Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Tooling Design Engineer
Coherent Corp.
★
Nhân viên kế toán tổng hợp
Hòa Bình Group
★
CHUYÊN VIÊN IT HELPDESK
Quốc tế Aladdin
★
Logistic Manager
Headway
★
Kỹ Sư Shopdrawing
DECOFI
Thực tập sinh Hành chính Vận hành (Sinh viên năm cuối, sử dụng thành thạo Excel)
Vietsol - Pioneering Excellence
Strategic Business Development Director
TẬP ĐOÀN KIDO
★
Trưởng Phòng Kinh Doanh
HR Vietnam’s ESS Client
★
Đăng 4 ngày trước
NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KÊNH CHAT SHOPEE
Việt Mỹ - SSU
★
Nhân viên Khai hải quan
Công nghiệp WELDCOM
★
[TCKH] - Chuyên viên tài chính kế toán
CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN - EMS
★
Đăng 4 ngày trước
GIÁM ĐỐC PHÁP CHẾ
XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH
Trưởng phòng hành chính nhân sự
Ibiero Sài Gòn
★
Nhân Viên Dự toán - Mua hàng ( QS)
Sản xuất và bảo dưỡng thiết bị hàng không - APME
NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ KHUYẾN MÃI BAN KDTT
SAIGON CO.OP
★
Dĩ An - Nhân Viên Kinh Doanh Giao Hàng Tận Nhà
Yakult Việt Nam
★
Nhân Viên Điều Phối
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THỰC PHẨM LÀNH MẠNH
★
Chuyên Viên Tư Vấn Bán Hàng/ Retail Associate
Avanti Group
★
Education Consultant - Tư Vấn Tuyển Sinh
WALL STREET ENGLISH
★
Trưởng phòng R&D
Văn phòng phẩm Hồng Hà
Nhân viên kỹ thuật công nghệ
EUROWINDOW HOLDING
★
Nhân Viên Mua Hàng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THỰC PHẨM LÀNH MẠNH
★
BAF - Chuyên viên Pháp chế
BaF VIỆT NAM
★
Sales Engineer
CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THIẾT BỊ ĐẠI DƯƠNG
Trợ lý kinh doanh
Ibiero Sài Gòn
★
Giám Sát Điều Phối Vận Tải/ Transport Supervisor
RHENUS LOGISTICS LTD,.
★
Content Creative Executive
Vietsol - Pioneering Excellence
Nhân Viên Điều Phối Vận Tải / Transport Planner
RHENUS LOGISTICS LTD,.
★
Giám đốc dự án (Xử lý nước)
HRchannels Group
★
Nhân viên Bảo trì điện
Hóa Chất Nông Việt
Nhân viên Kỹ thuật Tòa nhà
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
Chuyên viên Bồi thường và Giải phóng mặt bằng
GOLF LONG THÀNH
★
Thủ Kho - FMCG
TM – DV – SX Hương Thủy
★
Cửa hàng trưởng thời trang/ Store Manager
K&G Technology
★
Junior Content Creator
iPOS.vn
★
THỢ ĐIỆN
WTO
★
Đăng 4 ngày trước
HRBP Executive
THUẬN HẢI
★
Kế toán Dự án (Đi công tác dự án)
Tập Đoàn Danko
★
Dĩ An - Nhân viên kinh doanh ban phát triển
Yakult Việt Nam
★
Đăng 4 ngày trước
Hà Nội- Kỹ sư QS dự án
XÂY DỰNG THIÊN ÂN
Trưởng nhóm Đấu Thầu Mep
GOLF LONG THÀNH
★
Chuyên Viên Kinh Doanh Phân Phối (Mảng Solar)
Năng Lượng Mặt Trời SolarBK
★
Nhân Viên Bán Hàng Alluvia Chocolatier
Ca Cao Xuân Ron Chợ Gạo
TRƯỞNG PHÒNG TRẢI NGHIỆM NỘI BỘ & HÀNH CHÍNH
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ASIA DRAGON
★
Business Analyst (IT)
VIETTEL IDC
★
admin kênh MT (trợ lý kinh doanh)
TM & XNK Nhất Lâm
★
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm