Mô tả công việc

1. Quản lý và vận hành hoạt động giải trí

• Giám sát việc vận hành hằng ngày tại các khu vực giải trí như hồ bơi, khu vui chơi trẻ em, phòng trò chơi, sân thể thao và các khu vực liên quan.
• Xây dựng, triển khai và giám sát lịch hoạt động giải trí hằng ngày, hằng tuần và theo mùa.
• Đảm bảo các chương trình hoạt động được tổ chức chuyên nghiệp, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Thường xuyên đề xuất các ý tưởng, hoạt động mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách lưu trú.
• Đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện theo tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh thương hiệu của khách sạn.

2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Chủ động tương tác với khách để giới thiệu và khuyến khích tham gia các hoạt động giải trí.
• Tạo môi trường thân thiện, năng động và mang lại những trải nghiệm đáng nhớ cho khách.
• Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách.
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số hài lòng khách hàng liên quan đến dịch vụ giải trí.
• Hỗ trợ tổ chức các hoạt động đặc biệt, chương trình theo chủ đề, sự kiện dành cho khách và gia đình.

3. Quản lý nhân sự

• Giám sát, phân công và điều phối công việc của đội ngũ Recreation Attendants.
• Đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn phục vụ 5 sao, quy trình vận hành, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng tổ chức hoạt động.
• Thực hiện hướng dẫn, kèm cặp và đánh giá hiệu suất nhân viên.
• Xây dựng lịch làm việc phù hợp với nhu cầu kinh doanh và kiểm soát chi phí nhân sự.
• Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và môi trường làm việc tích cực.

4. Đảm bảo an toàn và tuân thủ

• Đảm bảo tất cả hoạt động giải trí được thực hiện theo quy định an toàn của khách sạn.
• Thường xuyên kiểm tra cơ sở vật chất, dụng cụ và trang thiết bị giải trí.
• Đảm bảo các quy trình an toàn tại hồ bơi, khu vui chơi trẻ em và khu vực công cộng được tuân thủ nghiêm ngặt.
• Phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp, tai nạn hoặc sự cố phát sinh.
• Đảm bảo đội ngũ nhân viên được đào tạo đầy đủ về sơ cấp cứu và quy trình ứng phó khẩn cấp.

5. Quản lý tài sản và trang thiết bị

• Kiểm tra và duy trì tình trạng hoạt động tốt của các trang thiết bị giải trí.
• Thực hiện kiểm kê định kỳ và báo cáo tình trạng tài sản.
• Kiểm soát việc sử dụng vật tư, dụng cụ và ngân sách được giao.
• Đề xuất sửa chữa, bảo trì hoặc thay thế khi cần thiết.

6. Báo cáo và phối hợp vận hành

• Chuẩn bị các báo cáo vận hành theo ngày, tuần và tháng.
• Theo dõi số lượng khách tham gia các hoạt động và đánh giá hiệu quả chương trình.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Ẩm thực, Kinh doanh & Tiếp thị và An ninh nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ nhất quán.
• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện nội bộ và sự kiện dành cho khách theo yêu cầu của Ban Quản lý.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh và chế độ thưởng hấp dẫn.
• Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, mang tính quốc tế.
• Làm việc 05 ngày/tuần, nghỉ 02 ngày/tuần.
• Được hưởng các ngày nghỉ lễ, nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và Bảo hiểm thất nghiệp trên mức lương theo hợp đồng lao động.
• Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ và các khóa đào tạo theo tiêu chuẩn của Marriott International.
• Tham gia các hoạt động gắn kết nhân viên (Team Building), các chương trình dành cho nhân viên vào các dịp lễ, Tết và sự kiện đặc biệt của khách sạn.

Yêu cầu công việc

- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn, resort 4 sao trở lên

Yêu cầu hồ sơ

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ qua Hotel Job hoặc Liên hệ Nhân sự qua số điện thoại: 0917****** (Huyền).