Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Ecommerce Operations Team Lead chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vận hành Fulfillment (kho, đơn hàng, vận chuyển) và Customer Service (CSKH đa kênh), đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và hiệu quả.
Trách nhiệm chính:
Quản lý vận hành Fulfillment:
- Làm việc với đối tác 3PL để đảm bảo tồn kho luôn sẵn sàng cho kênh Ecommerce
- Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, đúng chất lượng
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành: Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (OTIF), thời gian xử lý đơn hàng, chi phí vận hành / đơn
- Kiểm soát tồn kho, đối soát định kỳ, giảm thiểu tồn kho rủi ro / quá hạn
- Xử lý các sự cố vận hành: thất lạc, hư hỏng, hoàn trả, đền bù
Quản lý Customer Service (CSKH):
- Quản lý hoạt động CSKH đa kênh: Sàn TMĐT (Shopee, Lazada,…), Website, Social, Email, Hotline
- Đảm bảo các chỉ số dịch vụ: Thời gian phản hồi (FRT), Tỷ lệ xử lý thành công (Resolution Rate), Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT/NPS)
- Xây dựng & tối ưu:
- Kịch bản tư vấn / xử lý khiếu nại
- SOP chăm sóc khách hàng nội bộ và liên phòng ban
Kết nối Fulfillment & CSKH (Customer-Centric):
- Phân tích phản hồi khách hàng để tìm ra nguyên nhân gốc (root cause)
- Phối hợp với 3PL & nội bộ để cải thiện các vấn đề vận hành gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Giảm tỷ lệ khiếu nại thông qua tối ưu quy trình, không chỉ xử lý từng case
Quản lý & phát triển đội ngũ:
- Quản lý team Fulfillment & CSKH (phân công, giám sát, đánh giá hiệu suất)
- Đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ
- Xây dựng, quản lý đảm bảo đạt mục tiêu đề ra
Cải tiến & tối ưu vận hành
- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến:
- Automation (chatbot, CRM, massive response…)
Yêu Cầu Công Việc
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực Ecommerce / Fulfillment / Customer Service
- Có kinh nghiệm làm việc với 3PL, logistics & sàn TMĐT
- Có kinh nghiệm quản lý team là lợi thế
Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý vận hành và tối ưu quy trình
- Kỹ năng phân tích dữ liệu (Excel/BI là điểm cộng)
- Kỹ năng giao tiếp & làm việc với đối tác
- Kỹ năng giải quyết vấn đề & xử lý sự cố nhanh chóng
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric mindset)
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Công ty Cổ phần TARA được hình thành và phát triển hơn 20 năm, chuyên phân phối đồ điện gia dụng và đồ dùng nhà bếp. Hiện nay TARA là nhà phân phối độc quyền các sản phẩm mang thương hiệu BlueStone và Carez.
BlueStone là thương hiệu điện gia dụng cao cấp được tư vấn thiết kế bởi tập đoàn Great American Application Corporation (GAAC), Hoa Kỳ.
Carez là thương hiệu đồ dùng nhà bếp thuộc Lassen Innovation PTE, Singapore với tiêu chuẩn an toàn cho sức khỏe được áp dụng trên 100% sản phẩm.
TARA cũng là công ty đầu tiên trong ngành điện gia dụng và đồ dùng nhà bếp xây dựng hệ thống phân phối chuyên nghiệp bao gồm các kênh bán hàng truyền thống, kênh bán hàng hiện đại và kênh phát triển kinh doanh (B2B, thương mại điện tử và TV Shopping).
Với Sứ mệnh “Mang đến mọi gia đình, các cá nhân những giải pháp đẳng cấp chuyên gia cho cuộc sống hiện đại” và Tầm nhìn “Trở thành Công ty số một Việt Nam về phân phối chuyên nghiệp với hệ thống chuỗi thương hiệu mạnh”, TARA xác định năng lực cốt lõi là xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lượng cao vận hành một hệ thống quản lý hữu hiệu.
Review TARA
Nhật Bản là quốc gia phát triển ở châu Á, nổi tiếng với nền kinh tế hiện đại, công nghệ cao và kỷ luật lao động nghiêm ngặt. Đây là một trong những thị trường lao động thu hút người Việt sang làm việc, đặc biệt theo diện thực tập sinh và kỹ sư.
Các vị trí phổ biến gồm: công nhân nhà máy, nông nghiệp, xây dựng, cơ khí, điện tử, điều dưỡng và kỹ thuật viên IT. Ngoài ra, còn có các công việc trong lĩnh vực dịch vụ như nhà hàng, khách sạn và chăm sóc người già.
Mức lương trung bình của lao động phổ thông dao động từ 30–40 triệu đồng/tháng, tùy ngành nghề và vùng làm việc. Đối với kỹ sư hoặc nhân viên có tay nghề, thu nhập có thể đạt 50–70 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn.
Những nơi hay tuyển lao động đi Nhật gồm: công ty xuất khẩu lao động, trung tâm giới thiệu việc làm quốc tế và các doanh nghiệp Nhật tại Việt Nam. Người lao động cần đáp ứng yêu cầu cơ bản như sức khỏe tốt, tuân thủ kỷ luật, và có trình độ tiếng Nhật tối thiểu N4. Ưu điểm là môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu nhập cao và cơ hội học hỏi kỹ năng, công nghệ tiên tiến.
Đây là lựa chọn hấp dẫn cho người Việt muốn phát triển sự nghiệp, tích lũy kinh nghiệm và tài chính ở nước ngoài.
Những công ty đang tuyển Nhật Bản tại note8.vn:
- VINA MASK
- Công ty TNHH MTV Sen Vàng Việt Nam
- ONE-VALUE
- Shindengen Vietnam Co., Ltd
- Aeon Delight Vietnam
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Nhật Bản với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!