Responsible for the day-to-day operation, optimization, and reliability of Salesforce platforms, with a strong focus on Salesforce Marketing Cloud and Loyalty Program operations, ensuring accurate, efficient, and scalable campaign and loyalty execution.

Chịu trách nhiệm vận hành hàng ngày, tối ưu và đảm bảo tính ổn định của các nền tảng Salesforce, trọng tâm là Salesforce Marketing Cloud và vận hành Chương trình Khách hàng thân thiết, nhằm đảm bảo các chiến dịch và cơ chế loyalty được triển khai chính xác, hiệu quả và có khả năng mở rộng. 

Act as the bridge between business teams (CRM, Marcom, Retail) and Salesforce systems, translating business requirements into effective system execution. 

Đóng vai trò cầu nối giữa các bộ phận kinh doanh (CRM, Marcom, Retail) và hệ thống Salesforce, chuyển hóa yêu cầu kinh doanh thành triển khai hệ thống hiệu quả.

Job Description

1. Salesforce Marketing Cloud Operations  

a. Journey & Automation Management 

• Build, configure, and maintain multi-step, multi-channel journeys using Journey Builder. 
• Xây dựng, cấu hình và duy trì các hành trình khách hàng đa bước, đa kênh trên Journey Builder. 
• Develop and manage automations for data updates, audience refresh, and triggered communications. 
• Phát triển và vận hành các automation phục vụ cập nhật dữ liệu, làm mới tệp khách hàng và gửi thông điệp tự động. 
• Ensure journeys align with customer lifecycle, segmentation logic, and business objectives. 
• Đảm bảo các hành trình phù hợp với vòng đời khách hàng, logic phân khúc và mục tiêu kinh doanh. 

 b. Campaign Execution & Optimization 

• Create, manage, and optimize Email and SMS templates in compliance with branding, regulatory, and deliverability standards. 
• Thiết kế, quản lý và tối ưu các mẫu Email và SMS, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu, pháp lý và khả năng gửi thành công. 
• Conduct A/B testing on subject lines, content, timing, and channels; document and share learnings. 
• Thực hiện A/B testing về tiêu đề, nội dung, thời điểm và kênh gửi; tổng hợp và chia sẻ kết quả học được. 
• Monitor campaign performance and prepare post-campaign reports, analysis, and insights. 
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch và thực hiện báo cáo, phân tích, rút ra insight sau mỗi chiến dịch. 

c. Cross-Functional Collaboration 

• Work closely with Marcom / Content teams on messaging, creative requirements, and campaign calendars. 
• Phối hợp chặt chẽ với đội Marcom / Content về thông điệp, yêu cầu sáng tạo và lịch triển khai chiến dịch. 
• Collaborate with CRM teams on audience definition, data logic, and customer strategy. 
• Làm việc với đội CRM trong việc xác định tệp khách hàng, logic dữ liệu và chiến lược khách hàng. 
• Translate business requirements into technical execution within Salesforce platforms. 
• Chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành triển khai kỹ thuật trên hệ thống Salesforce. 

2. Loyalty Program Management 

a. Program Configuration & Operations 

• Operate the loyalty program end-to-end on Salesforce or integrated loyalty platforms. 
• Vận hành chương trình khách hàng thân thiết end-to-end trên Salesforce hoặc hệ thống loyalty tích hợp. 
• Configure and maintain earning rules, redemption rules, tier structures, and tier progression logic. 
• Cấu hình và duy trì các quy tắc tích điểm, đổi điểm, cấu trúc hạng thẻ và logic thăng hạng. 
• Ensure accuracy and consistency across POS, eCommerce, and CRM channels. 
• Đảm bảo tính chính xác và nhất quán dữ liệu giữa các kênh POS, eCommerce và CRM. 

b. Benefits & Voucher Management 

• Manage loyalty benefits, rewards, and vouchers, including issuance logic and redemption tracking. 
• Quản lý quyền lợi loyalty, phần thưởng và voucher, bao gồm logic phát hành và theo dõi sử dụng. 
• Handle exceptions and edge cases; coordinate with business teams on new benefits or promotions. 
• Xử lý các trường hợp ngoại lệ và phối hợp với các bộ phận kinh doanh trong việc triển khai quyền lợi hoặc chương trình mới. 

c. Monitoring & Reporting 

• Track loyalty KPIs such as enrollment, engagement, points liability, and redemption rates. 
• Theo dõi các chỉ số loyalty như số lượng đăng ký, mức độ tương tác, nghĩa vụ điểm và tỷ lệ đổi thưởng. 
• Support audits and reconciliation related to points and loyalty benefits. 
• Hỗ trợ kiểm toán và đối soát liên quan đến điểm thưởng và quyền lợi khách hàng. 

3. Salesforce System Operations & Support 

a. User & Access Management 

• Manage Salesforce users, roles, permissions, and access rights in compliance with governance and data security policies. 
• Quản lý người dùng, vai trò, phân quyền và quyền truy cập Salesforce theo đúng quy định quản trị và bảo mật dữ liệu. 

b. Incident & Level 1 Support 

• Act as Level 1 support for Salesforce incidents, including campaign errors, data sync issues, and journey failures. 
• Đóng vai trò hỗ trợ Level 1 cho các sự cố Salesforce như lỗi chiến dịch, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc hành trình tự động. 
• Triage and escalate issues to IT teams or external vendors when required. 
• Phân loại và chuyển tiếp sự cố tới IT hoặc đối tác bên ngoài khi cần. 

c. Quality Assurance & Deployment 

• Perform QA testing before deployments, including campaign QA, journey logic validation, and data accuracy checks. 
• Thực hiện kiểm thử QA trước khi triển khai, bao gồm kiểm tra chiến dịch, logic hành trình và độ chính xác dữ liệu. 
• Conduct regression testing after system updates or releases. 
• Thực hiện kiểm thử hồi quy sau các thay đổi hoặc nâng cấp hệ thống. 

d. Flow, Automation & Integration Monitoring 

• Maintain and optimize basic Salesforce flows and automations to reduce manual work. 
• Duy trì và tối ưu các flow và automation cơ bản nhằm giảm thao tác thủ công. 
• Monitor integrations with POS, eCommerce, and data platforms; proactively detect data issues or anomalies. 
• Giám sát các tích hợp với POS, eCommerce và nền tảng dữ liệu; chủ động phát hiện các bất thường hoặc lỗi đồng bộ.

Job Requirement

1. Core Competencies/ Năng lực cốt lõi 

• Operational excellence and system reliability 
• Vận hành xuất sắc và đảm bảo độ ổn định hệ thống 
• Logical and structured thinking 
• Tư duy logic và có cấu trúc 
• Strong ownership and accountability 
• Tinh thần làm chủ và trách nhiệm ca 
• Continuous improvement mindset 
• Tư duy cải tiến liên tục 
• Ability to work under tight timelines and manage multiple campaigns 
• Khả năng làm việc dưới áp lực thời gian và xử lý nhiều chiến dịch song song 

2. Skills/ Kỹ năng 

a. Technical & Platform Skills 

• 2–5 years of hands-on experience working with Salesforce, particularly Salesforce Marketing Cloud. 
• 2–5 năm kinh nghiệm thực tế làm việc với Salesforce, đặc biệt là Salesforce Marketing Cloud. 
• Strong understanding of CRM data structures, customer segmentation, and campaign lifecycle management. 
• Hiểu biết vững về cấu trúc dữ liệu CRM, phân khúc khách hàng và vòng đời chiến dịch. 
• Experience operating or supporting a loyalty program is a strong advantage. 
• Kinh nghiệm vận hành hoặc hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết là lợi thế lớn. 

b. Analytical & Operational Skills 

• High attention to detail and ability to work with complex logic and rules. 
• Tỉ mỉ, cẩn trọng và có khả năng xử lý logic, quy tắc phức tạp. 
• Ability to analyze campaign and loyalty performance data and translate into insights. 
• Khả năng phân tích dữ liệu hiệu quả chiến dịch và loyalty để rút ra insight. 
• Structured and methodical approach to system operations and QA. 
• Tư duy có cấu trúc và phương pháp trong vận hành hệ thống và kiểm thử. 

3. Collaboration & Communication 

• Ability to translate business needs into system execution. 
• Khả năng chuyển hóa nhu cầu kinh doanh thành triển khai hệ thống. 
• Comfortable working with cross-functional teams (CRM, Marcom, Retail, IT). 
• Làm việc hiệu quả với các nhóm đa chức năng. 
• Clear communication skills, especially with non-technical stakeholders. 
• Giao tiếp rõ ràng, đặc biệt khi làm việc với các bên không chuyên kỹ thuậ