Tweet
Facebook
Copy Link
- Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi/thắc mắc của người mua và người bán trên Shopee qua kênh chat và email.
- Hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến đơn hàng: tình trạng đơn, thanh toán, hoàn/đổi/trả, vận chuyển, ví điện tử ShopeePay,…
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng thao tác trên ứng dụng Shopee khi gặp sự cố hoặc không biết cách sử dụng tính năng.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng trên hệ thống và đưa ra hướng giải quyết phù hợp, chính xác.
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và xử lý theo quy trình; chuyển các trường hợp phức tạp sang bộ phận liên quan.
- Đảm bảo chất lượng trả lời: nhanh chóng – đúng thông tin – đúng quy trình – lịch sự.
- Cập nhật ghi chú đầy đủ vào hệ thống CSKH sau mỗi cuộc trao đổi.
