Tweet
Facebook
Copy Link
Location: Quality Tech Solution Complex – QTSC
Working Time: 5 days/week
Language Proficiency: English (B2 level)
Key Responsibilities
The responsibility of the team leader is to ensure that organizational metrics and goals are met by rallying and motivating a team of up to 20 team members.
Quality Management
• Supervise and manage daily activities of the Quality (QA) team supporting Content Moderation operations.
• Ensure moderation decisions align with platform policies, guidelines, and regulatory standards.
• Monitor quality scores, accuracy rates, and error trends across moderation teams.
• Conduct regular audits, deep dives, and root cause analysis on quality defects.
Coaching & Performance Improvement
• Provide structured feedback, coaching, and action plans for moderators and QA analysts.
• Partner with Operations Supervisors to address performance gaps and drive quality improvement.
• Support remediation plans for low-performing agents or teams.
Calibration & Policy Alignment
• Lead and participate in internal and cross-functional calibration sessions.
• Ensure consistent interpretation and application of content policies across teams.
• Flag policy ambiguities, edge cases, and emerging risks to Policy or Client stakeholders.
Reporting & Analytics
• Prepare and present quality reports, dashboards, and insights to management.
• Track KPIs such as accuracy, false positives/negatives, SLA adherence, and appeal outcomes.
• Identify trends related to content types, regions, or policy changes.
Stakeholder Collaboration
• Work closely with Operations, Training, Policy, and Client teams to align quality standards.
• Provide inputs for training materials, refresher sessions, and policy updates.
• Support audits, client reviews, and compliance checks when required.
Qualifications
• Bachelor’s degree or equivalent work experience
• 2–4+ years of experience in Content Moderation, Trust & Safety, or Quality Assurance
• At least 1–2 years in a supervisory or lead role (preferred)
• Strong understanding of content moderation policies and workflows
Benefits
• Competitive salary and performance-based bonus.
• 13th-month salary, 100% salary during probation + 14 annual leave days
• Full social, health, and Aon health insurance
• Lunch and parking support
• Clear career path and growth opportunities in a professional, dynamic environment
• Opportunity to work with top industry experts and talented colleagues
• Transparent, trustworthy, and inspiring workplace culture
• Participation in engagement and well-being activities: company events, Happy Day, best sales awards, etc
Concentrix là một công ty hàng đầu thế giới của Mỹ trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng có mặt ở trên 44 quốc gia với tổng số nhân sự lên tới trên 250.000 nhân viên.
Concentrix Việt Nam luôn đầu tư và nỗ lực nhằm cung cấp môi trường tốt nhất như:
Cơ hội học hỏi & phát triển
Kết nối thường xuyên với nhân viên, tạo môi trường tốt để lắng nghe và tôn trọng tiếng nói nhân viên cũng như giá trị tập thể
Đầy đủ cơ hội phát triển nhân viên
Công nhận sự nỗ lực và sự cống hiến từ các cá nhân và tập thể
Sự khác biệt lớn khi có sự đồng hành tuyệt vời từ đội ngũ nhân viên Concentrix.
Với sứ mệnh luôn chú trọng con người là nhân tố chủ lực, chính điều này đã trở thành một trong các yếu tố quan trọng giúp chúng tôi chiến thắng với giải thưởng cao quý và uy tín "" Công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020"" – Được bình chọn bởi Tạp chí HR Asia - Là một trong những ấn phẩm hàng đầu Châu Á dành cho Hiệp hội Nhân sự.