Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Phó Giám đốc Chi nhánh PT Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
TRỢ LÝ TỔNG GIÁM ĐỐC
CÔNG TY TNHH WORLDON (VIỆT NAM)
★
Kế toán tổng hợp
Hoàng Cương Group
Kiểm soát viên Dịch vụ Khách hàng
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Đăng 4 tuần trước
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân (Toàn quốc)
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
QC / SOFTWARE TESTER (MIDDLE) - HỆ THỐNG QUẢN LÝ BỆNH VIỆN (HIS)
Công ty Cổ phần Y Tế 315
★
Đăng 4 tuần trước
Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp Quản lý năng lực Vận hành (Mảng Dữ liệu)
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Kỹ Sư Kinh Tế Xây Dựng
Phân lân Văn Điển
Phó Giám đốc Chi nhánh PT Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Digital Performance Leader
Công Nghệ Di Động Việt
★
Đăng 4 tuần trước
Chuyên viên cao cấp Phân tích dữ liệu rủi ro
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
KỸ THUẬT VIÊN ĐIỆN
Đầu Tư Its
Nhân viên lễ tân thư ký
Sao Vàng
Warehouse and Shipping Supervisor
AM Industries Vietnam
Chuyên Viên Đặt Hàng (Ordering Specialist)
MAXIDI VIỆT NAM
★
Nhân viên Admin - Hành Chính
Karofi
★
MIDDLE/SENIOR BUSINESS ANALYST (HỆ THỐNG QUẢN LÝ BỆNH VIỆN - HIS)
Công ty Cổ phần Y Tế 315
★
KỸ SƯ TỰ ĐỘNG HÓA MÁY LẬP TRÌNH (NGÀNH MAY)
Greentech Headgear
Site Engineer (Kỹ Sư Xây Dựng)
TOYO QUỐC TẾ
Site Supervisor Lương Upto 20tr
TOYO QUỐC TẾ
(Sapa) Chuyên viên QS
Alphanam Group
★
Development Merchandising Staff/Officer (Home Decor/Furniture)
MOTIVES VIETNAM CORPORATION
★
KIẾN TRÚC SƯ QUY HOẠCH
Tập Đoàn Mikgroup
Đăng 4 tuần trước
Legal Supervisor
Công Ty Tài Chính HD SAISON
★
Area Manager (Area Operations Manager) - Đồng Nai
MAXIDI VIỆT NAM
★
Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ Chuyển đổi số (Business Analyst)
ĐẠI DƯƠNG Ý TƯỞNG - IDOCEAN
★
Kế Toán Tổng Hợp
Vườn Trái Cửu Long
★
Nhân Viên Telesale
Viện Thẩm mỹ y khoa Dr Hải Lê
Nhân viên đảm bảo chất lượng trên chuyền/ QA Inline Staff
Evolution Enterprises
Kỹ Sư Quản Lý Chất Lượng Nhà Cung Cấp - SQE
Amkor Technology Việt Nam
★
Kỹ sư QS
Minh Hưng M&C
Sales Assistant (Bien Hoa - Dong Nai)
MAXIDI VIỆT NAM
★
Nhân Viên QC - KCN Đông Nam, Củ Chi
Indoguna Vina Food
★
Chuyên Viên Hành Chính Thanh Toán
BE GROUP
★
Chuyên gia Vận hành - Triển khai nghiệp vụ
KINH DOANH F88
★
Nhân viên Kỹ thuật Cơ khí
Tập đoàn Nhựa Duy Tân
★
Sales Assistant (Thuan An - Binh Duong)
MAXIDI VIỆT NAM
★
Giám Thị Trông Thi (Part-time)
British Council Việt Nam
★
Financial controller
Care Việt Nam
Giám Thị Trông Thi (Part-time)
British Council Việt Nam
★
Quản lý dự án
THẾ GIỚI XANH 4M
Kỹ sư chất lượng
Tập Đoàn FECON
Đăng 4 tuần trước
Lập trình viên Backend
Y Dược Vietlife Group
★
Đăng 4 tuần trước
Đăng 4 tuần trước
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.