Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Chuyên Gia Phát Triển Đối Tác Thương Mại
Tập Đoàn Mikgroup
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Trung)
THUẬN HẢI
★
Trưởng Phòng Bảo Trì - Utility (Mạnh về Nước Thải & Nước Cấp)
HÀNG TIÊU DÙNG MASAN (MASAN CONSUMER)
★
Nhân viên Thí nghiệm P.Lab - KCN Đồng An 2.TDM
Tôn Đông Á
★
Đăng 30+ ngày trước
Nộp đơn dễ dàng
Kế Toán Tổng Hợp
Công ty Cổ phần Tập đoàn Trần Anh Long An
Chuyên viên Pháp lý tố tụng
TẬP ĐOÀN NAMGROUP
★
Đăng 30+ ngày trước
TUYỂN GẤP GIÁM SÁT DỊCH VỤ - QUẢN LÝ TÒA NHÀ
Quản Lý Bất Động Sản Nam Sài Gòn
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
JOB HOUSE
Chuyên Viên Nghiệp Vụ SAP (SD, WM, MM)
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ASIA DRAGON
★
Product Development Executive (E-commerce)
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
[An Giang, Đồng Tháp, Hậu Giang] - Chuyên viên/Chuyên viên chính/Giám đốc QHKH cá nhân
Ngân hàng Thương mại cổ phần Lộc Phát Việt Nam LPBANK (LienVietBank)
★
Trường Cao đẳng Công nghệ, Kinh tế và Chế biến lâm sản tỉnh Ninh Bình tuyển dụng viên chức năm 2026
Trường Cao đẳng Công nghệ, Kinh tế và Chế biến lâm sản tỉnh Ninh Bình
Nộp đơn dễ dàng
[Tây Ninh, Long An, Bình Dương] - Chuyên viên/Chuyên viên chính/Giám đốc QHKH cá nhân
Ngân hàng Thương mại cổ phần Lộc Phát Việt Nam LPBANK (LienVietBank)
★
QE Staff
Panasonic Vietnam Co., Ltd.
★
Chuyên viên Kế toán Tổng hợp
THUẬN HẢI
★
Mechanical Designer
Panasonic Vietnam Co., Ltd.
★
Nhân viên truyền thông nội bộ
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ LỤC GIÁC
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên Viên Đảm Bảo Chất Lượng Nội Bộ (Employee Experience & HSE)
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
Tổ trưởng Kỹ thuật
Công ty Quản lý tài sản Premier
★
Chuyên viên tuyển dụng/ Recruitment Officer
Bánh ngọt CJ ( CJ Foodville ) - Tous les Jours
★
NHÂN VIÊN THU MUA
Inzi Vina
Merchandising Executive (Ladies Fashion)
Siêu thị Aeon Citimart
★
Tuyển Nhân Viên Tạp Vụ Nam
Elite Fitness and Yoga Center
★
Giám Sát Bảo Trì Cơ Khí
HÀNG TIÊU DÙNG MASAN (MASAN CONSUMER)
★
Chuyên viên kinh doanh - Nhận việc ngay
Cường Thịnh Bulong
Production Supervisor (Giám sát sản xuất)
Amphenol Communication Electronics
★
Assistant Project Manager – Infrastructure
Hoiana Resort & Golf
★
Meeting and Event Sales Manager (Onsite)
Radisson Blu Resort
Kỹ thuật viên Thiết bị Tự động hóa I Củ Chi
Techtronic Tools (Vietnam) Company Limited
★
Pastry - Chef de Partie
KHÁCH SẠN ZANNIER BÃI SAN HÔ
Korean Desk / Partnership Manager [Open level]
NOVALAND GROUP CORP
★
Đăng 30+ ngày trước
Partnership Manager / Chinese Desk [Open level]
NOVALAND GROUP CORP
★
Nhân viên kế hoạch sản xuất
Amphenol Communication Electronics
★
Nhân viên C&B - [Dĩ An -Bình Dương]
GREEN SPEED Việt Nam
★
SỬA CHỬA MẠCH ĐIÊN TỬ - PCBA - Nhận việc Ngay
ĐIỆN KHÍ QUỐC QUANG
★
Senior Assistant Brand Manager
VITADAIRY
★
Giám Đốc Marketing Dự Án [Open level]
NOVALAND GROUP CORP
★
Chief Concierge | Le Méridien Saigon
Le Meridien
★
TRƯỞNG PHÒNG TUYỂN DỤNG & THƯƠNG HIỆU TUYỂN DỤNG
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ASIA DRAGON
★
Human Resources Planning Supervisor
YKK VIỆT NAM
★
CHUYÊN GIA PHÁT TRIỂN KHÁCH SẠN & ĐIỂM ĐẾN
Tập Đoàn Mikgroup
Creative Content Executive
Trung tâm Anh ngữ ILA
★
Chuyên viên Mua hàng Kinh doanh
VITADAIRY
★
Chuyên Viên Tuyển Dụng
Công ty Cổ phần Tập đoàn Trần Anh Long An
CHUYÊN GIA PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
Tập Đoàn Mikgroup
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm