Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
1. Tư vấn & hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Facebook, TikTok, Website, Email, Zalo và các kênh khác.
2. Xử lý đơn hàng: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và cập nhật tình trạng đơn hàng.
3. Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề phát sinh.
4. Chăm sóc sau bán: Chủ động theo dõi, chăm sóc khách hàng sau mua, ghi nhận phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5. Phối hợp nội bộ: Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho vận, Vận hành cửa hàng và Marketing để xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
6. Báo cáo & cải tiến: Tổng hợp phản hồi của khách hàng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
7. Công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu Cầu Công Việc
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Từ 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, Call Center hoặc Customer Service. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Retail hoặc eCommerce.
Kiến thức chuyên môn: Hiểu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề, sử dụng thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng CRM hoặc các phần mềm CSKH.
Phẩm chất: Kiên nhẫn, trách nhiệm, tinh thần phục vụ khách hàng và khả năng làm việc dưới áp lực.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc:8:00 - 17:00 Từ Thứ 2 đến Thứ 6 và 2 ngày Thứ 7 trong tháng
- Lương: 10 Tr - 15 Tr VND
Công ty TNHH MTV Sen Vàng Việt Nam được thành lập từ năm 2009 với ngành nghề kinh doanh chính là sản xuất gia công các sản phẩm nữ trang bằng vàng kiểu dáng vòng, lắc, nhẫn, bông tai, mặt dây, dây chuyền đúc và các sản phẩm bộ. Với những thiết kế tinh xảo, độc đáo, nắm bắt xu hướng thời trang khu vực và thế giới, Sen Vàng luôn cho ra mắt các sản phẩm mới phong phú và đa dạng mẫu mã, đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng phát triển. Sen Vàng có đội ngũ cán bộ, công nhân viên hơn 1000 người, với tinh thần tự chủ, sáng tạo trong công việc, tràn đầy nhiệt huyết và tình đoàn kết cao, luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Không những vậy, Sen Vàng đang đẩy mạnh đầu tư dây chuyền máy móc công nghệ hiện đại của các nước tiên tiến, đi đầu trong lĩnh vực sản xuất nữ trang như: Italy, Đức, Nhật… để làm ra các sản phẩm chất lượng cao, tạo được niềm tin của khách hàng trong và ngoài nước. Với phương châm vì người lao động, chúng tôi cam kết mạnh mẽ hỗ trợ người lao động trong công ty có thu nhập càng cao càng tốt để yên tâm công tác. Người lao động có thể thỏa sức thể hiện năng lực và sẽ được công ty đánh giá đúng khả năng. Để đáp ứng hướng phát triển mới trong tương lai, Sen Vàng đang có nhu cầu tuyển dụng các ứng cử viên để cùng xây dựng Sen Vàng lớn mạnh.
Review Sen Vàng Việt Nam
Môi trường làm việc ổn
Môi trường làm việc ổn
Quy trình phỏng vấn nhiều bước, thiếu minh bạch, chưa tối ưu trải nghiệm ứng viên