Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Trường THCS Hắc Dịch, TP. HCM tuyển dụng giáo viên hợp đồng năm học 2026-2027
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Sales admin
Tonkin Boutique Luxury Hotel Hanoi
Wastewater Engineer / Nhân viên xử lý nước thải
Premier Residences Phú Quốc Emerald Bay
Sales & Marketing (tiếng Trung)
XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH
Chuyên Viên Phát Triển Sản Phẩm - Home Care
bột giặt Net
NHÂN VIÊN Y TẾ - PHÒNG TỔNG VỤ
SAIGON PRECISION
★
Kỹ Thuật Viên
Esme Quá Đẹp Việt Nam - Vita Clinic
★
Kế toán tổng hợp
PIN ẮC QUY MIỀN NAM - PINACO
Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính & Quan Hệ Khách Hàng (HN/TPHCM)
Chứng khoán VPS
★
Đăng 30+ ngày trước
TỔ TRƯỞNG KHUÔN NHỰA
Inzi Vina
Trạm Y tế Tân Thới Hiệp, TP. HCM tuyển dụng hợp đồng Bác sĩ năm 2026
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Đa khoa Mê Linh, TP. Hà Nội tuyển dụng Bác sĩ năm 2026
Bệnh viện đa khoa Mê Linh
Nộp đơn dễ dàng
TT Y tế khu vực Dĩ An, TP. HCM tuyển dụng nhân sự tháng 8 năm 2026
Trung tâm Y tế khu vực Dĩ An
Nộp đơn dễ dàng
Liên hiệp các tổ chức hữu nghị TP. Đồng Nai tuyển dụng nhân sự năm 2026
Công chức Đồng Nai
Nộp đơn dễ dàng
Chuyên viên Marketing
Le Chanvre Hanoi
Commis 1 - Butcher Kitchen
Dolce By Wyndham Hanoi Golden Lake
Nhân viên phụ bếp bánh/ Pastry Commis 1
Dolce By Wyndham Hanoi Golden Lake
Phó Giám đốc Khối Công nghệ
HOÀN CẦU LONG AN
Chuyên Viên Giải Phóng Mặt Bằng tại Gia Lai (Chủ đầu tư - Điện gió)
Công ty TNHH Tài Tâm
★
Kỹ sư trắc địa (dự án điện gió - chủ đầu tư) tại Khánh Hòa; Gia Lai
Công ty TNHH Tài Tâm
★
Cộng Tác Viên Tuyển Sinh
Saigontourist
★
Kế Toán Trưởng
Galaxy Catering
★
Customer Service Executive (Phòng Oversea)
Seahorse Shipping Corp
Nhân viên Bếp - Commis (Salad)
Anantara Mui Ne Resort & Spa
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Nhóm Tìm Kiếm Nguồn Cung
TEECOM
★
Kỹ thuật viên sửa chữa chung xe 2 bánh
SUZUKI VIỆT NAM
★
Bác Sĩ Hỗ Trợ Khai Trương
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
Legal Manager
Daikin Air Conditioning
★
Chuyên viên/Chuyên viên chính Phân tích và Xây dựng chiến lược Thu hồi nợ - Khối Ngân hàng Cá nhân
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Chuyên viên Kinh doanh
TST tourist
★
Sales Logistics Executive
CÔNG TY XÂY DỰNG SCG
★
Kỹ Sư Kết Cấu
Công Nghệ Long Khang
Kỹ sư QA/QC
KCC
★
Ban Quản lý rừng phòng hộ Bù Đốp, TP. Đồng Nai tuyển dụng viên chức năm 2026
Công chức Đồng Nai
Nộp đơn dễ dàng
Nhân viên thiết kế
Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông
★
Data & Automation Analyst (Production Control)
Amkor Technology Việt Nam
★
Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại - Giờ Hành Chính - Văn phòng Tân Phú
Việt Mỹ - SSU
★
Supply Planning Manager - Manufacturing
bột giặt Net
KỸ SƯ LẬP TRÌNH CAM
SAIGON PRECISION
★
KỸ SƯ QS ĐIỀU HÀNH HỒ SƠ HOÀN CÔNG - TT. ĐẦU TƯ HẠ TẦNG
Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel
★
Đăng 30+ ngày trước
PURCHASING STAFF/Nhân viên Thu mua
Công ty TNHH San Lim Furniture Việt Nam
★
Tuyển dụng CBKD MIC Bắc Ninh
Bảo hiểm Quân đội (MIC)
★
Nhân Viên Kho Online Điện Máy Xanh
Thế Giới Di Động
★
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Nhi Đồng 2, TP. HCM tuyển dụng Bác sĩ năm 2026
Bệnh viện Nhi đồng 2 (HCM)
Nộp đơn dễ dàng
Trạm Y tế xã Tân Vĩnh Lộc, TP. HCM tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
02 KỸ SƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG
Công ty TNHH Tài Tâm
★
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.