Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
We're excited to be looking for a Solution Architect - Customer Service Experience to join our platform and engineering organization!
In this role, you will work with customer service experience business and product leaders and cross functional engineering teams to design and evolve the technology foundation that powers customer support across digital banking channels. You'll work on modern customer service platforms that leverage cloud-native architecture, APIs, automation, and AI to deliver fast, reliable, and personalised support at scale.
Your work will directly impact customer satisfaction, operational efficiency, and the ability to scale across multiple markets without linear growth in cost or headcount. You'll collaborate closely with engineering and customer experience teams, acting as a trusted technical advisor and hands-on architect.
If you enjoy solving complex problems at the intersection of customer experience, platform engineering, and AI, and want to work on systems used to service millions of customers — we'd love to meet you.
Please note that expat candidates will need to relocate to Ho Chi Minh City
What You'll Do
Customer Service Platform Architecture: Design, evaluate, consult, and deploy end-to-end Customer Service Experience solutions, including omnichannel platforms (chat, voice, in-app messaging, email), case management systems, workflow engines, and customer engagement tools that ensure scalability, resilience, and high availability.
Omnichannel & Integration Design: Architect API-first and event-driven integrations between customer service platforms and core banking systems, CRM, identity systems, and operational platforms to deliver seamless customer journeys.
AI & Automation Enablement: Design and implement AI-driven customer service capabilities such as conversational bots, agent assist, case classification, summarisation, and knowledge retrieval while ensuring security, privacy, and responsible AI usage.
Workflow & Case Management: Define scalable case lifecycle, SLA management, escalation, and automation strategies to reduce manual effort and improve first-contact resolution.
Performance & Observability: Ensure customer service platforms meet non-functional requirements including performance, reliability, availability, and observability. Proactively identify architecture improvements to optimise cost-to-serve and system efficiency.
Security & Compliance: Implement architecture patterns that ensure data protection, access control, auditability, and compliance with banking and regulatory requirements across customer-facing and internal systems.
Collaboration: Work closely with Customer Experience, Operations, Product, Engineering, Data, and Security teams to translate business needs into clear, actionable solution designs.
Consulting & Continuous Improvement: Provide architectural guidance, troubleshoot complex platform issues, and stay updated with industry trends, AI advancements, and best practices in customer service technology.
Requirements
What We're Looking For
Education:
Bachelor's or Master's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related field.
Experience:
- Proven experience as a Solution Architect or Senior Technical Architect
- Strong background in designing distributed, cloud-native systems
- Experience working with customer service, CRM, or engagement platforms
- Strong knowledge of API-first and event-driven architectures
- Experience with cloud platforms (AWS preferred)
- Familiarity with:
- Contact centre or customer service platforms
- Case management and workflow systems
- Automation or low-code platforms
- Knowledge of how AI can be applied to common customer service use cases
- Experience designing secure systems handling customer data
- Understanding of data privacy, access control, and regulatory requirements in financial services
- Strong problem-solving and analytical skills
- Excellent communication skills with both technical and non-technical stakeholders
- Ability to work independently and collaboratively across teams
- Experience in banking, fintech, or regulated industries
- Exposure to AI platforms or LLM-based solutions in production
- Experience working in Agile / SDLC environments
- Architecture or cloud certifications
- Meal and parking allowance are covered by the company
- Full benefits and salary rank during probation
- Insurances as Vietnamese labor law and premium health care for you and your family without seniority compulsory
- Performance bonus up to 2 months
- 13th month salary pro-rata
- 15-day annual leave+ 3-day sick leave + 1 birthday leave + 1 Christmas leave
- SMART goals and clear career opportunities (technical seminar, conference, and career talk) - we focus on your development
- Values-driven, international working environment, and agile culture
- Overseas travel opportunities for training and working related
- Internal Hackathons and company's events (team building, coffee run, blue card...)
- Work-life balance 40-hr per week from Mon to Fri
Tyme Việt Nam là một phần của Tyme Group - một trong những tập đoàn ngân hàng số phát triển nhanh nhất thế giới, xây dựng các ngân hàng công nghệ cao và có mức độ tiếp xúc cao ở các thị trường mới nổi đang phát triển nhanh.
Được thành lập vào năm 2016, Tyme Việt Nam là Trung tâm Phát triển Công nghệ & Sản phẩm của TymeGroup, tập hợp những người làm kỹ thuật và sản phẩm, những người có chung sứ mệnh toàn cầu là trở thành những người xây dựng ngân hàng nối tiếp, định hình tương lai của ngân hàng thông qua công nghệ. Chúng tôi xây dựng các sản phẩm với nguyên tắc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa thế giới kỹ thuật số và vật lý.
Là một tập đoàn phát triển chuỗi ngân hàng số, Tyme luôn cố gắng vượt trội trong mô hình kinh doanh và văn hóa làm việc của mình. Khi được hỏi Tyme Việt Nam có gì khác biệt với các công ty Fintech khác, anh Minh giải thích: “Khi nhìn vào các công ty Fintech, tôi thấy sự tồn tại của hai đầu cực. Một đầu là các công ty khởi nghiệp muốn hiện thực hoá lý tưởng của mình, và đầu cực còn lại các ngân hàng truyền thống muốn số hóa. Chúng tôi nằm ở đâu đó ở giữa.”
Ngoài ra, những yếu tố khác có thể kể đến:
- Văn hóa: Đội ngũ Tyme Việt Nam định nghĩa văn hóa công ty là: “Hãy trao dồi những gì bạn đã học được và phát triển nó cùng với doanh nghiệp”.
- Phát triển theo chiều ngang: Chúng tôi không chỉ mở rộng ở một thị trường (phát triển theo chiều dọc) mà là nhiều thị trường (phát triển theo chiều ngang). Thiết kế kiến trúc nền tảng ngân hàng vận hành đa quốc gia của chúng tôi vì vậy cho phép mở rộng theo chiều ngang.
- Quy định nghiêm ngặt: Không giống như các công ty Fintech khác, Tyme là một ngân hàng và phải tuân thủ các quy định ngân hàng ở mỗi quốc gia mà Tyme hoạt động. Xây dựng một chiến lược để điều hướng và tùy chỉnh theo quy định ở mỗi nơi là một thách thức thú vị.
Ngoài ra, các nhà developer (nhà phát triển) của Tyme có thể phát triển năng lực và thăng tiến trong sự nghiệp và từ đó mang lại sản phẩm cho nhiều thị trường hơn. “Ví dụ như ở Tyme Việt Nam, khi xây dựng một sản phẩm cho vay, bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm này có thể hoạt động ở nhiều khu vực, quốc gia khác nhau như Nam Phi và Philippines. Quá trình này đòi hỏi người xây dựng sản phẩm phải liên tục cập nhật, học hỏi công nghệ mới và tìm giải pháp thích nghi với từng thị trường khác nhau. Chính vì vậy mà năng lực của bạn sẽ tự động được nâng cao.”
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm như luật lao động Việt Nam và chăm sóc sức khỏe cao cấp cho bạn và gia đình bạn.
Các hoạt động ngoại khóa
- Hackathons nội bộ
- Teambuilding
- Cà phê
- Du lịch nước ngoài
Mission
"Mở khóa tương lai tài chính của thế giới bằng cách phát minh lại ngân hàng"
Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng không biên giới, lấy khách hàng làm trung tâm, luôn giữ tính cá nhân hóa đối với mọi khách hàng. Đồng thời đóng vai trò là người bạn đồng hành đáng tin cậy của họ để quản lý và tăng số tiền của họ.
Review Tyme Group
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Indeed Room Design là một thuật ngữ thường dùng trên nền tảng tuyển dụng Indeed, chỉ các công việc liên quan đến thiết kế không gian nội thất cho nhà ở, văn phòng, khách sạn hay showroom.
Các vị trí phổ biến bao gồm Interior Designer (nhà thiết kế nội thất), 3D Visualizer (diễn họa 3D), Space Planner (người quy hoạch không gian), Project Coordinator và Furniture Designer.
Mức lương trung bình dao động từ 10 đến 25 triệu đồng/tháng cho người mới, và có thể lên đến 30–50 triệu đồng/tháng cho vị trí cấp cao.
Những nơi tuyển dụng thường xuyên là công ty kiến trúc, bất động sản, showroom nội thất và chuỗi khách sạn – nhà hàng. TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng là các khu vực có nhu cầu tuyển dụng cao. Ứng viên cần thành thạo các phần mềm thiết kế như AutoCAD, SketchUp, 3ds Max và có mắt thẩm mỹ tốt. Kỹ năng làm việc nhóm, quản lý dự án cũng rất quan trọng.
Bằng cấp chuyên ngành thiết kế nội thất là một lợi thế lớn khi ứng tuyển.
Những công ty đang tuyển Indeed Room Design tại 1900.com.vn:
- CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE
- TẬP ĐOÀN RITA VÕ
- Boma Nha Trang
- Công TY CP Kỹ Thuật Môi Trường Việt An - Việt An Enviro
- Archetype Group
Tại 1900.com.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Indeed Room Design với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với 1900.com.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. 1900.com.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!