Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Xử lý dịch vụ chuyên sâu (tuyến 2) và phàn nàn khiếu nại
- Quản lý tập trung hoạt động xử lý các yêu cầu dịch vụ chuyên sâu, phàn nàn và khiếu nại của khách hàng đảm bảo hiệu quả các chỉ tiêu vận hành năng suất, chất lượng xử lý, tồn đọng yêu cầu và hiệu quả sử dụng nguồn lực trong phạm vi phụ trách.
- Đầu mối tiếp nhận, phân tích và cảnh báo các vấn đề phát sinh từ hoạt động vận hành, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng; chủ trì phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý, khắc phục và thúc đẩy cải tiến.
- Chịu trách nhiệm thúc đẩy tối ưu quy trình, ứng dụng công nghệ và tự động hóa nhằm nâng cao năng suất vận hành, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong phạm vi phụ trách.
- Đảm bảo việc xử lý yêu cầu được thực hiện chính xác, kịp thời, tuân thủ quy định nội bộ, cam kết dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành cho khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ.
- Đầu mối hỗ trợ, giải đáp nghiệp vụ và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh cho các đơn vị kinh doanh trên toàn hệ thống.
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng và khắc phục vấn đề dịch vụ
- Chủ trì điều phối việc xử lý các yêu cầu dịch vụ chuyên sâu, phàn nàn khiếu nại hiệu quả, triệt để và đúng cam kết chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi, phân tích các phản hồi, phàn nàn và khiếu nại của khách hàng nhằm nhận diện các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và nguyên nhân gốc rễ.
- Chủ trì hoặc phối hợp triển khai các giải pháp xử lý, khắc phục và khôi phục trải nghiệm khách hàng đối với các trường hợp phát sinh sự cố hoặc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và giảm thiểu các vấn đề tái diễn ảnh hưởng đến khách hàng.
3. Quản lý vấn đề vận hành và thúc đẩy cải tiến trong phạm vi phụ trách
- Thúc đẩy triển khai các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất cho Ban Giám đốc Trung tâm về các vấn đề trọng yếu và rủi ro vận hành.
- Đề xuất và triển khai các hoạt động cải tiến, sáng kiến, các hoạt động tự động hóa, số hóa trong phạm vi phụ trách để tối ưu nguồn lực nhưng vẫn đảm bảo kiểm soát rủi ro và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Tham gia xây dựng yêu cầu nghiệp vụ và triển khai các dự án liên quan đến hệ thống, quy trình và chuyển đổi số của Trung tâm.
4. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Xây dựng kế hoạch nguồn lực, tổ chức và phân công công việc phù hợp với mục tiêu hoạt động của đơn vị.
- Quản lý hiệu suất, chất lượng công việc và các hoạt động đào tạo, phát triển năng lực đội ngũ.
- Xây dựng văn hóa làm việc hướng khách hàng, trách nhiệm, hợp tác và cải tiến liên tục.
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính ngân hàng/ Quản trị kinh doanh/ Luật/ Kinh tế Thương mại/ Quản trị dịch vụ, công nghệ hoặc các ngành liên quan
2. Yêu cầu kinh nghiệm:
- Tối thiểu 07 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm hoặc các ngành dịch vụ có quy mô lớn.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý cấp Tổ trưởng/Trưởng nhóm trở lên.
- Có kinh nghiệm thực tế trong ít nhất 02 lĩnh vực sau ngành tài chính ngân hàng/ bảo hiểm hoặc ngành dịch vụ có qui mô lớn: Xử lý khiếu nại khách hàng; Dịch vụ khách hàng; Quản lý chất lượng dịch vụ; Quản trị trải nghiệm khách hàng.
3. Trình độ ngoại ngữ: Chứng chỉ TOIEC 500 hoặc chứng chỉ tương đương trở lên.
4. Trình độ tin học văn phòng: Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office.
5. Yêu cầu kỹ năng:
- Tổ chức và giám sát thực hiện công việc.
- Kỹ năng quản lý, làm việc nhóm.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB) tiền thân là Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái, được thành lập ngày 13/11/1993 tại Cần Thơ. Năm 2006, Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái được chuyển đổi mô hình hoạt động lên Ngân hàng TMCP Đô Thị, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB) và có những bước phát triển vượt bậc.
SHB hiện đứng trong Top 5 Ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, Top 10 Ngân hàng Thương mại cổ phần uy tín nhất Việt Nam, Top 50 Doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam, Top 100 Ngân hàng khu vực ASEAN, Top 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu lớn nhất toàn cầu và là 1 trong 10 tổ chức tín dụng có tầm ảnh hưởng quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam... SHB vinh dự được trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhì (Lần thứ 2), Huân chương lao động Hạng Ba và rất nhiều cờ, Bằng khen, Giấy khen của Chính Phủ, các Bộ, Ngành, Đoàn thể và các Giải thưởng cao quý khác.
Tính đến 31/12/2021, SHB có tổng tài sản đạt 506,6 nghìn tỷ đồng. Vốn điều lệ đạt 26.674 tỷ đồng. Vốn tự có theo chuẩn Basel II đạt 53.114 tỷ đồng. SHB đã phát triển mạnh mẽ với hơn 530 điểm giao dịch trong và ngoài nước, phục vụ hơn 5 triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và kết nối tới 400 ngân hàng đại lý trên khắp các châu lục.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng BHXH, BHYT theo quy định của Luật lao động
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Các hoạt động ngoại khóa
- Tổ chức các lớp dạy kỹ năng
- Tạo cơ hội việc làm cho sinh viên
Lịch sử thành lập
- Ngày 13/11/1993, thành lập Ngân hàng TMCP Nông thôn Nhơn Ái tại Cần Thơ với vốn điều lệ 400 triệu đồng hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn
- Năm 2006, Ngân hàng Nhà nước chấp thuận Ngân hàng Nhơn Ái chuyển đổi mô hình hoạt động thành ngân hàng TMCP đô thị, chính thức đổi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng, khai trương SHB Hà Nội
- Năm 2007, Thành lập công ty Quản lý quỹ (SHF), Bảo hiểm (BSH), Chứng khoán (SHS) với mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng
- Năm 2008, chuyển trụ sở chính ra Hà Nội, khẳng định bước ngoặt lớn trong quy mô, vị thế và tiềm lực của ngân hàng.
- Năm 2009, là Ngân hàng TMCP thứ 3 niêm yết trên Sở GDCK Hà Nội
- Năm 2011, Tăng cường quy mô hoạt động với việc tăng vốn điều lệ lên gần 5.000 tỷ đồng. Được NHNN chấp thuận mở CN tại Campuchia và Lào, khởi đầu cho việc đầu tư ra nước ngoài của SHB. Đón nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng.
- Năm 2012, sáp nhập Ngân hàng HABUBANK với vốn điều lệ ~9.000 tỷ đồng, trở thành top 5 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam, khai trương hai chi nhánh SHB Lào Cai và Campuchia
- Năm 2013, Kỷ niệm 20 năm thành lập và đón nhận Huân chương lao động hạng nhì của Chủ tịch nước
- Năm 2014, SHB hiện diện trên 40 tỉnh thành trên toàn quốc và tại hai nước bạn Lào, Campuchia. Tham gia tài trợ vốn lớn với các dự án trọng điểm quốc gia như hạ tầng giao thông, dầu khí, điện lực, các chương trình phát triển nông nghiệp nông thôn.
- Năm 2015,Tăng vốn điều lệ lên gần 9.500 tỷ đồng và trở thành đối tác CLB Manchester City tại Đông Dương
- Năm 2016, Tăng vốn điều lệ lên 11.197 tỷ đồng, mạng lưới tăng lên gần 500 điểm trong và ngoài nước. Cùng thời điểm đó, thành lập 2 ngân hàng con 100% vốn tại Lào và Campuchia. Nhận sáp nhập Công ty cổ phần Tài chính Vinaconex Viettel (VVF) tháng 12/2016 và thành lập Công ty tài chính TNHH MTV SHB (SHB FC).
- Năm 2018, kỷ niệm 25 năm thành lập SHB với nhiều giải thưởng danh giá: Top 5 ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân lớn nhất Việt Nam; Top 10 tổ chức tín dụng có tầm ảnh hưởng quan trọng trong ngành tài chính ngân hàng; Top 10 ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam; Top 1.000 ngân hàng toàn cầu…
- Năm 2019, IFM vinh danh SHB là “Ngân hàng có sản phẩm tiết kiệm sáng tạo nhất 2019”; 9 tháng đầu năm, SHB đạt 2.260 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế
- Năm 2020, SHB được vinh danh là “Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt nhất Việt Nam”; đồng hành cùng ASEAN 2020 “Gắn kết và chủ động thích ứng”
- Năm 2021, SHB được vinh danh 3 giải thưởng quốc tế uy tín với những sáng kiến vì cộng đồng; tiếp tục được vinh danh Top 50 doanh nghiệp tăng trưởng xuất sắc nhất Việt Nam
- Năm 2022, SHB được vinh danh trong Top 25 thương hiệu tài chính dẫn đầu Việt Nam, được vinh danh “Ngân hàng có trách nhiệm xã hội tốt nhất Việt Nam”
- Năm 2023, được Global Finance vinh doanh là “Ngân hàng có hoạt động tài trợ bền vững nhất” Việt Nam 2023; đồng thời, là Top 50 doanh nghiệp sáng tạo và kinh doanh hiệu quả
Mission
Cung cấp các giải pháp Tài chính tiêu dùng thông minh, dễ tiếp cận cho mọi người dân Việt.
Review Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
Phú Thọ là một tỉnh thuộc vùng Đồng bằng sông Hồng, nằm phía Tây Bắc thủ đô Hà Nội, nổi tiếng là quê hương của Lạc Long Quân – Âu Cơ và các lễ hội văn hóa truyền thống. Trung tâm hành chính của tỉnh là thành phố Việt Trì, nơi phát triển kinh tế – xã hội, công nghiệp và dịch vụ. Kinh tế Phú Thọ phát triển mạnh ở các lĩnh vực công nghiệp chế biến, nông – lâm nghiệp, du lịch, dịch vụ và thủy điện.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân sản xuất, kỹ sư cơ khí – điện, nhân viên kinh doanh, kế toán, nhân viên hành chính, kỹ thuật viên nông nghiệp. Một số ngành nghề khác như giáo dục, y tế, du lịch sinh thái và logistics cũng có nhu cầu tuyển dụng ổn định.
Mức lương trung bình tại Phú Thọ dao động từ 6 – 12 triệu đồng/tháng, tùy theo vị trí và kinh nghiệm. Các vị trí quản lý hoặc chuyên môn cao trong doanh nghiệp công nghiệp, thủy điện có thể đạt 15 – 25 triệu đồng/tháng.
Những nơi hay tuyển dụng tập trung ở TP. Việt Trì, huyện Lâm Thao, Phù Ninh, và Cẩm Khê. Các khu công nghiệp Phú Hà, Thụy Vân, Thanh Thủy là điểm thu hút nhiều lao động và doanh nghiệp đầu tư. Nhìn chung, Phú Thọ là tỉnh có tiềm năng phát triển kinh tế toàn diện, phù hợp cho người lao động muốn làm việc gần Hà Nội với nhiều cơ hội nghề nghiệp.
Những công ty đang tuyển Phú Thọ tại note8.vn:
- Công ty TNHH Manulife Việt Nam
- TẬP ĐOÀN RITA VÕ
- Công Ty Cổ Phần Thương Mại Mê Kông
- Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank)
- TokyoLife
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Phú Thọ với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.