- Hỗ trợ khách hàng thị trường Nhật Bản: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng (người mua hoặc người bán) trên nền tảng thương mại điện tử qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến bằng tiếng Nhật.
- Xử lý đơn hàng: Hỗ trợ các vấn đề về đặt hàng, thanh toán, hủy đơn, hoàn tiền và theo dõi tình trạng vận chuyển.
- Giải quyết khiếu nại: Xử lý các tình huống phát sinh như hàng hỏng, giao sai sản phẩm hoặc các tranh chấp giữa người mua và người bán theo quy trình của sàn.
- Báo cáo: Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng lên hệ thống để cải thiện dịch vụ.
Mô tả công việc
Phúc lợi
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết
- Trình độ ngôn ngữ: Yêu cầu trình độ tiếng Nhật từ N2 trở lên (giao tiếp tốt, đọc viết thành thạo). Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ N1.
- Kinh nghiệm: Không bắt buộc kinh nghiệm (sẽ được đào tạo). Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng hoặc từng sống/làm việc tại Nhật Bản là một lợi thế lớn.
- Kỹ năng: Giao tiếp khéo léo, đúng văn hóa ứng xử của người Nhật (Kego), có khả năng chịu áp lực và kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
- Bằng cấp: Tối thiểu tốt nghiệp THPT (Ưu tiên Cao đẳng/Đại học)
- Tổng thu nhập: Dao động từ 22.000.000 – 24.000.000 VND/tháng (bao gồm lương cứng, phụ cấp ngôn ngữ và thưởng hiệu quả công việc KPI).
- Thử việc: Nhận 100% lương ngay trong 2 tháng đầu tiên.
- Phụ cấp: Phụ cấp cơm trưa, phụ cấp ca đêm (nếu có), và các khoản thưởng nóng theo dự án.
- Bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT trên mức lương thực tế và có thêm gói bảo hiểm sức khỏe/tai nạn riêng biệt từ công ty.
- Môi trường: Làm việc trong môi trường đa quốc gia, văn phòng hiện đại, thường xuyên sử dụng tiếng Nhật với người bản xứ.
Concentrix là một công ty hàng đầu thế giới của Mỹ trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng có mặt ở trên 44 quốc gia với tổng số nhân sự lên tới trên 250.000 nhân viên.
Concentrix Việt Nam luôn đầu tư và nỗ lực nhằm cung cấp môi trường tốt nhất như:
Cơ hội học hỏi & phát triển
Kết nối thường xuyên với nhân viên, tạo môi trường tốt để lắng nghe và tôn trọng tiếng nói nhân viên cũng như giá trị tập thể
Đầy đủ cơ hội phát triển nhân viên
Công nhận sự nỗ lực và sự cống hiến từ các cá nhân và tập thể
Sự khác biệt lớn khi có sự đồng hành tuyệt vời từ đội ngũ nhân viên Concentrix.
Với sứ mệnh luôn chú trọng con người là nhân tố chủ lực, chính điều này đã trở thành một trong các yếu tố quan trọng giúp chúng tôi chiến thắng với giải thưởng cao quý và uy tín "" Công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020"" – Được bình chọn bởi Tạp chí HR Asia - Là một trong những ấn phẩm hàng đầu Châu Á dành cho Hiệp hội Nhân sự.