Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Bộ phận: Phòng kinh doanh
Mục đích:
- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong toàn bộ quy trình sau bán hàng, từ theo dõi đơn hàng, công nợ, đến xử lý hồ sơ và các hoạt động bán hàng.
- Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất, nâng cao trải nghiệm hài lòng, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài, từ đó tăng tỷ lệ tái mua, giảm thiểu khiếu nại và củng cố hợp tác với khách hàng kênh truyền thống, bệnh viện, clinic và spa.
TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN
1. CSKH (Hậu mãi)
• Liên hệ khách hàng sau mua để xác nhận tình trạng hàng hóa, hiệu quả sử dụng.
• Nhắc lịch mua lại, chăm sóc theo chu kỳ (nếu là sản phẩm dùng định kỳ).
• Gửi các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng cũ.
. Thực hiện chăm sóc khách hàng hiện hữu và hỗ trợ tìm kiếm khách hàng mới theo phân công
. Quy định pháp lý liên quan: công bố mỹ phẩm, ATTP, CO, CQ, hạn dùng, lô sản xuất
2. Xử lý khiếu nại
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại bước đầu, phối hợp Sales Admin và Sales Online.
• Ghi nhận khiếu nại theo quy trình, cập nhật vào CRM.3. Quản lý dữ liệu và báo cáo
• Cập nhật lịch sử CSKH trên CRM: phản hồi, nhu cầu, vấn đề gặp phải.
• Báo cáo mức độ hài lòng, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ khách quay lại theo tuần/tháng.
. Gửi thông tin cho khách hàng: Giới thiệu sản phẩm, hình ảnh, catalogue, chính sách bán hàng, bảnggiá, chương trình hỗ trợ,…
. Theo dõi và nhắc lịch: Đơn hàng, thanh toán – công nợ.
. Ghi nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng và phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
. Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM: Thông tin liên hệ, phân nhóm khách hàngA/B/C, lịch sử chăm sóc và mức độ tiềm năng.
. Nhập liệu doanh số, khách hàng, hợp đồng lên hệ thống CRM
4. Phối hợp
• Hỗ trợ Sales Online, Sales Admin theo dõi trải nghiệm khách hàng, đề xuất cải thiện dịchvụ.
• Phối hợp Phòng Training trong xử lý đổi trả, bảo hành sản phẩm lỗi NSX.
• Phối hợp Marketing/Branding trong việc gửi mẫu khảo sát, thu thập phản hồi thị trường.
. Phối hợp với Sales theo từng giai đoạn chăm sóc khách hàng và hỗ trợ mở rộng khách hàng mới
. Hỗ trợ triển khai các hoạt động: Workshop, hội thảo, hội nghị khách hàng, du lịch, chương trình quà ặng, sampling, khuyến mãi.
. Theo dõi hiệu quả chăm sóc khách hàng: Tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ tái mua, mức độ hài lòng của khách hàng
5. Công việc khác
• Tham gia các hoạt động của công ty khi được phân công.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh do quản lý trực tiếp giao.
QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC
- Báo cáo trực tiếp: Cấp quản lý trực tiếp/Trưởng bộ phận/PGĐ/BGĐ
- Phối hợp công việc: Nhân viên kinh doanh, Marketing, Kế toán, Kho vận, Trung tâm đào tạo và các phòng ban liên quan
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hành chính, Dược, Kế toán, Thương mại hoặc các ngành liên quan
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong vị trí CSKH, telesales, trực page, chăm sóc hậu mãi, Sales Admin, Trợ lý, nhân viên thầu (ưu tiên trong ngành làm đẹp/ Dược)
- Kiến thức chuyên môn:
. Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, biết lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
. Có kiến thức cơ bản về mỹ phẩm, chăm sóc da, hệ thống sản phẩm, quy trình thầu (nếu có).
. Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint, AI), biết sử dụng CRM là lợi thế.
. Kỹ năng tổ chức công việc, quản lý thời gian, phối hợp phòng ban.
- Phẩm chất cá nhân:
. Cẩn thận, theo sát công việc, không bỏ sót phản hồi.
. Có tinh thần hỗ trợ, đồng hành cùng khách hàng.
. Trung thực, trách nhiệm, chủ động, chịu được áp lực công việc và deadline.
. Tỉ mỉ, chi tiết, có khả năng phân tích số liệu.
. Khéo léo trong giao tiếp, giữ thái độ trung lập và tế nhị khi làm việc với khách hàng và phối hợp nội bộ.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 13 Tr - 15 Tr VND
Công ty TNHH QUỐC TẾ ĐẠI CÁT Á được thành lập vào 2008, chúng tôi chuyên nhập khẩu và phân phối Dược mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng, Dược phẩm, Thiết bị & vật tư y tế. Chúng tôi có mặt tại 64 tỉnh/thành phố toàn quốc với kênh phân phối đa dạng như Bệnh viện, Phòng mạch BS, Nhà Thuốc, Spa & Thẩm mỹ viện, Shop mỹ phẩm và kênh bán hàng online.
Với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nhập khẩu & phân phối, chúng tôi tự hào là một trong những nhà phân phối sở hữu hệ thống phân phối đa kênh và đa ngành hàng đầu tại Việt Nam.
Review Đại Cát Á
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Việc làm ở gần tôi mới nhất là những công việc được tuyển dụng theo khu vực gần nơi bạn sinh sống, giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và thuận tiện cho sinh hoạt hàng ngày.
Các vị trí phổ biến: nhân viên bán hàng, thu ngân, phục vụ quán ăn – cà phê, bảo vệ, tạp vụ, giao hàng, công nhân tại khu công nghiệp gần nhà, nhân viên kho, chăm sóc khách hàng và lao động phổ thông.
Mức lương trung bình: dao động từ 5–12 triệu đồng/tháng tùy vị trí và thời gian làm việc. Các công việc part-time có thể trả lương theo giờ từ 20.000–40.000 đồng/giờ.
Các nơi hay tuyển: tập trung tại các thành phố lớn và khu công nghiệp như Hà Nội, TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Bắc Ninh, Hải Phòng và Đà Nẵng. Ngoài ra, các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chuỗi F\&B cũng thường xuyên tuyển gần khu dân cư.
Đặc điểm công việc: không yêu cầu bằng cấp cao, ưu tiên ứng viên ở gần địa điểm làm việc để đi làm ngay. Đây là lựa chọn phù hợp cho người muốn có thu nhập ổn định, gần nhà và ít tốn chi phí đi lại.
Những công ty đang tuyển Việc làm ở gần tôi mới nhất tại note8.vn:
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Việc làm ở gần tôi mới nhất với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!