Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. VOC / Khảo sát & đo lường CSAT / NPS
-
Thiết kế và triển khai khảo sát CSAT/NPS theo kênh/điểm chạm; quản lý mẫu khảo sát và kịch bản câu hỏi.
-
Tổng hợp dữ liệu, làm sạch và phân tích kết quả; xác định nguyên nhân chính theo từng nhóm vấn đề.
2. Cải tiến trải nghiệm theo hành trình khách hàng
-
Rà soát customer journey theo sản phẩm/kênh; xác định pain points và đề xuất giải pháp ưu tiên.
-
Theo dõi việc triển khai cải tiến cùng các đơn vị; đo lường trước – sau cải tiến (NPS/CSAT/complaint rate).
3. Quản trị tiêu chuẩn dịch vụ & kiểm soát tuân thủ
-
Xây dựng và cập nhật SOP, checklist tại các điểm chạm (tư vấn, giao dịch, sau bán…); hướng dẫn áp dụng.
-
Thực hiện kiểm tra, đánh giá định kỳ hoặc theo chiến dịch; tổng hợp lỗi và đề xuất biện pháp khắc phục.
4. Phối hợp xử lý khiếu nại / điểm nóng trải nghiệm theo SLA
-
Tiếp nhận và ghi nhận VOC và khiếu nại khách hàng; phân loại nguyên nhân, mức độ ưu tiên và chuyển tuyến xử lý.
-
Theo dõi SLA xử lý, nhắc việc và tổng hợp kết quả; đề xuất biện pháp phòng ngừa tái diễn.
5. Báo cáo Insight CX & Action Plan
-
Xây dựng dashboard/báo cáo CX theo kênh và điểm chạm; highlight các vấn đề và cơ hội cải tiến.
-
Đề xuất action plan theo quý; theo dõi tiến độ triển khai và cập nhật kết quả.
6. Quản trị tài liệu / quy trình CX & truyền thông nội bộ
-
Lưu trữ tài liệu CX (SOP, checklist, template); quản trị version và cập nhật định kỳ.
-
Truyền thông nội bộ về tiêu chuẩn dịch vụ và các điểm cải tiến; hỗ trợ đào tạo ngắn khi cần.
7. Tuân thủ bảo mật dữ liệu khách hàng & quy trình nội bộ
-
Tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu cá nhân.
-
Sử dụng dữ liệu đúng mục đích và quản lý phân quyền truy cập theo quy định.
Yêu Cầu Công Việc
-
Tốt nghiệp Đại học.
-
Kinh nghiệm
-
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ hoặc có kinh nghiệm liên quan đến:
-
Xây dựng hành trình khách hàng (Customer Journey)
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ
-
Đo lường và đánh giá trải nghiệm khách hàng
-
-
Kỹ năng
-
Thấu hiểu tâm lý và hành vi khách hàng.
-
Tư duy quy trình.
-
Phẩm chất cá nhân
-
Dám nghĩ, dám làm.
-
Cởi mở, sẵn sàng thay đổi và thích nghi.
-
Có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
-
Kỹ năng giao tiếp khéo léo.
-
Kỹ năng xử lý tình huống.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Vietravel là doanh nghiệp lữ hành uy tín đứng đầu tại Việt Nam (theo kết quả khảo sát và công bố của Vietnam Report 2017, 2018, 2019, 2020), mà còn vinh dự nhận nhiều giải thưởng cao quý được Đảng và Chính phủ trao tặng.
Vietravel cũng đã từng bước ghi danh trên bản đồ du lịch Châu Á và thế giới với hàng trăm giải thưởng từ các tổ chức quốc tế uy tín. Điển hình là các giải thưởng TTG Travel Awards (từ năm 2011 đến năm 2018); 8 năm liên tiếp đạt giải thưởng Du lịch thế giới – World Travel Awards (từ năm 2013 đến năm 2020).
Review VIETRAVEL
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Việc làm trên máy tính là các công việc chủ yếu thực hiện qua thiết bị điện tử, thường yêu cầu kỹ năng tin học, gõ máy, xử lý dữ liệu hoặc phần mềm chuyên ngành.
Các vị trí phổ biến gồm: Nhân viên nhập liệu, Nhân viên văn phòng, Kế toán, Nhân viên hành chính, Nhân viên chăm sóc khách hàng online, Thiết kế đồ họa, Lập trình viên, và Digital Marketing. Công việc thường diễn ra tại văn phòng hoặc làm online từ xa, đòi hỏi sự tập trung, cẩn thận và sử dụng thành thạo các phần mềm như Word, Excel, phần mềm kế toán, hoặc hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Mức lương khởi điểm khoảng 6 – 10 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn tuỳ vị trí và kinh nghiệm. Những công việc chuyên môn cao như IT, thiết kế, marketing có thể đạt từ 15 – 30 triệu/tháng.
Các khu vực hay tuyển dụng là TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, và gần các khu công nghiệp. Nhiều công ty cũng tuyển online freelancer trên các nền tảng việc làm.
Đây là nhóm công việc phù hợp với người có khả năng sử dụng máy tính tốt, muốn làm việc ổn định và lâu dài.
Những công ty đang tuyển Việc làm trên máy tính tại note8.vn:
- Công ty TNHH HAMADEN VIỆT NAM
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TK COMPUTER
- VIỆN MÁY TÍNH
- Công ty TNHH Giải pháp Truyền thông và Công nghệ Finantaged
- Tập đoàn Coretronic
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Việc làm trên máy tính với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!