuật viên
Anatole hotel Hanoi
Nhân viên kế toán công nợ
SUPER HOTEL Candle
[HN] - TUYỂN CHUYÊN VIÊN HỢP ĐỒNG/PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
SG Safeguards
★
Head of Installment Planning/ Giám đốc kế hoạch trả góp
Lotte Finance Việt Nam
★
Chuyên viên khách hàng cá nhân
Ngân hàng ShinhanBank
★
Phó phòng sản phẩm trả góp (Deputy Leasing Product Manager)
Lotte Finance Việt Nam
★
Sales Trainee (Concrete)
Saint-Gobain
Account Management Manager
Maersk Việt Nam
★
Kế Toán Tổng Hợp
Doctor Check
Đăng 1 tuần trước
Kỹ sư IE (Industrial Engineer)
B & D LINGERIE VIỆT NAM
★
Report Checker - Textile/ Footwear Testing Services
TUV SUD Vietnam
★
Nhân viên kinh doanh ôtô
Vận Tải Hàng Không Miền Nam
Đăng 1 tuần trước
Medical Representative
MINTHACARE
★
Đăng 1 tuần trước
Kỹ Sư Thiết Kế Điện Hạ Tầng Kỹ Thuật
CÔNG TY XÂY DỰNG SCG
★
Chuyên viên HSE
Transimex
Nhân Viên Sản Phẩm Và Phát Triển (Thức Uống)
HumVentures Vietnam
Nhân Viên Kế Toán Nội Bộ
Logistics AMG Việt Nam
JUNIOR BUSINESS DEVELOPMENT
VIMARKET VIỆT NAM
Trưởng phòng kỹ thuật
Công ty Phúc sinh
★
Nhân viên thiết kế
DaiDung Corporation
Plant Manager
SML Trims & Packaging
★
Cost Coordinator (Furniture/Binh Duong)
Citigroup
★
CHUYÊN GIA PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
HDBANK
★
Đăng 1 tuần trước
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Lĩnh Vực QLVH Toà Nhà
TẬP ĐOÀN GELEXIMCO
★
Nhân Viên Content (Mảng Tiếng Anh)
Thiết Bị Và Giải Pháp Cơ Khí Automech
Nhân Viên Vân Hành Máy (Sản xuất)
Mỹ phẩm Sài Gòn
★
QUẢN LÍ PHÒNG LAB
Kyungbang Vietnam
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
Kyungbang Vietnam
BẢO TRÌ MÁY
Kyungbang Vietnam
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
Công ty Phúc sinh
★
SUPPLY CHAIN SENIOR MANAGER
Ortholite Việt Nam
★
Kế Toán Thanh Toán
Công Ty TNHH Thương Mại Ntb Pharma New
Quản Lý Sản Phẩm
Thiết Bị Và Giải Pháp Cơ Khí Automech
Chuyên viên Kế Toán Tài Chính
Dịch Vụ & Kỹ Thuật Biển Xanh
NHÂN VIÊN MUA HÀNG THỜI VỤ 1 NĂM
RKW Việt Nam
★
Kỹ Sư Sản Xuất
Bao Bì Tín Thành
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
Thẩm định giá SUNVALUE
★
Finance Manager
Want Want Việt Nam
★
Trưởng nhóm nhắc phí qua tổng đài - MRSHCM
Công Ty Tài Chính HD SAISON
★
Compliance Executive
Highlands Coffee
★
Chuyên viên kinh doanh quốc tế (International Sales Specialist)
ĐẠI DƯƠNG Ý TƯỞNG - IDOCEAN
★
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.