Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Đảm bảo chất lượng phục vụ khách VIP, khách lưu trú hạng phòng Club/Executive và các khách hàng đặc biệt theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
Giám sát quy trình đón tiếp, phục vụ đồ ăn, đồ uống, hỗ trợ check-in/check-out và chăm sóc khách tại Club Lounge.
Phân công, điều phối và giám sát nhân sự trong ca làm việc; đảm bảo tác phong, thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên.
Theo dõi, ghi nhận và cập nhật sở thích, yêu cầu đặc biệt của khách nhằm cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng đồ ăn, đồ uống, set-up, vệ sinh, trang thiết bị và hình ảnh tổng thể tại khu vực Club Lounge.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, phàn nàn của khách trong phạm vi trách nhiệm; báo cáo cấp trên đối với các tình huống phát sinh nghiêm trọng.
Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ, chi phí vận hành, tài sản và hàng hóa tại Club Lounge.
Đề xuất các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, nhân sự, phản hồi khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Quyền lợi được hưởng
- Lương thỏa thuận cao và service charge
- Đồng phục làm việc
- Bữa ăn theo ca
- Làm việc trong môi trường thân thiện, chuyên nghiệp
- Các chế độ khác theo quy định của công ty
- Khám sức khỏe định kì hàng năm
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị dịch vụ hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có kinh nghiệm ở vị trí Club Lounge Manager, Guest Relations Manager, Front Office Manager/Assistant Manager, F&B Manager/Assistant Manager hoặc các vị trí quản lý dịch vụ khách hàng trong khách sạn 4-5 sao.
Giao tiếp tiếng Anh tốt, biết tiếng Hàn là lợi thế.
Có tư duy dịch vụ cao cấp, khả năng chăm sóc khách VIP và xử lý tình huống linh hoạt.
Giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện và chỉn chu.
Thành thạo tin học văn phòng.
Yêu cầu hồ sơ
VEGAS thuộc khách sạn Grand Plaza Hà Nội có trụ sở tại 117 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội, là khách sạn hàng đầu tại Việt Nam về lĩnh vực vui chơi giải trí có thưởng dành cho người nước ngoài. Với hơn 10 năm hoạt động, hiện nay VEGAS trở thành câu lạc bộ vui chơi giải trí số một tại thành phố Hà Nội. Không chỉ được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp trong quản lý và dịch vụ khách hàng mà còn là nơi có môi trường làm việc tốt cho nhân viên trong và ngoài nước với thu nhập hấp dẫn như lương, thưởng cũng như hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTT, các chế độ nghỉ dưỡng hàng năm du lich trong và ngoài nước, các hoạt động công ich cho xã hội. Đặc biệt hơn nhân viên luôn được đào tạo theo định kỳ và được khuyến khích học tập nâng cao kỹ năng và kiến thức.