Chuyên viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng - SPC
Trường Quốc Tế Him Lam
[Phú Yên] - Chuyên viên/Chuyên viên chính/Giám đốc Quan hệ Khách hàng cá nhân
Ngân hàng Thương mại cổ phần Lộc Phát Việt Nam LPBANK (LienVietBank)
★
ASM MIỀN TÂY
Gia Thịnh Phát
Procurement Supervisor (MRO)
Red Bull (Vietnam) Co., Ltd.
Đăng 4 ngày trước
Chuyên Viên Dựng Phim/Editor
Công Ty Cổ Phần Eplus Research
★
Nhân viên kinh doanh
ĐIỆN MÁY GIA KHANG
★
Nhân viên kế hoạch vật tư
Gỗ An Cường
★
TRƯỞNG PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
VMS Engineering
Chuyên Viên Phụ Trách Pccc
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
Hành chính phụ trách PCCC - TN up to 16M
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
NHÂN VIÊN ĐIỀU PHỐI GIAO HÀNG
ĐIỆN MÁY GIA KHANG
★
Kỹ Sư Thiết Kế Đường Ống - Piping Designer
Công Ty TNHH Mạc Tích - MARTECH
LÁI XE CA TỐI VÀ GIAO VẬN
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
CHUYÊN VIÊN TUYỂN DỤNG CẤP CAO (30M)
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
Chuyên viên nhân sự (mạnh KPI)
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
NHÂN VIÊN MUA HÀNG
ĐIỆN MÁY GIA KHANG
★
Creative Leader
Karofi
★
NHÂN VIÊN IT SYSTEM/IT HELPDESK
Ánh Dương Building
Chuyên viên Phát triển năng lực
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
★
Nhân viên kế toán kho hàng
Gỗ An Cường
★
Chuyên viên Hành chính nhân sự
Thời Trang Yody
★
Chuyên viên Marketing
TẬP ĐOÀN LỘC TRỜI
★
Senior DevOps
Công nghiệp WELDCOM
★
Đăng 4 ngày trước
Key Account Manager - Kênh MT
Sữa Quốc tế LOF ( Sữa Quốc Tế IDP )
★
Chuyên viên Kế hoạch -Tổng hợp
TẬP ĐOÀN LỘC TRỜI
★
HR Admin Staff (Chinese Required)
Cosco Shipping LINES
★
Nhân Viên C&B
T&P
★
Quản Lý Cửa Hàng
Thời Trang Canifa
★
Quản Lý Cửa Hàng
Thời Trang Canifa
★
Kỹ sư MEP
CÔNG TY XÂY DỰNG SCG
★
Đăng 4 ngày trước
Đăng 4 ngày trước
Technical Designer
Kiến Trúc Quân Đạt
★
Automation Tester (Bank/LOS domain)
VPBANK
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Campuchia)
Công Ty Cổ Phần Eplus Research
★
Kỹ sư cơ khí (Mảng giải pháp Gia công chính xác)
Công nghiệp WELDCOM
★
Nhân viên Kinh doanh (Mảng đại lý)
Công nghiệp WELDCOM
★
Nhân viên pháp lý tổng hợp (BĐS)
Đầu Tư Thái Bình - TBS LAND
Chuyên Viên Cung Ứng Hoạt Động
Tập Đoàn Địa Ốc Kim Oanh
★
Điều Phối Viên Kỹ Thuật
Tuyết Nga
Trợ Lý Kinh Doanh
Tuyết Nga
Chuyên Viên Phân Tích Đầu Tư
Tập Đoàn Địa Ốc Kim Oanh
★
CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT
MSC Group
Kỹ Sư Thiết Kế Cơ Khí (TK Jig / Tk Máy Tự Động)
Công nghiệp WELDCOM
★
Giám sát Kế toán thuế
Taisun Việt Nam
★
Chuyên viên Nhân sự (Quan hệ lao động)
Công ty TNHH Sản xuất hàng may mặc Việt Nam
Assistant Brand Manager
iPOS.vn
★
CV/CVC/CVCC /Chuyên Gia Truyền thông - Trung tâm Truyền thông Thương Hiệu
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
★
Chuyên viên đấu thầu (Cơ điện)
EUROWINDOW HOLDING
★
Chuyên viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng - SPC
Trường Quốc Tế Him Lam
77 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
06/08/2026
Hạn nộp hồ sơ:
05/09/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 2 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Bắc Ninh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Xe đưa đón
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Chăm sóc và Trải nghiệm phụ huynh – học sinh
- Đảm bảo phản hồi enquiry, tin nhắn, cuộc gọi của phụ huynh trong vòng 24h.
- Tư vấn, hướng dẫn thủ tục nhập học, đồng hành và giải đáp thắc mắc xuyên suốt quá trình học tập.
- Phối hợp tổ chức school tour, lớp học thử, hội thảo phụ huynh, đảm bảo trải nghiệm trước ghi danh.
- Theo dõi mức độ hài lòng, tiếp nhận – xử lý khiếu nại và phản hồi kịp thời.
2. Quản trị hành trình khách hàng (Customer Journey)
- Giám sát toàn bộ hành trình phụ huynh – học sinh, đảm bảo đồng bộ và nhất quán trải nghiệm ở mọi điểm chạm.
- Thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng, insight phụ huynh, phân tích và báo cáo định kỳ.
- Đề xuất hoạt động gắn kết phụ huynh – học sinh (minigame, workshop, parent-teacher meeting…).
3. Quản trị dữ liệu và Hành chính
- Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu về trải nghiệm phụ huynh – học sinh (feedback, mức độ hài lòng, tỉ lệ tham gia sự kiện, khiếu nại).
- Đảm bảo hệ thống ticket/CRM chăm sóc phụ huynh được nhập liệu đầy đủ, phân loại chính xác và báo cáo kịp thời.
- Theo dõi và tổng hợp chỉ số dịch vụ: thời gian phản hồi, tỉ lệ xử lý khiếu nại thành công, NPS (Net Promoter Score).
- Hỗ trợ các hoạt động hành chính liên quan đến dịch vụ khách hàng như: chuẩn bị tài liệu chăm sóc, biên bản họp phụ huynh, checklist onboarding học sinh mới.
- Phối hợp Admissions, Finance khi cần đối soát liên quan đến dịch vụ (ví dụ: lịch hẹn, hợp đồng dịch vụ bổ sung, xác nhận hỗ trợ) nhưng không chịu trách nhiệm chính về hồ sơ tài chính.
4. Phối hợp liên phòng ban
- Hợp tác với Admissions để đảm bảo quy trình tư vấn – hồ sơ – hóa đơn mạch lạc, không đứt gãy.
- Phối hợp cùng Academic, Operations, SPC nội bộ để xử lý tình huống phát sinh, duy trì chất lượng dịch vụ.
- Là cầu nối thông tin chính giữa phụ huynh và nhà trường, đảm bảo kênh giao tiếp minh bạch, kịp thời.
5. Báo cáo và Cải tiến
- Báo cáo định kỳ các chỉ số: mức độ hài lòng, số lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý khiếu nại thành công.
- Tham gia rà soát, cải tiến quy trình chăm sóc trải nghiệm phụ huynh – học sinh.
- Đề xuất sáng kiến nhằm nâng cao hình ảnh dịch vụ, gắn kết phụ huynh và giữ chân học sinh lâu dài.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ: Đại học trở lên
- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Giáo dục, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Trung
- Kiến thức: Có kiến thức và hiểu biết về Marketing, Truyền thông và Thương hiệu
- Kỹ năng và khả năng:
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Khả năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
- Kinh nghiệm công tác ≥ 2 năm trong dịch vụ khách hàng, chăm sóc phụ huynh hoặc tư vấn giáo dục.
- Phẩm chất cá nhân - Kiên nhẫn, tận tâm, trách nhiệm, hướng khách hàng, chủ động cải tiến dịch vụ.
- Yêu cầu khác
1) Giới tính: Không phân biệt, tuổi trên 27.
2) Có sức khỏe tốt để phục vụ công việc.
3) Chịu được áp lực và khả năng đi công tác
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Trường Quốc Tế Him Lam
Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 84 Nguyễn Thanh Bình, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Trường Quốc tế Him Lam Bắc Ninh là nơi khơi nguồn cảm hứng cho đam mê học tập, khuyến khích phát triển năng lực trí tuệ và cảm xúc của trẻ. Cùng nhau, đội ngũ chuyên môn của chúng tôi sẽ giúp học sinh phát triển sự tự tin và lòng dũng cảm để đóng góp cho cộng đồntoàn cầu, cũng như cung cấp những công cụ cần thiết để hiện thực hóa giấc mơ của các em.
Chúng tôi không coi công tác giáo dục là nhồi nhét, như việc đổ đầy nước vào một cái thùng. Giáo dục và dạy học, giống như việc thắp lên một ngọn lửa.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2014
Mission
Chúng tôi luôn khao khát được là những mồi lửa nhỏ để thắp lên ngọn lửa ấy. Trong khuôn khổ Nhà trường cũng như trong từng lớp học, chúng tôi mang lại nền tảng học thuật vững vàng cùng những cơ hội giúp các em thành công trên hành trình giáo dục của mình.
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm