Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
This position holds full responsibility for driving customer experience and service quality standards for Rolex at DAFC
ROLES:
· To lead and manage the overall customer experience and service quality across Rolex boutique operations.
· Ensure consistency with brand standards through well-designed customer journeys, team capability development, and effective service quality control.
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Journey & Experience Management
- Design and standardize key customer journeys, including new customers, sales, VIP experience, after-sales, and client retention
- Define touchpoints, service standards, roles, and service level agreements (SLAs)
- Ensure consistent execution aligned with brand standards
- Assess service readiness across boutiques, including pre-opening preparation
2. Training & Team Development
- Develop and implement structured training programs (onboarding and ongoing)
- Enhance team capabilities in luxury service, client handling, and VIP engagement
- Conduct roleplay sessions (including English) and in-store coaching
- Monitor training effectiveness and continuously improve materials
3. Service Operations & Complaint Handling
- Oversee the end-to-end complaint handling process from intake to closure
- Establish SLAs, case prioritization, and escalation protocols
- Collaborate with relevant stakeholders to ensure timely and effective resolution
- Analyze root causes and drive service improvement initiatives
4. CX Governance & Quality Control
- Develop and manage service quality frameworks (QA, scorecards)
- Implement and oversee Mystery Shopper programs
- Monitor performance, provide insights, and drive continuous improvements
5. VIP Client Experience & Communication
- Execute VIP client strategies to ensure personalized and consistent experiences
- Develop and enforce communication guidelines across all client touchpoints (in-store and digital)
- Manage client expectations, particularly regarding product availability and service commitments
6. Cross-functional Collaboration
- Marketing: Ensure service readiness for campaigns; monitor service impact and recommend mitigation actions.
- CRM/Data: Define data requirements to support CX and VIP management. Leverage insights to enhance customer journeys and training effectiveness
- Other: Take on additional responsibilities as required by business needs, subject to capacity and prioritization alignment with line manager
Yêu Cầu Công Việc
- 3+ years of experience in customer service or retail excellence, preferably in luxury retail or aviation
- Strong capabilities in training, coaching, and service quality management
- Strong journey design + training delivery capability
- Excellent communication, problem-solving, and stakeholder management skills
- Excellent stakeholder management (boutiques, after-sales, brand leadership. Internal stakeholders)
- Strong English communication
NOTE:
All activities must comply with Rolex brand standards and require approval where applicable
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
WinMart là chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện lợi lớn tại Việt Nam, thuộc tập đoàn Masan.
Công ty thường tuyển dụng các vị trí phổ biến như nhân viên bán hàng, thu ngân, nhân viên kho, nhân viên bếp và quản lý cửa hàng.
Mức lương nhân viên bán hàng toàn thời gian dao động từ 6 đến 9 triệu đồng/tháng, nhân viên part-time nhận khoảng 20.000 đến 24.000 đồng/giờ.
WinMart có nhiều chi nhánh ở TP.HCM, Hà Nội, miền Trung và các tỉnh thành khác, thường xuyên tuyển dụng để mở rộng quy mô. Yêu cầu chung là từ 18 tuổi trở lên, chịu được áp lực công việc và có thái độ nhiệt tình, nhanh nhẹn. Công việc xoay ca linh hoạt, phù hợp cho người muốn làm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian. Môi trường làm việc năng động, có cơ hội thăng tiến với các vị trí quản lý.
Những công ty đang tuyển WinMart tại note8.vn:
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng WinMart với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!