Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chăm sóc sức khỏe
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
OUR CARE VALUES
Hoan My is guided by our CARE values: Commitment to Quality Care, Accountability for Outcomes, Respect for Our Communities, and Empathy with Our Patients. These principles shape how we work and how we treat one another. We seek people who put these values into practice and show excellence, innovation, and integrity in their work.
JOB SUMMARY
The Group Customer Experience Director will lead the development and execution of customer service and CX strategy across Hoan My’s healthcare network, ensuring a consistent, high-quality, and patient-centric experience aligned with the company’s mission and values. The role partners with senior leadership and hospital teams, while driving employee training and service culture to enhance service excellence, patient satisfaction, loyalty, and advocacy across the entire healthcare journey.
MAIN RESPONSIBILITIES
Strategic CX Leadership
- Develop and execute Group-wide Customer Service & CX strategy aligned with business objectives and patient needs.
- Lead end-to-end patient journey improvement, setting CX standards, KPIs, and performance targets.
- Drive CX innovation through industry trends, technology, and best practices.
People & Cross-Functional Leadership
- Partner with medical, operational, and functional leaders to embed a consistent CX strategy across the network.
- Lead and develop high-performing CX teams and Group-wide service training programs.
Patient Experience & Insights
- Foster a patient-centric culture and act as a patient advocate across the organization.
- Lead patient feedback, satisfaction, and complaint management programs; translate insights into actionable improvements.
- Monitor key CX metrics including NPS, CSAT, Patient Satisfaction Index, and RFM.
Service Excellence & Governance
- Establish and maintain Group-wide service standards, policies, and processes to ensure consistent service quality.
- Drive operational efficiency, continuous improvement, and compliance with healthcare, accreditation, and data privacy requirements.
- Lead resolution of critical patient complaints and implement preventive actions to avoid recurrence.
Yêu Cầu Công Việc
- Bachelor’s degree in Business, Healthcare Management, Communications, or related field.
- 8–10 years in Customer Service/CX, with 5+ years in leadership, preferably in healthcare.
- Proven experience leading CX/service operations and teams in large, multi-site organizations.
- Experience in multi-site training and employee development.
- Strong knowledge of healthcare standards, patient safety, and data privacy.
- Strong strategic CX leadership, change management, and continuous improvement capabilities.
- Excellent people leadership, communication, coaching, collaboration, and problem-solving skills.
- Data-driven mindset with proficiency in CX, CRM, and analytics tools.
- Strong innovation and cross-functional leadership skills in a fast-paced environment.
---
Thank you for your interest in career opportunities at Hoan My Medical Corporation.
Candidates whose qualifications match our hiring requirements will be contacted within 14 days for the interview process. We appreciate your interest in joining Hoan My Medical Corporation. If you are not selected for this role, your application will remain in our candidate database for consideration for future opportunities.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 30 - 45
- Lương: Cạnh tranh
Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ – hệ thống y tế tư nhân hàng đầu tại Việt Nam, đang tập trung nâng cao năng lực khám, chữa bệnh chuyên sâu, đầu tư thêm các cơ sở mới, nhằm đáp ứng nhu cầu chẩn đoán sớm và điều trị hiệu quả các bệnh lý phức tạp đang ngày càng gia tăng tại Việt Nam.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOÀN MỸ VIỆT NAM đang đẩy mạnh đầu tư hàng loạt thiết bị y tế hiện đại tại 14 bệnh viện và 7 phòng khám nhằm hỗ trợ chẩn đoán và nâng cao năng lực phẫu thuật trong một số chuyên khoa (bao gồm mạch máu, tim mạch, thần kinh, Ung thư và chỉnh hình).
Vào giữa tháng 4.2024, Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn – thuộc Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam và thứ hai tại khu vực Đông Nam Á đưa vào vận hành hệ thống cộng hưởng từ công nghệ cao kết hợp trí tuệ nhân tạo 3.0 Tesla SIGNA™ Hero của GE HealthCare (Hoa Kỳ).
Review Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ
Vĩnh Long là một tỉnh thuộc vùng Đồng bằng sông Cửu Long, nổi tiếng với miệt vườn sông nước, trái cây đặc sản và truyền thống hiếu học. Trung tâm hành chính và kinh tế là TP. Vĩnh Long, nơi tập trung phát triển thương mại, dịch vụ, giáo dục và công nghiệp nhẹ. Kinh tế Vĩnh Long phát triển mạnh ở các lĩnh vực nông nghiệp, thủy sản, công nghiệp chế biến, xây dựng, thương mại và du lịch sinh thái.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân chế biến, kỹ sư nông nghiệp, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân viên hành chính, hướng dẫn viên du lịch. Ngành giáo dục, y tế, logistics, dịch vụ thương mại và công nghệ thực phẩm cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Vĩnh Long dao động từ 6 – 12 triệu đồng/tháng, tùy vào vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí kỹ thuật hoặc quản lý trong doanh nghiệp công nghiệp – chế biến có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Vĩnh Long, huyện Long Hồ, Bình Minh, Mang Thít và các khu công nghiệp Hòa Phú, Bình Minh. Các nhà máy chế biến, cơ sở sản xuất nông sản, khu công nghiệp và trung tâm thương mại tạo nhiều cơ hội việc làm cho lao động địa phương.Nhìn chung, Vĩnh Long là tỉnh phát triển ổn định về nông nghiệp công nghệ cao và công nghiệp nhẹ, phù hợp cho người lao động muốn làm việc và sinh sống tại miền Tây sông nước.
Những công ty đang tuyển Vĩnh Long tại note8.vn:
- TẬP ĐOÀN RITA VÕ
- Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank)
- Cambridge
- Công ty Cổ phần Anvy
- BIDV MetLife
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Vĩnh Long với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.