Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Xây dựng và vận hành hệ thống CRM:
• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn
• Phân nhóm khách hàng theo hành vi và giá trị khách hàng.
• Vận hành các kênh chăm sóc khách hàng như email, tin nhắn, nền tảng số.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hiệu quả:
• Xác định hành vi và mức độ gắn bó của khách hàng
• Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ quay lại, tần suất mua, giá trị khách hàng.
• Đề xuất và triển khai các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả giữ chân khách hàng.
- Gia tăng mức độ gắn bó của khách hàng:
• Triển khai các hoạt động gia tăng giá trị khách hàng (upsell, cross-sell, loyalty, membership, referral).
• Đề xuất chính sách ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
• Gia tăng mức độ gắn bó và chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thân thiết
- Phối hợp đa phòng ban:
• Phối hợp với Marketing, Content, Kinh doanh, CSKH và các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai CRM.
• Đảm bảo các hoạt động CRM đồng bộ với chương trình khuyến mãi, chính sách giá và kế hoạch bán hàng.
- Báo cáo và cải tiến:
• Theo dõi và báo cáo hiệu quả hoạt động CRM theo tuần/tháng.
• Phân tích các chỉ số: doanh thu từ CRM, hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi.
• Đề xuất cải tiến nhằm tối ưu hiệu quả và tăng trưởng bền vững.
• Kết quả kỳ vọng (KPI):
- Tỷ lệ khách hàng quay lại ≥ 40%
- Doanh thu từ tệp khách hàng ≥ 25%
- Tỷ lệ chuyển đổi từ các hoạt động CRM ≥ 5%
- Tần suất mua hoặc giá trị đơn hàng tăng trưởng theo từng giai đoạn
Yêu Cầu Công Việc
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Marketing, Quản trị vận hành hoặc các ngành có liên quan.
- Có từ 2 – 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, retention hoặc growth.
- Có kinh nghiệm triển khai các hoạt động CRM như phân nhóm khách hàng, xây dựng chương trình chăm sóc và gia tăng tỷ lệ quay lại.
- Có khả năng phân tích dữ liệu và theo dõi các chỉ số chuyển đổi.
- Có tư duy hệ thống, chú trọng chi tiết và định hướng kết quả.
- Kỹ năng xử lý tình huống và chủ động trong công việc.
QUYỀN LỢI:
- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng theo hiệu quả công việc.
- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, công đoàn theo quy định của Luật lao động.
- Thưởng các ngày sinh nhật, ốm đau, lễ tết… theo quy định.
- Xem xét và điều chỉnh lương hàng năm
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Du lịch hằng năm
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 18 Tr - 25 Tr VND
Chúng tôi, một tập thể đầy trăn trở và đầy đam mê khát khao
Chúng tôi trăn trở về chất lượng cuộc sống và sức khoẻ con người, làm sao để mỗi người có thể sống khoẻ, sống cân bằng và hạnh phúc hơn,
Chúng tôi trăn trở về giá trị năng lực con người Việt Nam, hàng năm chúng ta có hàng trăm công trình nghiên cứu công nghệ sinh học, dược liệu đỉnh cao được giới khoa học thế giới công nhận nhưng vẫn chưa thể ứng dụng sản xuất và thương mại hoá đến tay người dùng.
Chúng tôi trăn trở Việt Nam vựa dược liệu thế giới hàng năm vẫn nhập khẩu hàng triệu đô la dược phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, hoá mỹ phẩm...
Chúng tôi khát khao đam mê nâng tầm giá trị sản phẩm công nghệ sinh học, dược liệu Việt Nam trên bản đồ thế giới bằng chính khả năng, khát khao, trí tuệ con người Việt Nam.
Trên nền tảng tận dụng thế mạnh nguyên liệu, dược liệu phong phú , ứng dụng các công trình nghiên cứu khoa học của các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp kết hợp với khả năng thương mại hoá (marketing/branding/ hệ thống phân phối…). Stella Kinetics tập trung xây dựng hệ sinh thái khép kín từ đầu tư vùng nguyên liệu, R&D, tối ưu công nghệ sản xuất, phát triển hệ thống phân phối đa kênh và tiếp cận thị trường thế giới thông qua marketing hiện đại.