Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
-
Xây dựng chiến lược chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với học viên phù hợp với định hướng kinh doanh của hệ thống.
-
Phân tích hành vi và vòng đời khách hàng để xác định các điểm rủi ro rời bỏ (churn points).
-
Đề xuất và triển khai các chương trình giữ chân học viên, tái ghi danh và gia tăng giá trị khách hàng.
-
Phát triển các chính sách chăm sóc, tri ân và nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt quá trình học tập.
-
Xây dựng và chuẩn hóa Customer Journey cho học viên theo từng giai đoạn:
-
Onboarding học viên mới (0–7 ngày)
-
Chăm sóc trong quá trình học
-
Giai đoạn kết thúc khóa học
-
Tái ghi danh và chăm sóc sau khóa
-
-
Thiết kế và ban hành SOP, biểu mẫu, checklist, kịch bản chăm sóc khách hàng áp dụng toàn hệ thống.
-
Đảm bảo các quy trình CSKH được triển khai thống nhất tại các trung tâm.
-
Quản trị tổng thể hệ thống CRM phục vụ quản lý và chăm sóc học viên.
-
Theo dõi và tối ưu các yếu tố trên CRM:
-
Pipeline học viên
-
Trạng thái khách hàng
-
Workflow chăm sóc
-
-
Đảm bảo dữ liệu CRM đầy đủ, chính xác, nhất quán và được cập nhật kịp thời.
-
Phối hợp với bộ phận IT/đối tác CRM để cải tiến, tự động hóa và nâng cấp hệ thống.
-
Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ CSKH & CRM.
-
Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự về:
-
Quy trình chăm sóc khách hàng
-
Sử dụng hệ thống CRM
-
Tư duy dịch vụ và giữ chân khách hàng
-
-
Đánh giá hiệu quả công việc và mức độ tuân thủ KPI của đội ngũ trong phòng.
-
Xây dựng hệ thống KPI cho hoạt động CSKH và CRM.
-
Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số trọng tâm:
-
Tỷ lệ rụng học viên (Churn Rate)
-
Tỷ lệ tái ghi danh
-
Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT / NPS)
-
Mức độ tuân thủ sử dụng CRM
-
-
Cung cấp báo cáo và insight dữ liệu để hỗ trợ Ban Giám đốc ra quyết định.
-
Là đầu mối phối hợp giữa các bộ phận:
-
Kinh doanh (tuyển sinh & ghi danh)
-
Học vụ / Giáo viên (trải nghiệm học tập)
-
Marketing (lead & chiến dịch)
-
-
Đảm bảo thông tin khách hàng được quản lý xuyên suốt, hạn chế đứt gãy trong quá trình chăm sóc.
Yêu Cầu Công Việc
-
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ, hoặc lĩnh vực liên quan.
-
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng / Customer Success / CRM, ưu tiên ngành giáo dục hoặc dịch vụ.
-
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH từ 5–10 nhân sự trở lên.
-
Có tư duy data-driven và kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM.
-
Kỹ năng phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình và quản trị trải nghiệm khách hàng.
-
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phối hợp liên phòng ban tốt.
Quyền lợi:
• Thu nhập gồm lương, phụ cấp và thưởng theo hiệu quả vận hành – kinh doanh của Trung tâm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Làm việc tại Trung tâm; thời gian linh hoạt theo hoạt động đơn vị.
• Hưởng chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định Công ty.
• Chính sách ưu đãi học phí cho bản thân và người thân.
• Cơ hội đào tạo, phát triển năng lực quản lý và thăng tiến trong Hệ thống VMG.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 20 Tr - 30 Tr VND
Tập Đoàn Giáo Dục Việt Mỹ hiện đang quản lý và sở hữu Hệ thống “Đào tạo Anh Ngữ Việt Mỹ” tại Đồng Nai, HCM. Qua hơn 10 năm hoạt động chuyên về đào tạo tiếng Anh tại thị trường Việt Nam, chúng tôi hiểu rõ những hạn chế của người học và tự hào là đơn vị đầu tiên thực hiện Chương trình Tư vấn và định hướng việc học tiếng Anh để người học hiểu được khả năng ngôn ngữ của bản thân, mục đích học của mình và tiết kiệm thời gian và chi phí. Với nguyên tắc “Mỗi lời chúng tôi nói, mỗi điều chúng tôi làm, mỗi sản phẩm chúng tôi cung cấp luôn có chữ Trách nhiệm và Chất lượng ở trong đó”, chúng tôi thường xuyên và liên tục nâng cấp cơ sở vật chất & trang thiết bị dạy học, cập nhật chương trình, giáo trình và phương pháp giảng dạy. Đặc biệt, chúng tôi luôn luôn xác định giáo viên là nhân tố tạo ra giá trị cốt lõi - chất lượng đào tạo. Do đó chúng tôi luôn tuân thủ một quy trình tuyển dụng và đào tạo rất nghiêm ngặt. Chúng tôi luôn cố gắng hết mình để sở hữu được một đội ngũ giáo viên trong và ngoài nước giàu kinh nghiệm, sáng tạo và tâm huyết với nghề.
Định hướng của Tập Đoàn Giáo Dục Việt Mỹ trong những năm tới là tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động và hoàn thiện hệ thống trường dạy Anh Ngữ tại các tỉnh thành trên cả nước. Trong những năm tiếp theo, chúng tôi sẽ đầu tư và xây dựng hoàn chỉnh hệ thống đào tạo của mình từ giáo dục mầm non cho đến phổ thông trung học, Cao Đẳng, Đại học, sau Đại học và tham gia vào các lĩnh vực xuất bản, kinh doanh thiết bị dạy học hiện đại, và các lĩnh vực giáo dục khác nhằm hướng đến mục tiêu đưa Việt Mỹ trở thành một Tổ chức Giáo dục hàng đầu tại Việt Nam.
Tây Ninh là một tỉnh thuộc vùng Đông Nam Bộ, nằm ở vị trí cửa ngõ giao thương giữa Việt Nam và Campuchia. Tỉnh nổi tiếng với núi Bà Đen, Tòa Thánh Cao Đài và là điểm du lịch tâm linh – sinh thái hấp dẫn của miền Nam. Kinh tế Tây Ninh phát triển mạnh trong các lĩnh vực công nghiệp, nông nghiệp công nghệ cao, thương mại biên giới và năng lượng tái tạo.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân sản xuất, kỹ sư cơ khí – điện, nhân viên hành chính, kế toán, nhân viên kho – logistics, kỹ thuật viên nông nghiệp. Một số ngành khác như du lịch, dịch vụ, giáo dục và xuất nhập khẩu cũng có nhu cầu tuyển dụng cao.
Mức lương trung bình tại Tây Ninh dao động từ 7 – 12 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí kỹ thuật, quản lý hoặc làm việc tại doanh nghiệp FDI có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Tây Ninh, Khu công nghiệp Trảng Bàng, Phước Đông – Bời Lời, và huyện Gò Dầu. Nhiều công ty may mặc, điện tử, thực phẩm và năng lượng mặt trời đang mở rộng sản xuất, tạo nhiều việc làm. Nhìn chung, Tây Ninh là tỉnh năng động, phù hợp cho người lao động muốn làm việc trong các khu công nghiệp hiện đại gần TP. Hồ Chí Minh.
Những công ty đang tuyển Tây Ninh tại note8.vn:
- Công ty TNHH XNK PT Đông Dương
- CTCP Thành Thành Công - Biên Hòa
- CÔNG TY TNHH CJ VINA AGRI
- CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY
- CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM ABBOTT VIỆT NAM
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Tây Ninh với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!