Job Details
- Role: Customer Service Officer Intern
- Start date & time: ASAP
- Working mode: On-site at 124 Dien Bien Phu, Tan Dinh Ward (formerly DaKao Ward, District 1), Ho Chi Minh City
- Working hours: 8:30 a.m. – 6:00 p.m. (noon break from 12:00 p.m. to 1:30 p.m.), from Monday to Friday
- Duration: Three (03) months by default
- Working device: You will use your own laptop during the internship
- Remuneration: Monthly performance-based bonus of 5,000,000 VND (inclusive)
Join Us to Build a Better E-commerce Ecosystem
nextDRIP is an international technology company. At nextDRIP, we are building a human-first e-commerce community/platform focused on quality products, legal compliance, and long-term value for both customers and suppliers.
Job Overview
The Intern Customer Service Officer plays a key role in supporting the Customer Service team by handling customer inquiries and complex complaints, ensuring timely and effective resolution. This position requires a strong customer-oriented mindset, excellent communication skills, and a high sense of ownership to deliver outstanding customer experiences. The intern will gain hands-on exposure to service recovery, process improvement, and customer satisfaction management in a professional and dynamic environment.
1.Key Responsibilities
- Directly handle complex customer complaints and inquiries in a professional and timely manner.
- Clarify customer concerns, analyze root causes, and resolve issues effectively or follow the appropriate escalation process when necessary.
- Provide suitable service recovery solutions to enhance customer experience and improve overall customer satisfaction.
- Take full ownership and responsibility for customer interactions, consistently delivering a “Wow” Customer Service experience.
- Proactively propose ideas and initiatives to improve operational processes and daily tasks.
- Demonstrate a strong willingness to learn and quickly adapt to a fast-paced and evolving work environment.
- Maintain an appropriate balance between company policies and customer benefits in decision-making.
- Effectively manage personal backlog and ensure performance meets required KPIs, including Productivity, CQM, SLA, and related metrics.
2.Requirements
- Final-year students or fresh graduates from relevant fields.
- Proficient in English with strong listening, speaking, reading, and writing skills.
- Good communication and problem-solving skills; thoughtful, enthusiastic, and customer-focused.
- Strong teamwork skills with the ability to collaborate effectively across teams.
- High sense of responsibility, proactive attitude, and eagerness to learn.
- Ability to work under pressure and manage complex customer situations.
- Basic proficiency in MS Office; experience with CRM systems is an advantage.
3.Benefits
- Hands-on training in customer service operations and complaint handling.
- Professional, supportive, and dynamic working environment.
- Opportunities to gain practical experience and develop essential customer service skills.
- Career development opportunities with potential conversion to full-time employment.
- Internship allowance provided according to company policy.
How to Apply
Please send your CV and relevant experiences to: hr@pca-ig.com
Subject: [nD_HR] Application – Customer Service Officer Intern (Your Name)
PCA cung cấp các dịch vụ chính.Ngay từ giai đoạn đầu tiên, PCA đã có mặt để cung cấp dịch vụ phù hợp vào đúng thời điểm. Đảm bảo hiệu suất và tuân thủ tối ưu đồng thời tiết kiệm chi phí.
Chúng tôi cũng tham gia vào quá trình hoạt động của công ty khi cần trợ giúp, ví dụ: để đảm nhận các nhiệm vụ thất bại của các nhà cung cấp khác. Chúng tôi thường được yêu cầu kiểm toán các tài khoản kể từ khi thành lập sau khi phát hiện ra sai sót.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm;
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch
- Team building
- Event hàng tháng.
- Thể thao
- Party
Lịch sử thành lập
-
PCA cung cấp các dịch vụ chính.Ngay từ giai đoạn đầu tiên, PCA đã có mặt để cung cấp dịch vụ phù hợp vào đúng thời điểm. Đảm bảo hiệu suất và tuân thủ tối ưu đồng thời tiết kiệm chi phí. thành lập 2020
Mission
- . Chúng tôi tin tưởng vào việc hợp tác với các doanh nhân, chia sẻ nguyện vọng của họ và đóng góp vào thành công của họ bằng cách cung cấp hướng dẫn của chuyên gia và những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Bằng cách điều chỉnh các nỗ lực của mình, chúng tôi tạo ra sức mạnh tổng hợp thúc đẩy cả khách hàng và chúng tôi tiến lên trên con đường thịnh vượng.