1. OBJECTIVE OF THE POSITION / MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ:

• Efficient and knowledgeable coordination of all tasks and duties in the Reservations department in order to ensure error-free and productive work sequences and guest satisfaction as per Meliá Standards.
• Phối hợp sử dụng các hiểu biết về tất cả trách nhiệm và nhiệm vụ của bộ phận Đặt phòng nhằm thực hiện công việc đúng trình tự, hiệu quả và không có sai sót, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng theo Tiêu chuẩn của Meliá.

2. MAIN RESPONSIBILITIES / TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

• To handle all reservations by telephone, fax, e-mail.
• Xử lý tất cả các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, fax, e-mail.
• To handle group reservations.
• Xử lý các yêu cầu đặt phòng theo đoàn.
• To update reservations in the PMS received via the interface.
• Cập nhật thông tin đặt phòng nhận được vào hệ thống PMS.
• To adhere to all reservation standards.
• Tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn đặt phòng.
• To understand and be able to answer all questions about rates, room categories and seasonality.
• Có hiểu biết để có thể trả lời tất cả các câu hỏi về giá, loại phòng và theo mùa cao/thấp điểm.
• To sell rates according to availability and yield strategy.
• Bán giá phòng dựa trên chiến lược tối ưu hóa lợi nhuận và giá trị phòng.
• To maintain and develop guest contact.
• Duy trì và phát triển liên hệ với khách hàng.
• Handling all reservation documents and correspondence correctly and conscientiously.
• Xử lý tất cả các tài liệu đặt phòng và thư từ một cách chính xác và kỹ càng.
• Applying company credit policy.
• Áp dụng chính sách tín dụng của công ty.
• To pass on sales leads to Sales managers.
• Gửi thông tin các khách hàng tiềm năng cho Quản lý Kinh doanh.
• Pro-actively try to cross-sell (F&B, Spa, etc.) and up-sell room types.
• Chủ động bán chéo (F&B, Spa, v.v.) và bán gia tăng các loại phòng.
• Efficient and complete communication with all other departments, especially front desk, accounting and sales.
• Phối hợp giao tiếp hiệu quả với tất cả các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận lễ tân, kế toán và kinh doanh.
• Complete knowledge of the property management system.
• Có kiến thức đầy đủ về hệ thống quản lý tại khách sạn.
• Working knowledge of Microsoft Word and Excel, Internet and e-mails.
• Kiến thức làm việc về Microsoft Word và Excel, Internet và e-mail.
• To participate in team or department meetings.
• Tham gia các cuộc họp nhóm hoặc bộ phận.
• To cooperate with and assist team members.
• Hợp tác và hỗ trợ các thành viên trong nhóm.
• Participating in all trainings as required.
• Tham gia tất cả các khóa đào tạo đã được sắp xếp.
• To be able to clearly communicate information to guests or colleagues.
• Đảm bảo truyền đạt thông tin rõ ràng cho khách hoặc đồng nghiệp.
• To have complete knowledge of the following: The Hotel and all outlets; The area; The company; Sister properties; Special events in the area...
• Có kiến thức đầy đủ về những thông tin sau: Khách sạn và tất cả các khu vực dịch vụ; Khu vực đia phương; Công ty/tập đoàn; Các cơ sở khách sạn khác của tập đoàn; Các sự kiện đặc biệt trong khu vực...
• To perform all duties and responsibilities in a timely and efficient manner in accordance with established company policies and procedures to achieve overall objectives of this position.
• Thực hiện tất cả các nhiệm vụ và trách nhiệm hiệu quả và đúng thời hạn được giao theo các chính sách và quy trình đã được thiết lập của công ty để đạt được các mục tiêu đã đề ra của vị trí này.
• To Understand and strictly adhere to the Rules & Regulations established in the Employees Handbook and the Hotel’s policy on Fire, Hygiene, Health & Safety.
• Hiểu và tuân thủ nghiêm ngặt các Nội quy & Quy định được thiết lập trong Sổ tay Nhân viên và chính sách của Khách sạn về Phòng cháy chữa cháy, Vệ sinh, Sức khỏe & An toàn nghề nghiệp.
• To ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately.
• Đảm bảo rằng tất cả các rủi ro tiềm ẩn và mối nguy hại được báo cáo và khắc phục ngay lập tức.
• To understand and strictly adhere to the Hotel’s Employee rules & regulations.
• Hiểu và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc & quy định dành cho Nhân viên của Khách sạn.
• To report for duty punctually, wear the correct uniform and name tag at all times.
• Đi làm đúng giờ, luôn mặc đồng phục đúng quy định và đeo bảng tên đầy đủ.
• To perform any other duties as assigned to him/her by management...
• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của quản lý...

• Working time: 48 hours/week, from 01 to 1,5 day off/week.
• Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần, từ 01 đến 1,5 ngày nghỉ/tuần.
• At least 12 days of annual leave per year.
• Ít nhất 12 ngày phép/năm.

2. INCOME / THU NHẬP

• Competitive income.
• Thu nhập cạnh tranh.
• Monthly service charge.
• Thưởng phí phục vụ hàng tháng.

3. INSURANCE / BẢO HIỂM

• Health insurance benefits in accordance with Health Insurance policy.
• Được hưởng chế độ theo chính sách của Bảo hiểm Y tế.
• Private healthcare insurance provided in accordance with hotel policy.
• Được khách sạn mua Bảo hiểm sức khỏe theo chính sách của Khách sạn.

4. OTHER BENEFITS / CÁC PHÚC LỢI KHÁC

• Staff meals and free parking.
• Cơm ca, giữ xe miễn phí.
• Preferential rates on hotel services in accordance with hotel policy.
• Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ theo chính sách của Khách sạn.
• Employee Birthday benefit (depend on job band).
• Phúc lợi ngày sinh nhật nhân viên (tùy cấp bậc).
• 13th-month salary, holiday and Tet bonuses, annual health checkups, and team-building activities...
• Lương tháng 13, thưởng lễ tết, khám sức khỏe định kỳ, team building...

• College Degree or above
• Bằng Cao đẳng hoặc cao hơn

2. LANGUAGES / NGÔN NGỮ:

• Vietnamese - Excellent level, written & spoken English - Good level, written & spoken
• Tiếng Việt – Xuất sắc, về kỹ năng giao tiếp & viết Tiếng Anh – Tốt, về kỹ năng giao tiếp và viết

3. SPECIFIC KNOWLEDGE / KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN:

• Selling skills.
• Kỹ năng bán hàng.
• Knowledge of current market trends.
• Hiểu biết về các xu hướng hiện hành trên thị trường.
• Micros/Fidelio or Opera PMS Microsoft Office.
• Sử dụng thành thạo hệ thống Opera, Micros/Fidelio và Microsoft Office.

4. WORK EXPERIENCE IN OTHER COMPANIES (IN CASE OF EXTERNAL SELECTION) / KINH NGHIỆM LÀM VIỆC TẠI CÁC CÔNG TY KHÁC (TRONG TRƯỜNG HỢP TUYỂN DỤNG TỪ BÊN NGOÀI):

• At least 2 years in international hotels in the same position.
• Có nhất 2 năm làm việc ở vị trí tương đương trong khách sạn quốc tế

• Please contact us during office hours, Monday through Friday, from 8:30 AM to 5:00 PM.
• Anh/Chị vui lòng liên hệ vào giờ hành chính từ 8:30 đến 17:00 vào thứ Hai - thứ Sáu.

• Phone numbers: 0236******* (Ext. 5818) – 0905****** (Recruitment Team).
• Số điện thoại: 0236******* (Ext: 5818) – 0905****** (Team Tuyển dụng).