Mô tả công việc
Assist in managing and operating the Reception Department, ensuring hotel operations during night shifts, weekends, and holidays.
• Giám sát nhân viên và việc tuân thủ SOP, tiêu chuẩn dịch vụ và chính sách của khách sạn.
Supervise staff and ensure compliance with SOPs, service standards, and hotel policies.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và quan hệ khách hàng, trực tiếp xử lý khiếu nại, yêu cầu và các tình huống đặc biệt.
Ensure service quality and customer relations; directly handle complaints, requests, and special situations.
• Theo dõi và xử lý các vấn đề chưa giải quyết, phối hợp với các HOD liên quan để đảm bảo giải quyết kịp thời.
Monitor and handle unresolved issues, coordinating with relevant HODs to ensure timely resolution.
• Ứng phó với các tình huống khẩn cấp, đảm bảo an toàn, an ninh, PCCC và thực hiện sơ cứu cơ bản khi cần thiết.
Respond to emergencies, ensure safety, security, and fire prevention, and perform basic first aid when necessary.
• Thực hiện và kiểm soát Night Audit, bao gồm chốt báo cáo cuối ngày và chuyển hệ thống PMS sang ngày mới.
Perform and control the Night Audit, including finalizing the end-of-day report and transitioning the PMS system to the new day.
• Kiểm soát doanh thu, tiền mặt và các báo cáo tài chính, phát hiện và báo cáo các sai lệch bất thường.
Control revenue, cash, and financial reports; detect and report any irregularities.
• Chuẩn bị báo cáo ca đêm về phòng, công suất, VIP, doanh thu, sự cố, an ninh, kỹ thuật, vệ sinh và nhân sự.
Prepare night shift reports on rooms, occupancy, VIPs, revenue, incidents, security, technical issues, housekeeping, and personnel.
• Kiểm tra định kỳ toàn bộ cơ sở vật chất và khuôn viên khách sạn, kịp thời phát hiện các vấn đề về an toàn, vệ sinh và vận hành.
Periodically inspect all hotel facilities and premises, promptly detecting safety, hygiene, and operational issues.
• Hoàn thành checklist, ghi nhận sự cố và bàn giao đầy đủ cho đội ngũ quản lý ca sáng.
Complete the checklist, record incidents, and fully hand over to the morning shift management team.
Quyền lợi được hưởng
• Competitive salary & service charge during the probationary period
• Uniform, duty meal, locker, and laundered uniform provided by the Hotel
• Annual health check
• Birthday gifts and allowances on special events
• Summer outings and several team-building activities
• Special discount for F&B services
• Other benefits according to the hotel’s policy
Yêu cầu công việc
• Excellent communication skills in English
• Enthusiastic, proactive, creative, and responsible
Qualifications:
• Bachelor's/Diploma Certificate in Hotel Administration, Hotel Management, or equivalent
Experience:
• At least 03-years’ experience in the same position with an internationally branded hotel or serviced residence
Yêu cầu hồ sơ
Grand K Hotel Suites Hà Nội tọa lạc trong khu đô thị văn minh, hiện đại với tốc độ phát triển kinh tế và cơ sở hạ tầng mạnh mẽ của Thủ đô Hà Nội. Khách sạn có kết nối linh hoạt tới các khu vực, đơn vị hành chính, trung tâm thương mại, hội nghị quan trọng khác như Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Khu liên hợp thể thao quốc gia Mỹ Đình, Sân bay quốc tế Nội Bài. Khách sạn bao gồm 262 phòng và căn hộ dịch vụ; phòng họp với công nghệ tiên tiến, nhà hàng và quầy bar, nơi du khách có thể ngắm nhìn toàn cảnh thành phố. Những tiện nghi và dịch vụ 5 sao tại Grand K Hotel Suites Hà Nội sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm thoải mái nhất có thể.
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.