95,493 việc làm
"tìm việc part time" phù hợp
ROLEX – Customer Experience Assistant Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
[QUẢNG BÌNH] NHÂN VIÊN TƯ VẤN
Công Nghệ Sơn Mỹ
VN - Project Sales Manager
LIXIL Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
[Quận Bình Tân - Hồ Chí Minh] Nhân Viên Tiếp Thị Bán Hàng
Ocany Việt Nam
Kỹ sư cơ khí
Phenikaa-X
[NGHỆ AN] NHÂN VIÊN KINH DOANH
Công Nghệ Sơn Mỹ
Fresh Process Technician (chuyên ngành Kỹ thuật) - Củ Chi
Techtronic Tools (Vietnam) Company Limited
★
[Bình Dương] Nhân Viên Tiếp Thị Bán Hàng
Ocany Việt Nam
[HCM] Nhân viên Bán Hàng Pierre Cardin Aeon Tân Phú
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ EMALL
Kỹ sư Xây dựng
Trung Nam Group
★
[Quận Gò Vấp - Hồ Chí Minh] Nhân Viên Tiếp Thị Bán Hàng
Ocany Việt Nam
[TÂY NINH] NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Công Nghệ Sơn Mỹ
Kỹ sư Quản lý Đánh giá Chất lượng Người máy và lưu trữ năng lượng
Sản Xuất và Kinh Doanh Vinfast
★
NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG [LONG HỒ - VĨNH LONG]
FPT Retail
★
Nhân Viên Telesale - Tư Vấn Dịch Vụ Sim - Chương Trình Khuyến Mãi Nhà Mạng [G2]
BellSystem24 Việt Nam
★
[Quận Phú Nhuận - Hồ Chí Minh] Nhân Viên Tiếp Thị Bán Hàng
Ocany Việt Nam
[BÌNH PHƯỚC] NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
Công Nghệ Sơn Mỹ
VN - FSSC Accounting CoE Assistant Manager / Accountant / Audit
LIXIL Việt Nam
★
Bar Manager - Resort
Radisson Blu Resort
Dược Sĩ Tư Vấn
Hasaki
★
[Huyện Hóc Môn - Hồ Chí Minh] Nhân Viên Tiếp Thị Bán Hàng
Ocany Việt Nam
Senior Sales Manager (Based in HCM)
Sheraton Hotel & Towers
★
[HẢI PHÒNG] NHÂN VIÊN TƯ VẤN
Công Nghệ Sơn Mỹ
Trường THPT chuyên Hùng Vương, Phú Thọ tuyển dụng nhân sự
Công chức Phú Thọ
Nộp đơn dễ dàng
[HN, Delta Force] Cộng tác viên Community
Garena VietNam
★
[Thành Phố Hải Phòng] Điều Dưỡng Viên Tiêm Chủng
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
NHÂN VIÊN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
FOXLINK VIỆT NAM
★
[Huyện Hóc Môn - Hồ Chí Minh] Chuyên Viên Kinh Doanh
Ocany Việt Nam
[ĐỒNG NAI] NHÂN VIÊN TƯ VẤN
Công Nghệ Sơn Mỹ
Senior Relationship Manager (40000958)
Techcombank
★
[ĐÀ NẴNG] Tuyển dụng Nhân viên Hành chính- Thương mại
Công ty Quản lý và Khai thác Tài sản Dầu khí - PSA
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Đối Tác TPBank Hà Nội - Xoay Ca - Phỏng Vấn Sau Tết [B6]
BellSystem24 Việt Nam
★
[Nhà Bè - Hồ Chí Minh] Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng
Ocany Việt Nam
[BÌNH ĐỊNH] NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
Công Nghệ Sơn Mỹ
VN - Project Canvass Sales Staff
LIXIL Việt Nam
★
Tuyển dụng Nhân viên Kỹ thuật tại TP Đà Nẵng
Công ty Quản lý và Khai thác Tài sản Dầu khí - PSA
★
Chuyên Viên Mua Hàng Quốc Tế - Xuất Nhập
Giấy CP
★
Nhân viên Kỹ thuật (Engineering Staff)
Rosa ALba
Đăng 30+ ngày trước
Junior front end
Tập Đoàn MK
Đăng 30+ ngày trước
Project Sales Staff/ Nhân viên Kinh Doanh Dự án Vật Liệu Xây Dựng
LIXIL Việt Nam
★
Recreation Manager - Resort
Radisson Blu Resort
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Senior Expert, Customer Experience Management (40000573)
Techcombank
★
[Thủ Đức] Nhân Viên Gán Nhãn Dữ Liệu AI - Nhận Việc Ngay
Concentrix Service Vietnam
★
Senior Expert, Operational Risk Management (40000817)
Techcombank
★
ROLEX – Customer Experience Assistant Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
29/01/2026
Hạn nộp hồ sơ:
28/02/2026
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
3 - 4 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Descriptions
ROLES:Own Rolex client experience and customer service delivery end-to-end within DAFC’s independent Rolex organization. This role designs and runs key customer journeys (including post-sales), owns customer service & complaints operations, leads training and frontline enablement, and runs a structured governance/QA system (mystery shopper + audits) to protect Rolex standards and ensure consistent execution across boutiques.
Requirements
ROLES:Own Rolex client experience and customer service delivery end-to-end within DAFC’s independent Rolex organization. This role designs and runs key customer journeys (including post-sales), owns customer service & complaints operations, leads training and frontline enablement, and runs a structured governance/QA system (mystery shopper + audits) to protect Rolex standards and ensure consistent execution across boutiques.
- Customer Journey Design & Standardization (incl. Post-sales)
- Design, standardize, and govern priority customer journeys across boutiques, including onboarding, purchase, delivery, VIP appointments, and post-sales services.
- Define service principles, key touchpoints, roles, hand-offs, and service SLAs for each journey.
- Ensure journeys are operationally feasible, brand-compliant, and scalable across boutique formats.
- Training & Service Enablement
- Translate service journeys and standards into practical training programs for advisors and boutique managers.
- Develop onboarding, refresher, and scenario-based training (e.g. VIP handling, expectation management, service recovery).
- Deliver training directly or via train-the-trainer model; ensure adoption through coaching and assessments.
- Customer Service & Complaints Management
- Own end-to-end customer service and complaint handling: intake, investigation, resolution, and closure.
- Define complaint SLAs, escalation levels, approval matrix, and service recovery principles.
- Manage high-touch communication with premium clients and ensure brand-safe resolution.
- Analyze complaint trends and drive corrective actions through journey and training improvements.
- CX Governance & Quality Assurance
- Design and operate CX governance and QA systems, including mystery shopper programs, audits, and scorecards.
- Define evaluation criteria covering service behavior, journey adherence, and post-sales handling.
- Run continuous improvement cycles (weekly / monthly / bi-annual) and report insights to leadership.
- VIP Treatment & Client Communication Governance
- Define and operationalize VIP treatment strategy, including entitlements, rituals, personalization rules, and exception principles.
- Establish clear communication guardrails for sensitive topics (availability, timelines, after-sales commitments).
- Ensure consistent, transparent, and brand-aligned messaging across all customer touchpoints.
- Cross-functional Collaboration
- Marketing: Ensure service readiness for campaigns; monitor service impact and recommend mitigation actions.
- CRM/Data: Align journey requirements, tier benefits, and use insights to prioritize CX improvements.
Requirements
- 3+ years in customer experience, customer service operations / retail excellence for
- Proven experience owning complaint operations for luxury clientele (high-stakes, sensitive cases)
- Strong journey design + training delivery capability
- Experience mystery shopper programs, scorecards, governance cadence
- Excellent stakeholder management (boutiques, after-sales, brand leadership. Internal stakeholders)
- Strong English communication
- Watch/high-demand product context
- Luxury marketing
- Attractive Compensation: Competitive salary package, including fixed 13th-month salary.
- Health & Well-being: Comprehensive healthcare insurance.
- Career Growth: Annual performance reviews, training programs, and internal rotation opportunities to support your development.
- Exclusive Employee Benefits: Enjoy 20–50% discounts on DAFC products and access to special internal sales events with exceptional offers on luxury items.
- Workplace Experience: A professional, creative, and well-equipped working environment where you can explore the world of luxury fashion.
- Team Culture & Engagement: Be part of a vibrant company culture with happy hours, team-building activities, year-end celebrations, and more.
- Luxury Industry Exposure: A unique opportunity to work in Vietnam’s premium fashion retail sector, surrounded by iconic global brands
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm