Trực tiếp thực hiện và dẫn dắt chuyên môn quản trị thay đổi đối với một hoặc nhiều chương trình, sáng kiến, dự án và phạm vi chuyển đổi được phân công; chịu trách nhiệm về chất lượng chuyên môn của các đầu ra trong phạm vi trực tiếp đảm nhận; đánh giá tác động, xây dựng chiến lược/kế hoạch, quản trị bên liên quan và người bảo trợ, truyền thông, mức độ sẵn sàng, rào cản, tiếp nhận và duy trì thay đổi; thiết kế/dẫn dắt các cơ chế, biện pháp thúc đẩy sự tham gia và củng cố hành vi thay đổi; đồng thời tham gia phản biện chất lượng, cải tiến phương pháp, tri thức và hướng dẫn chuyên môn.

1. Đánh giá và quản trị các phạm vi được giao:

• Phân tích mục tiêu, quy mô đối tượng chịu tác động, độ phức tạp, mức độ tác động, rủi ro và quan hệ phụ thuộc; xác định cách tiếp cận; chủ động quản lý tiến độ, chất lượng, ưu tiên và tải công việc của một hoặc nhiều phạm vi cá nhân được giao; cảnh báo khi vượt khả năng đáp ứng.

2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch quản trị thay đổi:

• Xây dựng/dẫn dắt xây dựng kế hoạch tích hợp đánh giá tác động, bên liên quan, người bảo trợ, truyền thông, mức độ sẵn sàng, rào cản, yêu cầu năng lực, tiếp nhận và duy trì; chuyển kế hoạch thành cơ chế, hành động và sản phẩm có thể triển khai/kiểm chứng; xử lý các phạm vi liên đơn vị/nhiều luồng thay đổi và cập nhật khi bối cảnh thay đổi.

3. Đánh giá tác động thay đổi:

• Tổ chức/thực hiện đánh giá tác động tới tổ chức, vai trò, con người, quy trình, cách thức làm việc, bên liên quan và yêu cầu năng lực; phân loại tác động và chuyển thành hành động quản trị thay đổi.

4. Quản trị bên liên quan và người bảo trợ thay đổi:

• Phân tích mức ảnh hưởng/cam kết; xây dựng kế hoạch tương tác; tư vấn, hỗ trợ và huấn luyện người bảo trợ/lãnh đạo/quản lý tuyến; xử lý tình huống có bên liên quan cấp cao, xung đột lợi ích hoặc ưu tiên trong phạm vi được giao.

5. Truyền thông, mức độ sẵn sàng và rào cản/kháng cự:

• Xác định yêu cầu truyền thông thay đổi; chắt lọc thông tin, trường hợp thực tế và bài học thành yêu cầu nội dung/câu chuyện thay đổi; phối hợp đơn vị Truyền thông triển khai; xây dựng/áp dụng tiêu chí đánh giá mức độ sẵn sàng; phân tích nguyên nhân rào cản/kháng cự, đề xuất và theo dõi biện pháp xử lý.

6. Yêu cầu năng lực, mức độ tiếp nhận và duy trì thay đổi:

• Xác định yêu cầu năng lực phát sinh từ tác động; phối hợp với Phòng Phát triển năng lực chuyển đổi/Đào tạo; xác định hành vi trọng yếu, chỉ số tiếp nhận; thiết kế/kiến nghị cơ chế thúc đẩy sự tham gia, ghi nhận và củng cố hành vi phù hợp; phân tích sai lệch và điều kiện duy trì/chuyển giao.

7. Phân tích dữ liệu và liên kết tiếp nhận với kết quả/giá trị:

• Theo dõi tiến độ, trạng thái, rủi ro và chỉ số của các phạm vi được giao; phân tích mối liên hệ giữa mức độ sẵn sàng/tiếp nhận với kết quả và giá trị/lợi ích; cung cấp cảnh báo và kiến nghị nhưng không sở hữu lợi ích nghiệp vụ.

8. Phản biện chất lượng, phương pháp và tri thức:

• Bảo đảm tính đầy đủ, nhất quán và khả năng truy nguyên của đầu ra; phản biện sản phẩm chuyên môn theo phân công; điều chỉnh/cải tiến phương pháp; chuyển bài học, thực tiễn tốt và hình mẫu đã được xác nhận thành tài sản tri thức có thể tái sử dụng; hướng dẫn/huấn luyện đồng nghiệp mà không phát sinh quyền quản lý nhân sự.

1. Trình độ đào tạo:

• Tốt nghiệp đại học ngành Quản trị kinh doanh, Nhân sự, Tâm lý tổ chức, Truyền thông, Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng hoặc lĩnh vực phù hợp.
• Ưu tiên: Thạc sĩ quản trị kinh doanh; kinh nghiệm ngân hàng/tài chính hoặc môi trường kiểm soát cao; chứng chỉ hoặc quá trình đào tạo chuyên sâu về quản trị thay đổi; kinh nghiệm chuyển đổi số hoặc phương pháp làm việc linh hoạt.

2. Kinh nghiệm:

• Khoảng 07 năm trở lên trong quản trị thay đổi, chuyển đổi tổ chức, tư vấn quản trị, triển khai chuyển đổi/chương trình phức tạp hoặc lĩnh vực tương đương. Mức độ phù hợp phải được đánh giá chủ yếu dựa trên năng lực chuyên môn, quy mô, độ phức tạp và mức chịu trách nhiệm thực tế; không loại ứng viên một cách máy móc chỉ theo số năm kinh nghiệm.
• Có kinh nghiệm thực hiện/dẫn dắt các phạm vi có quy mô đáng kể và/hoặc quản lý đồng thời nhiều phạm vi; chứng minh được số phạm vi, số đơn vị/nhóm đối tượng, quy mô người chịu tác động, cấp bên liên quan, thời gian và quan hệ phụ thuộc. Không áp ngưỡng số lượng cứng.

3. Năng lực chuyên môn

• Có bằng chứng trực tiếp thiết kế, dẫn dắt và đưa vào triển khai quản trị thay đổi đầu-cuối; đã xây dựng ít nhất một cơ chế, biện pháp, tiêu chí, quy trình hoặc công cụ quản trị thay đổi và theo dõi hiệu quả; thành thạo đánh giá tác động, quản trị bên liên quan/người bảo trợ, mức độ sẵn sàng và rào cản/kháng cự, mức độ tiếp nhận và duy trì thay đổi.
• Có bằng chứng xử lý độ phức tạp thực tế: liên đơn vị, nhiều nhóm có mức sẵn sàng khác nhau, bên liên quan cấp cao, xung đột ưu tiên, rào cản/kháng cự, thay đổi đồng thời hoặc phụ thuộc nhiều chức năng; biết điều chỉnh phương pháp theo bối cảnh.
• Có bằng chứng chịu trách nhiệm đáng kể đối với chuỗi đánh giá phạm vi → đánh giá tác động → chiến lược/kế hoạch → bên liên quan/người bảo trợ → sẵn sàng/rào cản → tiếp nhận/duy trì → dữ liệu/kết quả; không chỉ làm truyền thông, đào tạo hoặc một hạng mục riêng lẻ.
• Có khả năng phản biện chất lượng, hướng dẫn/huấn luyện chuyên môn và tạo ảnh hưởng với nhiều bên liên quan mà không dựa vào quyền quản lý nhân sự; không yêu cầu từng là quản lý tuyến.
• Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề tốt; sử dụng được tiếng Anh chuyên môn và các công cụ văn phòng, phân tích dữ liệu, theo dõi/báo cáo phù hợp.